想要了解数字转型的基本要素？这里概述了包括人工智能、云技术以及数字服务工厂等关键话题。

以往，数字转型的主要关注点为客户体验。但在新冠疫情暴发后，一切都改变了，并且变化速度越来越快。现如今，组织整体的运营效率与创新成为了数字转型的核心。

变革，在任何行业中都比以往更加迅猛地到来，CEO们面临着巨大压力，但也认为，这是整个组织的转型契机。根据埃森哲最新调研，加快数字转型步伐、引入云和数据技术，已成为自疫情突袭以来CEO提请董事会优先考虑的首要议题。我们的《跨越发展，领军未来》主题研究显示，企业级技术应用的领军企业的增长速度曾一度两倍高于其他企业，近期更是通过加倍技术投资，将增速优势扩大至五倍之多。领军企业利用包括人工智能在内的多种关键云技术来超越同行。他们更快地采用创新技术，且更频繁地进行再投资，并将IT预算用于创新。此举的效益不仅是更多的收入和更大的增幅，还保持了领先的能力。

在缺乏计划的状况下，推动企业重大变革无疑将举步维艰。企业必须同时着眼五大关键领域。

1. 业务战略转型
   如今，所有的企业都以科技为根本，所有的CEO都成为了技术型管理者——数字转型将技术置于商业战略的核心。这种方法可以降本提效，甚至改变业务进程。凭借跨业务和技术的统一模型，企业将更加轻松地实现未来的宏伟愿景。您现在选择的技术道路，将比以往任何时候都更为显著地决定企业能否取得成功。
2. 业务运营调整
   转变业务流程并采用新的工作方式，从而敏捷地展开各种尝试，这是转型成功的关键。您的客户和员工最需要什么？数字流程能够提供哪些帮助？从这些问题开始，企业可以全面创建更完善的流程——无论是通过更精准的数据和分析改善客户服务、将关键服务迁至云端，还是横跨开发、制造和供应链等职能部门建立可持续性。
3. 采用具有敏捷性和实验性的新实践
   随着客户期望的提高和变革步伐的加快，企业必须引入与现代工程学能力相结合的全新工作方法。大多数企业在就选择技术投资方向做出次优决策，而所有方案均基于积极拥抱变革和创新。成功的数字转型是保证技术的可及性以及人员的可适性，完全不同于过往的转型方式。
4. 助推可持续变革的灵活技术核心
   重要的是，不能只局限于某种技术。通过保持敏捷性和灵活性，可以不断激发企业创新，并更快捷地缔结伙伴关系，推动快速、规模化的生态系统合作。模块化方法能够支持迅速且和可持续的变革，而其中的关键便是始终聚焦客户需求。
5. 员工团队变革管理
   数字转型影响着企业的方方面面。为了使之切实发挥作用，培养数字基础、数字运营和熟练掌握数字技能的员工团队都需要领导层的支持，以及能够顺应所采用的新技术、将其最充分地融入日常工作的组织文化。未来的工作应呈现何种面貌？角色和职责应怎样进化？技术可以通过哪些方式实现更有效的知识共享和协作？如何培训领导者，帮助他们在远程工作环境中更好地沟通、更具同理心、并且赢得员工信任？技术给工作者带来了新的挑战，但也破解了许多难题。为了创造可持续的变革，随着员工以新的方式工作，企业通常也需要开始培养员工新的技能。

Forrester将埃森哲评定为数字转型管理的领军者，并指出这些领军企业“就如何实施转型建立了清晰愿景，而来自客户的证据表明，此举成功产生了积极的业务成果。”

企业已深知，数字转型至关重要。我们经常听到的问题包括“我应当如何开始？”、“我应从何处着手？”、以及“我应怎样投资推动这场转型？”。以下六项行动有助于回答上述问题，并使变革成为可能：

1. 将其视为业务转型。
   在任何转型中，都必须首先考虑客户。企业应从识别客户面临的关键障碍入手——它可能存在于设备销售、零件、服务等方面。随着剧烈的市场变化推动业务重塑，各行各业的组织都在投身大规模转型。
2. 建立战略和组织变革。
   清晰的愿景、全面的方法和对价值的关注，是所有转型的关键。建立正确的转型战略和管理机构(通常称为数字转型办公室)，对所有利益相关方都至关重要。
3. 跨越组织障碍。
   聚焦客户挑战有助于打破职能孤岛。共享信息和打造优质客户体验通常需要多个职能部门协同努力。
4. 培育合作伙伴生态系统。
   埃森哲针对高科技和软件领域的研究发现，89%的合作伙伴都在寻找新的增长来源和运营效率提升之道。
5. 采用敏捷型方法。
   敏捷行动对于任何转型均十分关键。培育敏捷性始于创造一种企业文化——通过鼓励尝试，使创新理念可以层出不穷。
6. 将其作为一种投资。
   为数字转型投资是一个复杂的过程，采用逐步推进的方法最佳。从短期来看，首先应端到端地了解整个客户旅程中的数字机遇和需求。据此选出一项符合预期投资金额和回报水平的项目。通过这些工作，企业可以自行筹措创新资金、优化技术投资，并消除变革障碍。

杰出人才是每一场宏伟变革的核心。加入我们的团队——带着你的想法、创造力和决心投身变革，我们将携手解决当今世界最重大的挑战。