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Service Controller (Infrastructure Management)

Ho Chi Minh City Job No. r00278594 Temporary - Hybrid
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Description Du Poste

Job Description
  • Service Management Leadership: Lead and manage the ITIL service management processes, including Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Configuration Management, and Service Level Management.
  • ITSM/tooling Functional Support: Be a liaison with the tooling support team/developers as it relates to configurations in ITIL processes.
  • Process Improvement: Continuously evaluate and improve ITIL processes to enhance service delivery, efficiency, and customer satisfaction.
  • Stakeholder Engagement: Collaborate with business stakeholders, IT teams, and external vendors to ensure alignment of IT services with business objectives. Maintain and develop customer relationship.
  • Monitoring: Monitor and report on key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs) to ensure compliance and identify areas for improvement. Prepare and present governance meeting (Operational, Steering committees)
  • Incident and Problem Management: Lead the resolution of major incidents and problems, ensuring root cause analysis and preventive measures are implemented.
  • Change Management: Manage the change management process and CAB to ensure changes are implemented smoothly and with minimal disruption to services.
  • Documentation and CMDB: Maintain comprehensive documentation of ITIL processes, procedures, and ITSM configurations.
  • Ambassador for Accenture: Share Accenture success experience & legacy, Relay the local & regional messages & strategy, Ease the inter-site communication/cross cultural aspects

Qualifications

Must have

  • Service management experience
  • 2 years managing service contract in IT infrastructure
  • Knowledge in IT Infrastructure Production environment
  • Fluency in written and spoken English language is a must
  • Good presentation & communication skills
  • Automation mindset
  • Market/IT Industry understanding

Nice to have

  • BSc/MSc in Computer Science & Engineering or in business administration
  • Cloud fundamentals, Experienced in Cloud based environment like GCP, AWS, Azure, AliCloud, etc is a plus
  • ITIL V3 or V4 Foundation
  • Interpersonal skills proficiency
  • Good Leadership and management competencies
  • Able to work flexible hours, including weekends by the needs of the business
  • Able to work overtime, as needed

Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ni aucune autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

 

Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.

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