COVID-19: Sistemas resilientes en tiempos de disrupción
6 Abril 2020
La crisis del COVID-19 está poniendo a prueba la resiliencia de los sistemas como nunca antes se había visto. Los líderes empresariales y tecnológicos deben asegurarse de que sus organizaciones pueden continuar operando a pesar de esta interrupción sin precedentes. Para ello, deben abordar de forma rápida la estabilidad de los procesos comerciales críticos y los sistemas subyacentes.
La resiliencia de los sistemas explica la capacidad de estos para operar durante una interrupción o crisis importante, generando un impacto mínimo en los procesos comerciales y operativos más críticos. Para ello, es fundamental prevenir estas interrupciones, mitigar su impacto o recuperarse de ellas. Nuestra definición de sistemas incluye aplicaciones, arquitectura, datos, cloud, infraestructura y red.
El reto actual: operar en una nueva realidad
Las empresas deben operar en una nueva realidad que ejerce una gran presión sobre sus sistemas:
- Los riesgos para la continuidad del negocio incluyen interrupciones en la cadena de suministro, modificaciones en los puntos de contacto con los clientes, falta de disponibilidad de recursos críticos y brechas en los protocolos de continuidad del negocio.
- Se producen aumentos repentinos en los volúmenes de transacciones (por ejemplo, debido a un cambio de compras físicas a digitales) o disminuciones abruptas en la demanda.
- Es necesario monitorear, hacer informes y tomar decisiones con datos en tiempo real para responder a las necesidades inmediatas del negocio en un entorno dinámico.
- Nos encontramos ante diversos desafíos, relativos a la conectividad y la seguridad, que afectan a la productividad de los empleados que trabajan de forma remota.
- Nos enfrentamos a riesgos relativos a la seguridad ya que, inevitablemente, terceros con malas intenciones buscarán aprovecharse de las personas y las organizaciones.
La mayoría de las empresas se enfrentan a una importante brecha
Según nuestro estudio, la mayoría de las organizaciones se enfrentan a una importante brecha en la resiliencia de los sistemas. Una encuesta realizada por Accenture a 8.300 empresas en 2019 reveló que tan solo una pequeña minoría había logrado descifrar este código.
10%
Solo el 10% de las 8.300 empresas encuestadas habían logrado descifrar el código de la resiliencia de los sistemas.
Para el resto, la brecha se había agudizado. Es el momento de tomar medidas que permitan abordar los problemas actuales de resiliencia de los sistemas y sentar las bases para el futuro. Los líderes que actúen con rapidez afrontarán la crisis con éxito y, una vez esta termine, serán más fuertes.
MÁS INFORMACIÓN
Qué acciones tomar ahora y en el futuro
Hemos diseñado una hoja de ruta para que las empresas puedan dotar de estabilidad, confianza y resiliencia a sus sistemas.
Movilízate: en 72 horas
- Establece una estructura de gestión adecuada para la toma de decisiones.
- Crea un equipo de respuesta resiliente capaz de abordar los problemas más inmediatos.
- Identifica de manera proactiva las vulnerabilidades y los beneficios utilizando herramientas como el Diagnóstico de Resiliencia de Accenture Systems.
En dos semanas
- Organiza pequeños equipos autónomos que ejecuten soluciones puntuales utilizando los seis componentes básicos de los sistemas resilientes:
- Entorno de trabajo digital flexible
- Hiperautomatización
- Arquitectura e Ingeniería de alto rendimiento
- Aceleración y optimización de la nube
- Continuidad del servicio
- Ciberseguridad
- Organiza revisiones a través de planes a 30, 60 y 90 días.
Una mirada al futuro
- Establece un proceso de registro estructurado y una plataforma para detectar áreas que necesitan atención continua.
- Da el paso a la nueva normalidad definiendo estrategias de transformación a largo plazo que conduzcan a un panorama de tecnologías de la información más resiliente.
- Crea programas para la transformación del autofinanciamiento.
- Optimiza las alianzas con diferentes miembros del ecosistema para cambiar a un modelo ligero de activos y mitigar vulnerabilidades.
Movilízate: Prepárate para entrar en acción
Los CIOs y líderes de TI juegan un papel crucial para garantizar que sus organizaciones puedan continuar operando a pesar de esta interrupción, siguiendo estos pasos en las primeras 72 horas:
- Establece una estructura de gestión que incluya líderes de negocio y tecnología, para una rápida priorización y toma de decisiones.
- Crea un equipo de respuesta resiliente capaz de movilizar recursos de inmediato, para enfocarse en la continuidad del negocio de áreas críticas.
