2020 cambió por completo la industria de Retail. Se estima que la pandemia tenga un coste para el sector de 115 000 millones de dólares en 3 años4

Las tendencias actuales del mercado y la necesidad de cambio para mantener la competitividad -especialmente en un período de inflación sin precedentes-, requieren ganar control sobre los costes laborales (absentismo, horas extras, rotación, etc.), así como aumentar la visibilidad sobre las skills prioritarias para mejorar la asignación de recursos y planificar la "fuerza laboral del futuro".

Los consumidores aumentarán el mix “tienda física” y “online” del 33% en 2021 a 45% en el futuro postpandemia5

La evolución del modelo tradicional y la creciente importancia de la omnicanalidad, plantean la cuestión de cómo organizar la superficie física disponible. Existe un amplio campo de posibilidades, como dedicar una parte del espacio a eventos, transformar ciertas tiendas en dark stores –almacenes que ponen a disposición de los clientes stock sin asistencia- organizar espacios para Click & Collect , o incluso reconsiderar la reagrupación histórica de los lineales. Sea como fuere, ahora es necesario pensar en nuevos modelos organizativos y ser capaz de ponerlos rápidamente en marcha, anticipando las necesidades de personal y skills asociadas.

40% de los ejecutivos estiman que la mayoría de sus empleados cambiarán de función debido a los avances tecnológicos6

La automatización y la evolución de las expectativas de los clientes requieren la versatilidad de los empleados. Los trabajadores pueden incluso tener que asumir múltiples roles para hacer frente, por ejemplo, a la evolución del rol de cajero (favoreciendo la interacción en puestos de atención al cliente) o a la escasez y el aumento de la demanda de “profesiones de la alimentación” (carniceros, pescaderos, etc.). A medida que la tecnología adquiere mayor importancia en el sector, surgen también nuevas oportunidades, como la “cobótica” (el empleado que trabaja junto con la tecnología automatizada en, por ejemplo, el transporte automatizado de palettes o la reposición de los lineales). Esto significa que los empleados deben recibir la capacitación adecuada, la actualización y el plan de gestión de cambios personalizado para comenzar con tales tareas. La adaptación forzada de roles y perfiles durante la pandemia han demostrado que la industria es capaz de desarrollar esta versatilidad – es ahora el momento de consolidarla anticipándola, planificándola y acompañándola.

Los directivos pueden multiplicar por 5 el potencial humano de sus empleados gestionando mejor la experiencia diaria de sus equipos⁷

Los modelos tradicionales de gestión y liderazgo deben revisarse para garantizar que la adaptación local a los nuevos modelos organizacionales pueda ejecutarse y facilitarse correctamente. Los equipos de gestión de las tiendas deben adoptar un nuevo conjunto de habilidades para implementar estos cambios. Las organizaciones deben promover estilos de gestión flexibles, al tiempo que aprovechan las estructuras corporativas para recopilar y fomentar las mejores prácticas dentro de la red.

Las personas que están satisfechas con su entorno de trabajo son un 16% más productivas, 18% más propensas a quedarse y 30% más atraídas por su empresa que por la competencia.⁸

A medida que la tensión y la escasez de talento en el sector de la distribución se acentúa, la atracción y la retención cobra cada vez mayor importancia. Ahora es necesario pensar más allá de la propuesta salarial y ser creativo considerando otras facetas de la propuesta de valor para el empleado. Crear mayor compromiso, repensando la relación entre empleador y empleado, el concepto de desarrollo profesional y aprovechando las herramientas digitales.

Para saber más sobre cómo aplica al caso concreto de su empresa, no dude en contactarnos y planificaremos una primera reunión para presentarle las soluciones que proponemos para llevar a cabo esta transformación, así como estimar con usted los resultados que usted podría conseguir con este enfoque.

Fuentes:

¹ _{Legion: Attracting and Retaining Hourly Employees and Their Managers (legion.co). July 2021}

² _{Adobe. 5 e-commerce trends for 2021: What we learned from the 2020 holiday season. 12 January 2021.}

³ _{Un 60% de las empresas comienzan 2022 con planes de transformación organizacional o de digitalización}

⁴ _{Accenture Global Grocery Consumer Survey, conducted March – April 2021}

⁵ _{Accenture: Care to do better}

⁶ _{Accenture: Retail Future Workforce POV}

⁷ _{Accenture: Better to Belong POV}

⁸ _{FinalReport-Jan2016New.pdf (worldgbc.org)}