El director de recursos humanos se ha convertido en uno de los roles más importantes en el consejo directivo, ya que las empresas trabajan para mantener a los empleados seguros, empleables y en condiciones de igualdad. Actualmente, los directores de recursos humanos afirman que la confianza es la nueva moneda de cambio. Esto se debe a que la confianza les permite diseñar una cultura que respalda a los trabajadores, hace crecer el negocio y ayuda a la empresa en general.

La crisis actual pasará y las personas elegirán para quién quieren trabajar y dónde prefieren hacer negocios. Las empresas que sepan cuidar mejor a sus empleados saldrán beneficiadas en el mercado del futuro.

¿Qué quieren los empleados? Cada vez recurren más a su jefe para que les ayude a satisfacer sus necesidades individuales (físicas, financieras, profesionales, emocionales/mentales), sus necesidades relacionales y sus necesidades motivacionales. Estas expectativas cambiantes, ofrecen a los directores de recursos humanos la oportunidad de recuperar una de sus misiones fundamentales: el cuidado y la resiliencia de los trabajadores. Ahora pueden reescribir un guion que genere confianza basándose en los fundamentos de lo que más les importa a sus trabajadores. Y, como demuestra nuestro estudio, es bueno para el negocio que lo hagan.

De hecho, toda la alta dirección está reconsiderando su responsabilidad hacia los trabajadores. En España, antes de la pandemia, el 72% de la población activa creía firmemente que su empleador tenía el deber de ayudarles a mejorar su situación laboral y solo el 37% de los ejecutivos estaban de acuerdo con esta idea.

Según nuestro estudio antes del COVID-19, las dimensiones emocional, relacional y motivacional fueron las impulsoras más importantes de los comportamientos positivos en los empleados. Durante la pandemia, la importancia de las necesidades físicas aumentó para los trabajadores. Sin embargo, las necesidades relacionales se mantuvieron altas, al igual que las necesidades profesionales y financieras.

Antes de la crisis, la mayoría de los líderes empresariales estaban invirtiendo solo en las dimensiones profesionales y financieras y, por lo tanto, no lograban aprovechar todo el potencial de sus trabajadores.

Entendiendo el concepto “Net Better Off”, realizamos pruebas estadísticas para clasificar más de 20 prácticas empresariales, con el fin de determinar cuáles potenciaban el crecimiento de los ingresos y la optimización del potencial de los trabajadores. Se descubrieron cinco de estas prácticas que, en conjunto, suponían una optimización de la inversión, generando dividendos tanto para los trabajadores como para la empresa.

Si bien es cierto que los directores de recursos humanos pueden ser quienes construyan estas prácticas, descubrimos que se desarrollan y promueven con aportaciones de personas de toda la empresa. Toda la alta dirección debe colaborar para implementarlas y garantizar que sigan siendo dinámicas.

Los líderes actuales de recursos humanos son aquellos que adoptan un nuevo rol en la alta dirección. Han ido más allá de la eficiencia y la ejecución de procesos y ven el futuro de manera diferente. Crean experiencias basadas en el cuidado de las personas y la preocupación por sus comunidades, mientras impulsan el funcionamiento del negocio.

Este grupo permite a los empleados trabajar de forma creativa usando las nuevas tecnologías. También conectan los resultados de los trabajadores con los del negocio, en equipos que trascienden los niveles y funciones dentro de la empresa. Están ayudando a las empresas a lograr varios objetivos simultáneamente: mejorar las relaciones con los trabajadores basadas en la confianza y la responsabilidad, acelerar el rendimiento del negocio y crear un cambio social positivo.

Encontramos tres formas en las que estos pioneros enfocan su trabajo de manera diferente a sus iguales en otras empresas del sector. Presentan un nuevo espíritu, buscan nuevas capacidades y desarrollan nuevas colaboraciones. Más concretamente, adoptan una nueva mentalidad y responsabilidad hacia sus trabajadores, su negocio y las empresas en las que trabajan.

También fomentan nuevas capacidades para respaldar los roles emergentes dentro de recursos humanos y se centran en mejorar las capacidades de sus trabajadores para prepararse mejor para el futuro. Y, por último, actúan sin límites al trabajar en equipo en toda la empresa para satisfacer las necesidades de sus trabajadores y lograr el éxito común.

Asegurarte de que tus empleados estén en una mejor situación es ahora más crítico que nunca: apoyar a los trabajadores cuando más lo necesitan y fortalecer su confianza en la relación empleador-empleado para obtener beneficios mañana.

El modelo “Net Better Off” permite a las personas trabajar haciendo uso de todo su potencial. Y les hace sentir que trabajan por un mayor propósito, en un momento en el que muchos buscan más significado a las cosas. Por último, mejorar la situación de los trabajadores, puede ayudar a las empresas a proyectar un crecimiento de mínimo a moderado en un período en el que la mayoría de ellas se enfrentan a desafíos importantes.

Sin embargo, esta reorientación requiere líderes de recursos humanos que puedan resolver los problemas de formas innovadoras y avanzadas en cuanto a tecnología y remodelar la forma en que se realiza el trabajo en sus empresas. Requiere adoptar una mentalidad basada en datos para satisfacer las necesidades fundamentales de las personas.

Los líderes de recursos humanos de hoy en día saben que comprometerse a mejorar la situación de los trabajadores requiere más que prácticas y políticas idealistas. Significa poner el cuidado y la empatía en el centro de la experiencia laboral y generar confianza a través de la transparencia. El potencial de las personas puede crecer cuando reciben el apoyo suficiente.

Al final, ser un líder de recursos humanos hoy en día es una actitud, no una función, que se centra en diseñar y dar forma al trabajo y las experiencias laborales que liberan todo el potencial de las personas, los equipos, las organizaciones y las empresas. Nuestros trabajadores y nuestras empresas cuentan con los directores de recursos humanos, junto con el resto de la alta dirección, para apoyarlos y salir más fortalecidos de esta crisis. El futuro de recursos humanos depende de cómo aprovechemos este momento.

Responsable de negocio: Luis Díaz Gutiérrez, Managing Director de Talento y Organización de Accenture Iberia