Informe

En resumen

En resumen

  • El uso de sistemas RFID está favoreciendo el desarrollo de una nueva oleada de innovaciones tecnológicas y condiciona indiscutiblemente la forma de hacer negocios en el entorno del retail moderno.
  • Accenture Strategy realizó en 2018 un estudio sobre el uso de la tecnología RFID en el sector del retail en el que se encuestó a 110 ejecutivos de Norteamérica, Asia y Europa.
  • En la actualidad, y con el fin de satisfacer a unos consumidores cada vez más exigentes y sofisticados, las empresas minoristas están dirigiendo sus inversiones hacia las capacidades multicanal, representadas principalmente por la tecnología RFID.
  • El 69% de los minoristas encuestados en todo el mundo refirieron un importante nivel de adopción de los sistemas RFID, y el 80% considera que sus beneficios son incontestables.


La tecnología RFID (Radio-Frequency Identification, Identificación por Radiofrecuencia) ha experimentado un crecimiento sin precedentes en lo referente al nivel de adopción, al desarrollo de capacidades y al impacto general en el sector del retail. De los 110 ejecutivos del sector encuestados en todo el mundo en el estudio realizado en 2018 por Kurt Salmon, empresa consultora integrante de Accenture Strategy, un 69% de ellos refirieron un importante nivel de adopción de los sistemas RFID. Gran parte de este crecimiento puede atribuirse tanto a la necesidad de implementar una estrategia multicanal como a la presión ejercida para mejorar de forma constante la experiencia de cliente. Aunque el coste por unidad del RFID ha sido tradicionalmente un obstáculo para algunas empresas minoristas, la disminución de los costes tecnológicos y el aumento de los escenarios de uso continúan favoreciendo la adopción de este tipo de sistemas.

"El 69% de los minoristas encuestados en todo el mundo refirieron un importante nivel de adopción de los sistemas RFID."

La tecnología RFID se afianza en el retail

Norteamérica es el lugar donde los sistemas RFID tienen una mayor presencia, ya que el 92% de los minoristas de la región aseguran estar avanzando hacia una adopción plena. Desde 2016, el porcentaje de usuarios ha aumentado en más de un 25%, indicador sólido de que la tecnología RFID puede considerarse una corriente generalizada.

En Asia, donde existe una creciente necesidad de servir a los clientes que desean poder comprar en cualquier momento y lugar, el 70% de los minoristas encuestados están dirigiendo su mirada hacia el RFID para garantizar la visibilidad y la precisión de sus inventarios. Aunque el resto del mundo ha mostrado una buena aceptación de los sistemas RFID, los minoristas europeos se sitúan muy por detrás, ya que solo el 30% de los encuestados han comenzado a implementarlos. No obstante, existen una serie de empresas en Europa que utilizan ampliamente la tecnología RFID, y se espera que este grupo crezca a medida que la presión multicanal aumente en la región.

ACCEDE A LA INFOGRAFÍA "RFID: UNA HISTORIA DEL RETAIL"

92%

Porcentaje de minoristas de Norteamérica que aseguran estar avanzando hacia una adopción plena de la tecnología RFID.

30%

Porcentaje de minoristas de Europa que aseguran estar avanzando hacia una adopción plena de la tecnología RFID.

Factores clave de la adopción de la tecnología RFID

La mayoría de las empresas minoristas de todo el mundo adoptan la tecnología RFID para beneficiarse de su aplicación más conocida: la precisión de los inventarios. Tan solo un año después de haber implementado un sistema RFID, los minoristas mejoran tanto la precisión del inventario como el servicio multicanal. Y quienes mantienen el sistema durante más de un año descubren posibilidades de uso más avanzadas, como el blockchain o la tecnología inteligente aplicada a tiendas físicas. Los minoristas están empezando a explorar estos nuevos escenarios de uso para facilitar otras tecnologías emergentes que les permitan abordar sus desafíos empresariales. Las principales presiones empresariales referidas por nuestros encuestados son las siguientes:

  • Ofrecer un servicio superior de atención al cliente: 28%
  • Mejorar el marketing personalizado: 27%
  • Aumentar los beneficios de explotación: 24%
  • Altos niveles de existencias agotadas: 24%

Quienes adopten la tecnología RFID tendrán una ventaja competitiva a la hora de implementar tecnologías nuevas e innovadoras que permitan abordar los desafíos empresariales, todo ello gracias a los datos pormenorizados ofrecidos por el RFID y a la trazabilidad de productos específicos en tiempo real.

Los minoristas que mantienen el sistema RFID durante más de un año descubren posibilidades de uso más avanzadas que les permiten diferenciarse de la competencia y aumentar su retorno de la inversión.

Uso de la tecnología RFID a lo largo del tiempo



Beneficios financieros de la tecnología RFID

Las empresas minoristas que ya habían implementado la tecnología RFID con anterioridad a nuestro estudio de 2018 refirieron un retorno de la inversión del 6,8% y este porcentaje asciende al 9,2% en el caso de aquellas que habían logrado una plena adopción, lo cual indica una sólida correlación entre el nivel afianzado de adopción y el retorno de la inversión referido. Sencillamente, la implementación de un sistema RFID aporta numerosas ventajas a cualquier empresa minorista, y los beneficios financieros de la adopción tienden a aumentar con el tiempo. Esta progresión es el resultado de la mayor eficacia conseguida a medida que el minorista pasa de una mera experimentación inicial a una adopción total de la tecnología.

El incremento de la rentabilidad referido por quienes han conseguido una adopción plena se refleja en todos los ámbitos identificados en la encuesta, incluyendo la precisión de inventarios, el servicio multicanal y la reducción del trabajo de almacenamiento. Estos resultados ponen de manifiesto los beneficios tangibles de la adopción del RFID, mientras el aumento del nivel de adopción por parte de minoristas de todo el mundo indica que esta tecnología se percibe como una inversión cada vez más rentable.

“Los beneficios financieros de la adopción de la tecnología RFID tienden a aumentar con el tiempo.”

La tecnología RFID hace posible la ejecución de un servicio multicanal

A medida que el nivel de adopción del RFID aumenta, la mejora de la precisión de los inventarios y el incremento de la rentabilidad hacen posibles escenarios de uso más avanzados, y la adopción plena permite a los minoristas ofrecer a sus clientes una completa oferta de servicios multicanal. Aunque algunos de los ejecutivos encuestados mencionaron la oferta multicanal como una de las principales prioridades para su empresa, existe una importante disparidad entre quienes han adoptado la tecnología RFID y quienes no lo han hecho. El 83% de las empresas que han adoptado el RFID ofrecen tres o más opciones de servicio multicanal, en comparación con el 24% de las que no lo han adoptado.

Existe una importante disparidad de capacidades multicanal entre quienes han adoptado la tecnología RFID y quienes no lo han hecho. El 83% de las empresas que han adoptado el RFID ofrecen tres o más opciones de servicio multicanal, en comparación con el 24% de las que no lo han adoptado.

Capacidades multicanal por nivel de adopción de la tecnología RFID

Jason Sain

Senior Manager de Kurt Salmon – parte integrante de Accenture Strategy


Andrew Wong

Managing Director de Kurt Salmon – parte integrante de Accenture Strategy

Contributors

Benjamin Baranov

Analista de Kurt Salmon – parte integrante de Accenture Strategy


Sophie Chen

Manager – Accenture Strategy, Retail


Jacob Inderrieden

Analista de Accenture Strategy


Matthew Owens

Analista de Accenture Strategy


Jason Yu

Analista de Kurt Salmon – parte integrante de Accenture Strategy

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