人工智能-业务流程解决方案

通过人工智能自动化改变核心业务流程并升级员工团队。

彻底改变企业运营方式,提高生产力3-10倍

40%的企业指出,人才短缺会影响其适应和创新能力。同时,全球新冠疫情使得工作量和复杂性增加了10-100倍。鉴于企业承受着大幅降低成本和增加产出的压力,充分利用人工智能来增强员工队伍能力具有显著意义。

人工智能-业务流程解决方案借助智能自动化来模拟和补充人员工作。此类解决方案的作用远远超出了机器人流程自动化(RPA)带来的效率提升,通过协助执行重复性的劳动密集型任务,创造出跨越式的行业变革成果,升级和重新构想人类的工作,创造最大的战略影响力。

无论是电信企业设法促进更高质量的人际交流、银行期待大幅改善合规水平和可审计性,还是政府代办机构面临着激增的服务请求,对于任何希望迅速实现盈利性增长的组织而言,利用人工智能来助力员工团队都至关重要。

人工智能入门:什么是智能自动化?

智能自动化是一种具有认知功能的自动化解决方案,使程序和机器可以自主学习、解读信息和做出响应。因此,这些机器和程序能够基于实际变化作出调整,以超乎想象的速度和规模纠正或改变行动。

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“我们利用一系列人工智能技术构建出一套解决方案,大大减少了客户的等待时间。我们很高兴能够超越客户的期望,同时更加智能、高效地运营。”

VIBEKE SILJAN KROHN, 挪威Nordea Life & Pensions公司供应链运营官

我们会交付什么

我们创建了人机协作的员工团队,使客户同时提升速度、质量和成本,无需再左右为难。

卓越运营

智能自动化可以避免不必要的资本支出、减少处理时间,并提高问题识别、解决的准确性,而所有这一切都有助于加速实现和扩展业务价值。

可扩展的员工团队生产力

人工智能员工团队可处理高出5倍的业务量,并能够随着新业务需求的出现而扩大规模,帮助企业迅速把握新机遇。

增强型员工体验

人员升级成为“人工智能培训师”,负责监督人工智能系统来处理常见问题,并且标记出细微差异情况以进行人工干预。

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我们的解决方案针对多个行业进行了预先构建,其中包括:医疗、保险、公共服务、银行、软件与平台、以及公用事业。

人工智能的影响力

我们通过将易出错、重复性的劳动密集型工作分配给人工智能支持的员工团队,帮助客户迅速获取价值。

10倍

速度和生产力最高提升达10倍。

30-50%

处理成本降低幅度。

25-50%

准确性提升幅度。

“企业若非简单地利用机器来代替雇员,而是重新构想人员与人工智能之间的关系,就有望将运营能力提高10倍,不再只是略微改善10%。”

— 西里尔·巴塔勒(Cyrille Bataller), 埃森哲业务处理人工智能解决方案组合主管

客户成功项目

利用人工智能自动化改变索赔体验

Nordea公司需要重新设计残疾索赔管理流程,以减少处理时间并提供更优质的客户体验。埃森哲提供了一套由人工智能驱动的业务处理解决方案,使用文档自动化工具和机器人流程自动化来读取和理解索赔申请,并基于风险和复杂性加以分类,同时侦测是否存在欺诈行为,进而启动赔款拨付。该解决方案使三分之二的复杂案件得以自动完成,释放了Nordea公司50%的索赔处理能力,使得工作人员能够优先处理更具挑战性的案件或寻找新的业务机会。

能力专长

我们的解决方案以超过14种语言支持四大业务领域的流程,并得到了埃森哲众多专有技术的支持,其中包括23项已注册专利和16项申请中的专利。

流程发现

借助数据驱动的发现能力,找到实现现有流程简化、标准化和自动化的机会。

机器人流程自动化

使用人工智能机器人来自动执行业务流程,快速、准确地处理高度重复任务。

文档处理自动化

处理结构化、半结构化和非结构化文档,快速而准确地进行数据的提取及路径选择。

图像处理自动化

通过对卫星、航空或其他图像和视频内容加以准确分析,提供实时的警示和洞察。

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针对业务流程的人工智能解决方案组合
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思想领袖

借助应用智能推动AI工业化发展

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智能自动化助力虚拟员工团队

随着人工智能驱动型自动化技术的兴起,企业有机会收获到虚拟员工团队的益处。


虚拟员工团队:如能租用,何须自建?

租借易于访问、扩展且维护成本低廉的虚拟员工团队,此举可以为今天的企业带来效益。


负责任的人工智能

为了建立各方对人工智能的信任,企业不能只是定义“负责任的人工智能”原则,而必须将其付诸实践。


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