Superare l'incertezza:
Gestire l'impatto del COVID-19 su dipendenti e azienda

Trasformare le sfide più grandi in vero cambiamento 


Mentre i governi nazionali attuano interventi importanti in risposta al Coronavirus, le aziende si stanno adattando rapidamente ai bisogni in continua evoluzione delle proprie persone, dei clienti e fornitori, affrontando le sfide finanziarie e operative attuali.

Con tutti i settori, le funzioni e le geografie coinvolte, l'entità potenziale del cambiamento da affrontare può essere scoraggiante.

Questa pagina offre il punto di vista dei nostri esperti, che forniscono insight e indicazioni su azioni concrete che le organizzazioni possono intraprendere per trasformare le sfide più grandi in cambiamento significativo.


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IMPATTO SULLA BUSINESS STRATEGY

Pronti per
reinventarsi 



Il percorso verso l'agilità inizia ora


Per superare l’impatto della pandemia di COVID-19, i CEO stanno affrontando sfide molto impegnative nell’incertezza. Per necessità, hanno dovuto dare priorità all’immediato, focalizzandosi sui bisogni delle proprie persone, dei clienti e dei fornitori, e sulla gestione efficace delle discontinuità della Supply Chain. In parallelo, hanno cercato di stabilizzare i ricavi e di prendersi cura dei clienti, di dare nuova forma al proprio business per allinearsi all’evoluzione della domanda e individuare nuovi percorsi di crescita.

Ora, i leader stanno rivolgendo rapidamente la propria attenzione verso la gestione della Fase 2, un periodo in cui l’andamento dell’economia sarà difficile da prevedere e la possibile ripresa lenta. Questo potrebbe favorire il rapido insorgere di nuovi competitor ma anche opportunità di crescita. La nuova fase non sarà un semplice ritorno al business pre-COVID, ma più probabilmente aprirà un decennio di “Never Normal”, una nuova era definita da rapidi cambiamenti nelle norme culturali, nei valori della società e nei comportamenti, come l’accresciuta domanda di politiche aziendali più responsabili e un rinnovato brand purpose. 

In questo contesto, i leader devono affrontare la sfida urgente e complessa rappresentata dalla riapertura che, per superare l’incertezza, impone un programma di rinnovamento.  Questo offre alle aziende l’opportunità, dettata dalla necessità, di creare quelle competenze in cui avrebbero dovuto investire prima della pandemia: essere più digitali, data-driven e sul cloud; avere più strutture di costo variabili, operations più agili e più automazione; avere capability più robuste nell’e-commerce e nella security. Quest’agilità sarà fondamentale per le capability di lungo termine che vorranno costruire. I CEO dovranno considerare i passi intrapresi per la riapertura come l’inizio di un percorso più lungo di profonda trasformazione.  


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IMPATTO SULLA WORKFORCE

Nuove competenze, nuovi ruoli - la Workforce resiliente



Abbinare persone e opportunità


Le organizzazioni in tutto il mondo sono state costrette a operare una trasformazione della workforce su vasta scala e in velocità. Quasi tutte le aziende stanno ancora cercando di capire come evolverà il lavoro nel breve e lungo termine. Ma la velocità è un fattore essenziale, ora che le persone stanno cercando il modo di continuare ad andare avanti e generare risultati, cercando allo stesso tempo di gestire la quotidianità.

I responsabili delle risorse umane, in tutti i settori di mercato, stanno affrontando la sfida, aiutando persone e organizzazioni a destreggiarsi nelle trasformazioni che hanno impatto su tutta la workforce, come gestire la necessità di operare una trasizione immediata al remote working, per proteggere e responsabilizzare le persone, soddisfare le esigenze principali dei clienti e garantire la business continuity.

