FJORD
TRENDS
2020

Da quando il virus si è diffuso, nella quotidianità di molti paesi le transazioni senza contanti hanno assunto un nuovo significato. Gli acquisti online sono molto più apprezzati dai clienti che temono di esporsi al contagio recandosi nei negozi tradizionali o maneggiando il denaro contante. Anche i governi stanno mostrando un certo interesse per le valute digitali. Il governo degli Stati Uniti, per esempio, sta valutando alcune proposte per creare un dollaro digitale. Ma anche prima della crisi sempre più persone stavano abbandonando il contante.

La moneta digitale è più veloce ed efficiente. Oggi paghiamo tramite impronte digitali o riconoscimento facciale e della retina. Le informazioni e i dati personali saranno più integrati nella moneta, abilitando esperienze di pagamento senza intoppi. Le possibilità di pagamento personalizzato sono infinite.

Immaginate di applicare automaticamente uno sconto per studenti durante un acquisto perché lo stato di studente è integrato nel suo denaro. Queste Innovazioni ci consentiranno di fare più di un semplice acquisto. Creeranno opportunità per un nuovo flusso di prodotti e servizi.

Il trend riguarda il modo in cui si evolve il rapporto con il denaro. Man mano che il processo va avanti, vedremo evolversi nuovi ecosistemi messi in moto da società finanziarie non convenzionali. Emergeranno sistemi di pagamento quasi invisibili, che renderanno il rapporto e le idee sui soldi più ambigui.

Per le aziende significa che dovranno migliorare l'esperienza di pagamento e utilizzarla come punto di differenziazione. E dovranno progettare prodotti e servizi che rispondano alle preoccupazioni relative alla privacy, trasparenza e integrità, superando le aspettative dei clienti.

Rispetto al primo trend "Le molte facce della crescita", il trend "Persone liquide" rappresenta l'altra faccia della medaglia. Parla infatti della ridefinizione di noi stessi, della vita che conduciamo, del lavoro che svolgiamo e del nostro impatto sul mondo che ci circonda. Il trend riflette il lato umano della crescita, tiene conto del fatto che siamo più consapevoli di problemi come il cambiamento climatico, la salute mentale e la sostenibilità.

Nel frattempo, la pandemia ha fatto crescere in noi il desiderio di una vita che abbia uno scopo. Ci siamo messi a fare profonde riflessioni su come ci definiamo e su ciò che consideriamo veramente importante. E stiamo avendo maggiori riguardi verso le fasce più vulnerabili della nostra società – come gli anziani o le persone affette da patologie croniche, per i quali la pandemia ha rappresentato un rischio ancora maggiore. Ma questa consapevolezza porta con sé un conflitto interno: cominciano a esserci sempre più persone che vivono con ansia il compromesso tra gli imperativi etici e i propri desideri. Diciamo “cominciano” perché, ovviamente, molti continuano a mangiare hamburger invece di diventare vegetariani, a gratificarsi comprando vestiti nuovi invece di cercarli nei negozi dell’usato, e a desiderare nuovi prodotti luccicanti chiedendosi se se li possono permettere (e spesso acquistandoli comunque).

In risposta a questo trend, anche le aziende devono ridefinire se stesse. Devono essere in grado di soddisfare i desideri sempre più liquidi di clienti e dipendenti e di sostenerli nella ricerca di un senso più profondo alla loro quotidianità. E possono rispondere alla crescente richiesta di consumo responsabile fornendo esperienze sostenibili e creando nuovi modi per aiutare le persone a sentirsi bene in quello che sono e in ciò che fanno.

Nelle prime fasi di adozione, le organizzazioni utilizzavano l'Intelligenza Artificiale (IA) per migliorare l'efficienza attraverso l'automazione. Ma l'IA promette molto di più, inclusa la possibilità di aiutare la scienza a combattere il COVID-19. Società di ricerca all'avanguardia in questo campo stanno utilizzando il deep learning per analizzare in dettaglio la struttura delle proteine associate al virus, che potrebbero fornire indicazioni di cruciale importanza per lo sviluppo di un vaccino. L'intelligenza artificiale, assistita da operatori umani, è servita anche per prevedere la diffusione della pandemia e viene tuttora utilizzata nelle telecamere e nei sensori a infrarossi che misurano la temperatura alle persone nei luoghi pubblici.

In futuro ci aspettiamo che l'IA continui a essere impiegata come strumento di accrescimento dell'intelligenza umana e per creare nuovo valore, sia nell'ambito della sanità pubblica sia in altri ambiti.

Quando le aziende uniranno in modo efficace le competenze delle persone e l'IA, saranno in una posizione migliore per creare strategie di business dirompenti. L'IA aiuterà le persone a orientarsi nella complessità dei luoghi di lavoro e a rafforzare l'esperienza umana.

Le organizzazioni - sempre più numerose - che non vogliono limitarsi a utilizzare l'IA solo per l'automazione dovranno accedere a strumenti migliori e più dinamici e pianificare più attentamente il suo impatto sociale ed economico. Per avere successo, i leader aziendali devono impegnarsi nella progettazione per l'intelligenza umana e nell'ottimizzazione del rapporto tra persone e macchine.

Se l'IA ci aiuta a capire meglio il business, il design ci aiuta a capire l'IA. Alcune organizzazioni stanno cercando modi per affrontare problemi di pregiudizio. Per esempio, lo strumento di equità algoritmica di Accenture utilizza il Machine Learning per rilevare dati di training potenzialmente distorti e suggerisce modi per compensare.

Attraverso il lavoro di Fjord con The Dock (il centro di R&D di Accenture a Dublino) stiamo cercando di capire l'impatto che il design intelligente evoluto avrà sul modo in cui le persone lavorano con l'IA, per ottenere i migliori risultati. Abbiamo identificato 3 aree chiave: migliorare l'esperienza umana, abilitare le persone nei sistemi complessi e immaginare nuovi prodotti e servizi.

Prima che la pandemia ci colpisse, i nostri desideri e i nostri bisogni stavano già cambiando. Ma ora è cambiata anche la nostra capacità di soddisfarli. Il fatto che comprare sia diventato fisicamente più difficile ha portato i consumatori a rinunciare agli acquisti superflui e a cedere all'impulso di accumulare beni di prima necessità, svuotando gli scaffali dei negozi.

Ma nonostante gli episodi di accaparramento, le persone si stanno evolvendo da una cultura del “me” a una cultura del "noi", mentre cercano di fare la loro parte per arginare la pandemia, rimanendo a casa ed evitando luoghi e trasporti pubblici.

Per questo, le aziende dovranno ripensare i modelli di business, adattandoli al design incentrato sulla vita, ispirato alle teorie dello scrittore John Thackara, secondo cui bisogna progettare non solo per le persone, ma per tutte le forme di vita sulla Terra.

Questo trend riguarda il modo in cui sta cambiando la perfetta sovrapposizione tra desiderabilità, fattibilità e vitalità del diagramma di Venn, e con essa le risposte progettuali delle organizzazioni.

Fino a oggi, il design incentrato sull'utente ha separato le persone dagli ecosistemi. Ora i designer cominciano a considerare le persone come parte di un ecosistema più grande, e smettere di metterle al centro. Per compiere questo passaggio, dovranno abbracciare una visione più ampia dei sistemi. Sarà fondamentale progettare per due ordini di valori – il personale e il collettivo.