COVID-19: Goodbye Reopening -
Hello Reinvention

Laut unserer Umfrage wollen 49 Prozent der Personen, die nie zuvor von zu Hause aus gearbeitet haben, das in Zukunft häufiger tun. Gestalten Sie die Arbeit so, dass diese effektiv im Homeoffice erledigt werden kann. Schulen Sie Ihre Führungskräfte für das Management hybrider (virtuell und physisch präsenter) Teams und verbessern Sie die erforderliche Infrastruktur.

• Schaffen Sie nicht nur ein sicheres, sondern auch ein komfortables und stressfreies Umfeld.
• Begrenzen Sie den physischen Kontakt und ermöglichen Sie eine flexiblere Raumnutzung (beispielsweise durch schichtweise Belegung). Stellen Sie sicher, dass nur die Mitarbeiter, deren physische Präsenz notwendig ist, anwesend sind und alle Anderen aus der Enfernung arbeiten.

Unternehmer haben zudem die Pflicht, über das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter hinauszudenken. Erfüllen Sie schnellstmöglich Ihre gesetzlichen Verpflichtungen und kommen Sie den Erwartungen Ihres Lieferketten-Netzwerkes nach. Denkbar wäre die Einführung eines Chief Medical Officers, der die Gesundheitsprotokolle und die Interaktion innerhalb des gesamten Ökosystems steuert.

Erweitern Sie Protokolle für die Daten-, Netzwerk- und Systemsicherheit um Regeln für die Nutzung von Privatgeräten und Collaboration-Tools.

Verstärkte Verhaltenskontrollen und neue Sicherheitsmaßnahmen erfordern explizite und implizite Vereinbarungen und möglicherweise sogar neue Verträge mit den Mitarbeitern.

• Richten Sie Ihre kritischen Prozesse an der Geschäftsstrategie aus und gestalten Sie sie widerstandsfähiger.
• Erschaffen Sie mithilfe innovativer Lösungen eine neuartige Arbeitsumgebung.
• Koordinieren Sie Entscheidungen zentral, treffen Sie diese aber lokal. Schließlich ändern sich die lokalen Gesetzesvorgaben mitunter täglich.

• Stellen Sie vielfältige Teams zusammen, die sich den wichtigsten Prioritäten in allen Geschäftsbereichen widmen – vom Finanz- bis zum Personalwesen.
• Ermitteln Sie, welche Multiskilling-Möglichkeiten Sie Ihren Mitarbeitern anbieten können.

• Digitalisieren Sie Ihre transaktionalen Prozesse mit dem Ziel, proaktiver zu werden, mehr Wert zu generieren und die Belastung des operativen Geschäfts zu reduzieren.
• Schaffen Sie Freiräume für Ihre Mitarbeiter, um Gewohnheiten kritisch zu hinterfragen.

• Kombinieren Sie verschiedene Servicemodelle (Büro- und Heimarbeit, verschiedene Länder und Zeitzonen), um Ihre Risiken zu senken.
• Setzen Sie bestens ausgebildete verteilte Teams ein, die Kundenerwartungen zu jeder Zeit und von jedem Ort aus erfüllen können.

Überwachen Sie die Auslastung und verteilen Sie Aufgaben sofort in Ihrem gesamten Geschäftsnetzwerk. Eine Steuerzentrale hilft Ihnen, die Qualität, Produktivität und Compliance im Blick zu behalten. Und sie stellt weitere Informationen zur Verfügung – beispielsweise zum Wohlergehen der Mitarbeiter.

Bemühen Sie sich zuerst um die Wiedereröffnung jener Geschäftsbereiche, die am schnellsten Cashflow und/oder Gewinne generieren, um neue Wachstumsströme zu fördern.

Sorgen Sie dafür, dass beim Neustart die Systemsicherheit und entsprechende physische Arrangements gewährleistet werden können.

• Der Neustart und die Zeit danach erfordern andere Führungsqualitäten und -stile.
• Jetzt ist es an der Zeit, jene Führungskräfte zu identifizieren und in Verantwortung zu bringen, die unternehmerisch und empathisch denken.

Erwägen Sie Kostensenkungen während der zweiten Phase. Wandeln Sie kurzfristige Schulden in langfristige Verbildlichkeiten um. Reduzieren Sie die Komplexität Ihres Portfolios, um ihr Cashmanagement zu straffen. Setzen Sie auf variable Kosten, etwa mit digitalen Technologien (Software-as-a-Service, Cloud), Outsourcing und externen Auftragnehmer.

• Schaffen Sie eine Kultur der Kostenkontrolle und kontinuierlichen Kostenbewertung. Kommunizieren Sie klar, wie Ihre Kostensenkungsmaßnahmen neuen Investitionen zugute kommen werden.
• Investieren Sie in Data Intelligence, um Ihre Kostenstrukturen besser anpassen und Ihre Liquidität optimal verwalten zu können. 

Bringen Sie kurzfristige Liquiditätssicherung und langfristige M&A-Investitionen ins Gleichgewicht. Identifizieren Sie M&A-Chancen durch in Not geratene Unternehmen, die geprüft werden sollten. Finden Sie außerdem heraus, wie Sie durch M&A Ihr Netzwerk über Ihre Branche hinaus erweitern und damit Agilität und Widerstandsfähigkeit erhöhen können.

Bewerten Sie staatliche Unterstützungsprogramme und mögliche Verpflichtungen, die sich langfristig auf Liquidität oder Wettbewerbsfähigkeit auswirken können. 

• Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt all Ihres Handeln. Versetzen Sie sich in ihre Lage und versuchen Sie, ihre Bedürfnisse zu verstehen. Gestalten Sie darauf aufbauend attraktive Kundenerlebnisse. Entwickeln Sie diese kontinuierlich weiter und gestalten Sie die Kontaktpunkte mit Ihren Kunden persönlich und weniger transaktional.
• Investieren Sie in künstliche Intelligenz und andere Tools, um mit Ihren Kunden zu interagieren und ihr Verhalten zu analysieren. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt alle Daten zur Verfügung, die sie für personalisierte Erfahrungen benötigen. 

Nutzen Sie die Cloud nicht nur, um die Effizienz in bestimmten Bereichen zu steigern. Migrieren Sie auch Anwendungen in großem Maßstab in die Cloud. Experimentieren Sie dann - innerhalb Ihrer Cloud-Umgebung - mit geschäftlichen Innovationen auf der Basis von Daten und Anwendungen.

Bewältigen Sie die Risiken, die mit großen Personalfluktuationen verbunden sind. Suchen Sie nach Schwachstellen in der Lieferkette, Produktfälschungen und neuen Cyber-Bedrohungen in einem weniger sicheren Industrieumfeld. 

Sorgen Sie in allen Ihren agilen und experimentellen Bereichen für selbstverantwortliches Handeln des Einzelnen oder der Abteilung, unterstützt durch ein größeres Team im Hintergrund. Etablieren Sie neue Leistungskennzahlen, die autonomes Handeln belohnen.