INFORME

En resumen

En resumen

  • Las empresas se esfuerzan por crear una nueva generación de plataformas para llegar a sus clientes, ofrecer productos o servicios innovadores y multiplicar su crecimiento. Sin embargo, el éxito nunca está garantizado.
  • El valor de las plataformas se crea de un modo diferente y, por tanto, debe cuantificarse de forma distinta, por lo que su alcance resulta esencial.
  • En este alcance o "volumen" de las plataformas, viven o mueren un gran número de compradores y vendedores que sustentan el comercio, el uso y el compromiso.
  • La clave de este volumen reside en las plataformas compartidas, que integran plataformas interconectadas diseñadas conjuntamente para ofrecer valor empresarial, tecnológico y de datos.


Las plataformas están de actualidad. Empresas de todos los sectores se esfuerzan por crear una nueva generación de plataformas para llegar a los clientes, ofrecer productos o servicios innovadores y multiplicar su crecimiento, pero el éxito nunca está garantizado.

Para lograr el éxito, se requiere conocer la dinámica de valor que rige las plataformas business-to-business (B2B) y business-to-consumer (B2C). No se trata únicamente del intercambio individual de valor que caracteriza a los modelos tradicionales de productos y servicios. Las plataformas duraderas ofrecen un valor significativo a los clientes desde espacios inexplorados.

Con la estrategia de plataforma, el nuevo valor reside en un espacio inexplorado donde se resuelven problemas complejos. Las soluciones son fruto de un esfuerzo conjunto, y las plataformas compartidas son la vía para alcanzar la meta.

El volumen de las cosas

Las plataformas han generado grandes expectativas, pero también lamentables fracasos. El error más grave suele ser a menudo el mismo. Las empresas crean plataformas que nunca desarrollan un «volumen» adecuado, es decir, un número de compradores y vendedores adecuado para sustentar el comercio en la plataforma.

Las plataformas con volumen fomentan los clientes porque resuelven problemas, se basan en la experiencia y no presentan fricciones. La única forma de crear estas plataformas es mediante un enfoque centrado en los clientes, donde los modelos de negocio y las estrategias de monetización estén totalmente orientados a lo que los clientes necesitan. Con frecuencia, esto implica empujar el negocio hacia espacios inexplorados.

El fin del individualismo

Las plataformas compartidas son la nueva estrategia del futuro. Son el resultado de la integración y el diseño conjunto de plataformas interconectadas mediante un sistema de desarrollo open stack o sandbox, con el objetivo de ofrecer valor empresarial, tecnológico y de datos.

¿Cuál es el valor de las plataformas compartidas? Este enfoque aporta interconectividad a los ecosistemas y proporciona acceso a nuevos datos, clientes y mercados. El proceso de desarrollo suele ser más eficaz y menos costoso. Las plataformas compartidas permiten lanzar nuevos productos y servicios con mayor rapidez y favorecen los modelos de negocio disruptivos, además de facilitar la generación de volumen.



Cuando 1 + 1 = 1.000

Las plataformas compartidas son colaborativas, no combativas. Generan un valor que aumenta constantemente y se extiende más allá de los muros de la compañía. Es una nueva ecuación de valor en la que 1+1=1.000, ya que en las plataformas de éxito, el valor exponencial hace crecer a muchos de sus integrantes, no solo a los proveedores de la plataforma.

El valor de medición es distinto en las plataformas compartidas. Más allá de las habituales cifras de rentabilidad, elasticidad y escalabilidad, la medida del valor ofrecido se encuentra en el alcance de la plataforma, que representa hasta qué punto los clientes están dispuestos a pagar más por los productos y servicios pese a tener disponibles alternativas de menor coste.

Mejorar el rendimiento de la plataforma

Las empresas que adopten un enfoque estratégico exhaustivo tendrán una mayor probabilidad de alcanzar sus metas a la hora de utilizar plataformas compartidas e impulsar nuevo valor. Las claves del éxito son las siguientes:

Céntrate en el volumen (y la escala)

Reinventa constantemente tu propuesta de valor para asegurarte de que la plataforma ofrece un valor significativo a tus clientes.

Gestiona una organización "compuesta"

Coordina con tus socios un amplio conglomerado de elementos, incluyendo la seguridad, la experiencia de cliente, la modularidad y el gobierno.

Céntrate en el largo plazo

Evita la tentación de abandonar una plataforma demasiado pronto si no se produce una tracción temprana.

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Frederic Brunier

Managing Director – Accenture Strategy


Christian Kelly

Managing Director – Accenture Strategy


Thanos Malevitis

Managing Director – Accenture Strategy, Estrategia Tecnológica


Aditya Shah

Senior Manager – Accenture Strategy

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