L'esperienza dei responsabili HR nello sviluppo di strategie di Agile Workforce è fondamentale per sostenere l'economia globale e aiutare le persone e le famiglie a conservare un reddito, ora e in futuro. Ora che le aziende stanno collaborando per conservare i posti di lavoro, iniziano ad emergere delle opportunità. Per esempio, Accenture ha collaborato con i CHRO di alcune aziende leader per creare People + Work Connect, una piattaforma basata sugli Analytics creata per facilitare la continuità del lavoro.

Le persone, le organizzazioni e la società hanno bisogno di risposte immediate. I piani devono essere adatti per l'oggi ma capaci di evolversi con il modificarsi delle condizioni sanitarie ed economiche a livello globale. Le aziende, i governi, i cittadini e le non profit giocano un ruolo critico nello stabilire un approccio centrato sulla persona che promuova la resilienza della workforce. Questo processo non sarà un unicum: richiederà infatti lo sviluppo di capability e relazioni durature tra gli stakeholder. I CHRO sono in prima linea in questa reazione, equipaggiati con le tecnologie avanzate e l'intelligence necessarie per destreggiarsi in queste improvvise e macroscopiche trasformazioni della workforce.


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IMPATTO SUI CONSUMATORI

Ripartire verso
una nuova mentalità



Sintonizzarsi sulle abitudini dei consumatori


L'impatto della pandemia di Coronavirus richiede ai brand di muoversi a una velocità senza precedenti per fornire servizi di qualità ai consumatori e allo stesso tempo aver cura dei dipendenti. Questo significa riconsiderare come vengono utilizzati i Contact Center, dove lavorano gli operatori e come forniscono una Customer Experience rilevante, e come utilizzare i canali digitali per supportare la business continuity durante la crisi e oltre.

La pandemia di COVID-19 ha trasformato per sempre la nostra esperienza come consumatori, dipendenti, cittadini e persone, e i nostri comportamenti stanno cambiando di conseguenza. La crisi sta modificando le scelte di consumo, accelerando imponenti trasformazioni strutturali nel settore Consumer Goods, per esempio. Una volta che la minaccia immediata del virus sarà passata, le aziende dovranno considerare l'impatto di tali trasformazioni sul modo di progettare, comunicare e costruire quelle esperienze che le persone desiderano.

Con la nascita di questi nuovi comportamenti, le organizzazioni hanno anche l'opportuinità di accelerare il passaggio all'e-commerce, espandendo i servizi attuali e creandone dei nuovi. Per esempio, i retailer si stanno organizzando per fornire ai consumatori una consegna "senza contatto" e un servizio di ritiro al piano strada. Questa accelerazione costringerà le organizzazioni a ripensare le proprie strategie digitali per cogliere nuove opportunità nei marketplace, intercettando nuovi segmenti di consumatori digitali.


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IMPATTO SULLE OPERATIONS

Eliminare il rischio per risultati migliori



Riorganizzarsi per una resilienza globale


Con la crisi del COVID-19, i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori, nella supply chain e nei canali di vendita stanno destabilizzando le aziende. La risposta alla pandemia ha reso evidente la necessità per i manager di accelerare l'adozione di modalità di lavoro agile e una trasformazione della value chain per superare l'incertezza.

Diventare una Intelligent Enterprise significa abbandonare i processi decisionali top-down, responsabilizzando team guidati dal purpose, sostenuti dai dati, alimentati dalla tecnologia e dal cloud per una maggiore velocità di go-to-market. Sarà necessario eliminare le strutture rigide basate sul controllo e il territorio per creare un'organizzazione permeabile con moduli plug-and-play. L'Intelligent Enterprise è capace di una gestione dinamica e di un continuo adattamento. E' creata per essere agile, resiliente e capace di crescere.

Adottare un modello distribuito di servizi globali può aiutare le grandi organizzazioni che operano trasversalmente ai settori di mercato a mitigare il rischio. Anche automatizzare attività di routine con modelli human+machine può aiutare a servire l'azienda oggi e posizionarsi per la crescita quando l'emergenza sarà passata.