- Identifica de manera proactiva tus puntos fuertes y vulnerables para abordar los desafíos actuales, utilizando herramientas como el Diagnóstico de resiliencia de Accenture Systems.
En 2 semanas: Aplica los 6 componentes básicos de los sistemas resilientes
Hemos identificado seis componentes que permitirán una respuesta rápida a las vulnerabilidades críticas de los sistemas.
01
Entorno de trabajo digital flexible
Habilita rápidamente el trabajo remoto, sin renunciar a cultura, tecnología, comunicaciones y políticas, a una escala extraordinaria.
- Facilita la adaptación al trabajo remoto (por ejemplo, realiza reuniones virtuales de manera efectiva).
- Implementa o escala herramientas de colaboración, ofreciendo soporte para operar eficientemente de forma conectada.
- Organiza un grupo de trabajo que incluya líderes de negocio, recursos humanos, TI y seguridad.
- Ofrece soluciones móviles para los puestos de trabajo tradicionales e implementa escritorios virtuales.
02
Hiperautomatización
Acelera las inversiones en automatización para mitigar el impacto de la interrupción de los sistemas, libera la capacidad de recursos humanos y agiliza la gestión de empleados de TI.
- Identifica y prioriza áreas con cuello de botella.
- Implementa automatización para resolver tareas de gran volumen, aprovechando tecnologías como machine learning e inteligencia artificial.
- Refuerza lo que no puede ser completamente automatizado con compañeros de trabajo digitales.
- Optimiza el despliegue de talento humano centrándolo en actividades de alta interacción.
03
Arquitectura e Ingeniería de alto rendimiento
Gestiona la disponibilidad de sistemas críticos y sus limitaciones de rendimiento, escala aplicaciones para satisfacer la demanda.
- Establece un método de triaje para obtener un consenso rápido sobre los problemas y prioridades a abordar.
- Implementa ingeniería de alto rendimiento, como la optimización de memoria de aplicaciones, almacenamiento en caché e indexación de datos.
- Escala rápidamente las capacidades de tus aplicaciones a través de la configuración o mejoras comerciales.
- Corrige tu arquitectura con técnicas como la transmisión de datos, para descargar la demanda en sistemas críticos.
04
Aceleración y optimización de la nube
Combate grandes variaciones de demanda, administra riesgos, implementa innovación y optimiza costes de la nube.
- Reconfigura el tráfico para maximizar la capacidad de aplicaciones críticas e infraestructura.
- Aprovecha la nube para implementar innovación instantánea a través de nuevas soluciones nativas.
- Aprovecha modelos de pago por uso para alinear tus costes tecnológicos con bajadas de demanda.
05
Continuidad del servicio
Incorpora nueva fuerza de trabajo cualificada para asegurar servicios críticos o desarrollar nuevos proyectos de TI.
- Encuentra el talento necesario e inicia la transición del conocimiento.
- Habilita la aceleración del servicio.
- Asegura la continuidad del servicio a través de prácticas de ingeniería moderna y una gestión eficiente.
06
Ciberseguridad
Securiza tus clientes, empleados y sistemas para contrarrestar posibles ataques que pueden suceder durante una crisis.
- Implementa un modelo Zero Trust para soluciones multinube, dispositivos de propiedad individual (BYOD) y tecnologías de terceros.
- Identifica anomalías o puntos débiles.
- Realiza sesiones virtuales con información diaria sobre posibles amenazas.
- Recuerda a empleados y terceros que permanezcan atentos a nuevas tácticas de ciberamenaza.
- Desarrolla análisis y automatización para soluciones de monitoreo.
Una mirada al futuro
Incluso antes de COVID-19, muchas organizaciones se enfrentaron desafíos considerables. Una vez que pasemos esta pandemia, será importante establecer estrategias a largo plazo para una mayor resiliencia. Aplica las lecciones aprendidas para crear una hoja de ruta de sistemas y talento que prepare mejor a tu empresa para futuras interrupciones.
- Define estrategias de transformación a largo plazo que prioricen y aborden aplicaciones anticuadas, arquitecturas e infraestructura, procesos altamente manuales y con fondos insuficientes.
- Auto-financia tu transformación a través de pequeños programas incrementales que impulsen la eficiencia y liberen capital.
- Apóyate en los socios del ecosistema para cambiar a un modelo de activos ligeros y mitigar dependencias, elige socios resistentes a los riesgos globales.
Accenture puede ayudarte a hacer un diagnóstico de los procesos y sistemas de negocio, a identificar vulnerabilidades potenciales y tomar las medidas adecuadas para minimizar el riesgo.
Iremos actualizando estos contenidos de forma continua. Permanece atento a la web.
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Viridiana Zurita
Accenture Technology Mexico Lead
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