Consultant expérimenté - Service Reinvention, H/F
Description de l’offre
Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?
Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.
Venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant Service Reinvention.
Quelles seront vos missions ?
Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact.
Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une consultant expérimenté. Vous avez une première expérience de 2-3 ans dans une société de conseil ou une grande entreprise, une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation, en particulier les usages concrets de l’intelligence artificielle au service de la performance et de l’engagement client.
Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à :
Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client
Accompagner le client dans le diagnostic de son existant et le cadrage de ses besoins
Intervenir en autonomie sur un périmètre défini, en pilotant les activités confiées (organisation, planification, respect des engagements et des délais).
Animer des réunions et ateliers clients, préparer les supports associés et assurer la formalisation et le suivi des décisions.
Être force de proposition, en identifiant les axes d’amélioration, en anticipant les risques et en formulant des recommandations concrètes et adaptées aux enjeux du client.
Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)
Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision
Il vous sera également demandé de :
Comprendre les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle et comment elles accompagnent la transformation de la relation client
Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de relation client
Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client
Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue
Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Google, Microsoft,…)
Encadrer et accompagner des profils plus juniors, en assurant la qualité des livrables et en contribuant à leur montée en compétences.
Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international.
Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet.
Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.
Profil recherché
-
Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur, d'une université ou d’une école de commerce niveau bac + 5
-
Vous avez 2-3 ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance) dans le conseil ou rôle similaire orienté client
-
Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client et la transformation de la relation client
-
Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions
-
Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients
-
Idéalement, vous avez une expérience sur des projets de transformation
-
Vous parlez couramment le français et l’anglais et avez une excellente expression écrite dans ces deux langues
A propos de nous
Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.
Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts !
Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.
Song
En tant que Consultant expérimenté Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.
De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.
Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions.
Vivez l’expérience du changement, postulez dès maintenant.
Paris
Requesting an Accommodation
Accenture is committed to providing equal employment opportunities for persons with disabilities or religious observances, including reasonable accommodation when needed. If you are hired by Accenture and require accommodation to perform the essential functions of your role, you will be asked to participate in our reasonable accommodation process. Accommodations made to facilitate the recruiting process are not a guarantee of future or continued accommodations once hired.
If you would like to be considered for employment opportunities with Accenture and have accommodation needs such as for a disability or religious observance, please call us toll free at 1 (877) 889-9009 or send us an email or speak with your recruiter.
Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by federal, state, or local law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.
For details, view a copy of the Accenture Equal Opportunity Statement
Accenture is an EEO and Affirmative Action Employer of Veterans/Individuals with Disabilities.
Accenture is committed to providing veteran employment opportunities to our service men and women.
Other Employment Statements
Applicants for employment in the US must have work authorization that does not now or in the future require sponsorship of a visa for employment authorization in the United States.
Candidates who are currently employed by a client of Accenture or an affiliated Accenture business may not be eligible for consideration.
Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process. Further, at Accenture a criminal conviction history is not an absolute bar to employment.
The Company will not discharge or in any other manner discriminate against employees or applicants because they have inquired about, discussed, or disclosed their own pay or the pay of another employee or applicant. Additionally, employees who have access to the compensation information of other employees or applicants as a part of their essential job functions cannot disclose the pay of other employees or applicants to individuals who do not otherwise have access to compensation information, unless the disclosure is (a) in response to a formal complaint or charge, (b) in furtherance of an investigation, proceeding, hearing, or action, including an investigation conducted by the employer, or (c) consistent with the Company's legal duty to furnish information.
California requires additional notifications for applicants and employees. If you are a California resident, live in or plan to work from Los Angeles County upon being hired for this position, please click here for additional important information.
Please read Accenture’s Recruiting and Hiring Statement for more information on how we process your data during the Recruiting and Hiring process.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.