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DE032430-IT Customer Service Analyst

Quezon City Job No. cxo-132653-s74967 Full-time
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Description Du Poste

---ONLY THOSE APPLICANTS WHO ALREADY HAVE THE RIGHT TO LIVE AND WORK IN THIS COUNTRY ARE ELIGIBLE TO APPLY FOR THIS ROLE--- POSITION TITLE: IT Customer Service Analyst WORK SETUP: Hybrid OVERALL PURPOSE: You will play a critical role in helping customers implement, troubleshoot, and optimize their integrations, while delivering high-quality support in a fast-paced, B2B environment. RESPONSIBILITIES: • Provide end-to-end support to advertisers via email, chat, and video calls, ensuring timely and accurate resolution of issues • Conduct live troubleshooting sessions with advertisers to diagnose and resolve technical implementation concerns • Guide customers through onboarding and integration processes across web and platform environments • Support implementation and troubleshooting of tracking solutions, including pixels and event tracking • Deliver pre- and post-sales technical support for self-service products and eCommerce integrations • Analyze integration setups and provide proactive recommendations to improve performance and tracking accuracy • Escalate complex or out-of-scope issues to the appropriate teams (e.g., Product or Engineering) • Consistently meet or exceed KPIs on productivity, quality (QA), and customer satisfaction (CSAT) OTHERS: Project Shift Schedule: Rotation Project Rest Day: Rotation Project/Team Location: Quezon Gateway Tower 2

Qualifications

SKILL AND QUALIFICATIONS: • Experience in technical support within a B2B environment • Strong communication skills, with the ability to explain technical concepts clearly to non-technical users • Hands-on knowledge of: • JavaScript and HTML • APIs and system integrations • Google Tag Manager (GTM) • Mobile Measurement Partners (MMP) • General coding and debugging skills • Experience troubleshooting website integrations, tracking implementations, or analytics setups is highly preferred • Ability to confidently handle client-facing calls and guide users through technical solutions in real time • Strong problem-solving skills, attention to detail, and ability to work independently How You’ll Be Measured • Productivity (emails, chats, and calls handled) • Quality and accuracy (QA scores) • Customer satisfaction (CSAT) • Proactiveness in identifying and recommending solutions • Appropriate use of escalation channels

Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ni aucune autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

 

Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.

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