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Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG

Madrid Job No. 14132926 Full-time - Hybrid
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Description Du Poste

Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.

Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales. 

🌐 Visítanos en: https://www.accenture.com/song

Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

FUNCIONES:

  • Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).

  • Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo

  • Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.

  • Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.

  • Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.

  • Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.

  • Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.

  • Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.

  • Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.

Qualifications

REQUISITOS:

  • Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente

  • Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.

  • Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.

  • Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.

  • Competencias adicionales: Pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.

BENEFICIOS:

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.


Además, te ofrecemos otros beneficios como:

  • Seguro médico, de Vida y accidentes

  • Servicio médico y programas de bienestar

  • Programa de retribución flexible y compra de acciones

  • Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

  • Itinerario formativo individualizado

  • Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

  • Red de empleados por la diversidad

  • Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ni aucune autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

 

Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.

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Travaillez au cœur de vos inspirations et aspirations, vivez votre talent à son maximum et épanouissez-vous comme jamais. Innovez avec des technologies de pointe sur certains des projets les plus passionnants.

Environnement de travail

Donnez le meilleur de vous-même grâce à un environnement de travail propice à l'innovation au quotidien.

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Formation et développement de carrière

Prenez le temps d'apprendre et de vous former en continu dans nos centres de formations, nos classes connectées, nos cours en ligne et grâce à nos panneaux de formation.

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Avec plus de 742 000 employés dans plus de 120 pays, Accenture combine une expérience unique et une expertise spécialisée dans plus de 40 secteurs d’activité. Nous nous appuyons sur le changement pour générer de la valeur et créer une réussite partagée avec nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires, nos partenaires et nos communautés.

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