Oggi più che mai, la supply chain è fondamentale. Le aziende devono poter acquisire beni e servizi in modo rapido, sicuro e protetto - in particolare per coloro che sono a rischio di infezione o che stanno lavorando in prima linea nella sanità. Le organizzazioni devono intraprendere azioni immediate per sostenere l’operatività e per preparare la propria supply chain al futuro, accrescendone la resilienza e la responsabilità.


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IMPATTO SUL FINANCE

Creare liquidità per sopravvivere e crescere

IMPACT ON  FINANCE


Rafforzare le risorse per cogliere nuove opportunità


A causa della crisi del COVID-19, i manager hanno dovuto reagire prontamente per ottimizzare la resilienza della propria azienda: ribilanciare il rischio e la liquidità e allo stesso tempo valutando le opportunità derivanti dalla crisi. La sopravvivenza immediata e futura dipende dall'azione rapida della C-suite, incluse le azioni a breve termine per la stabilità e le mosse strategiche che potranno creare un nuovo futuro per le aziende e i mercati.

Una azione immediata è necessaria per far fronte ai problemi di liquidità a breve termine, ma anche per risolvere quelli legati ai costi e alla profittabilità, e generare budget da investire su nuove opportunità incluse le M&A. Molti CEO devono affrontare vendite e ricavi in netto calo e un aumento dei costi. Le azioni correttive possono richiedere investimenti in tecnologie chiave, processi e persone. Per alcuni, la liquidità è diventata un fattore critico di sopravvivenza.

Le azioni intraprese oggi possono avere un immediato impatto sulla sopravvivenza dell'azienda, sulla sua velocità di ripresa dalla crisi e sulla solidità finanziaria e sostenibilità nel lungo periodo.


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IMPATTO SULLA TECNOLOGIA

Aggiornare l'IT per un mondo Never Normal



Sviluppare la tecnologia per rafforzarsi e crescere


Ancora prima del COVID-19, molte organizzazioni si trovavano ad affrontare sfide significative in ambito IT. Oggi, il COVID-19 sta spingendo le aziende a adottare rapidamente nuove modalità operative, mettendo alla prova i sistemi IT come mai prima d'ora.

Mentre le aziende cercano un equilibrio tra nuove priorità e sfide di sistema - rischi alla business continuity, improvvisi cambiamenti nei volumi, necessità di prendere decisioni in tempo reale, produttività delle proprie persone e rischi di sicurezza - i leader devono agire subito per affrontare i problemi più immediati di resilienza dei sistemi, per gettare le fondamenta per il futuro.

Una volta terminata la pandemia, sarà importante definire strategie di lungo termine volte a creare maggiore resilienza e applicare gli insegnamenti derivati da questa esperienza per disegnare una roadmap sui sistemi e i talenti in grado di preparare meglio l'azienda per affrontare future discontinuità.





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IMPATTO SULLE INDUSTRY

Rivitalizzare i settori di mercato



Trasformare le sfide più grandi in vero cambiamento 


Tutti i settori di mercato sono stati colpiti, più o meno duramente, dalla crisi del COVID-19. Alcune hanno difese più robuste, mentre altre faranno fatica a ritornare a una "normalità" in continuo cambiamento.

I modelli di domanda dei consumatori stanno cambiando, le supply chain sono sotto pressione a livello globale e i vari mercati, geografie e governi stanno rispondendo in modo indipendente alla crisi. Le aziende devono adattarsi continuamente a nuove e incerte condizioni di mercato. Sulla base di una approfondita conoscenza del mercato, offriamo alle aziende consulenza specifica di settore su quali azioni intraprendere ora e in seguito.


Per maggiori informazioni

Accenture aggiornerà queste pagine via via che la situazione - in rapida evoluzione - presenterà nuove sfide per aziende e organizzazioni.

Per approfondire queste tematiche con i nostri esperti, contattaci ora.



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