Reinventando el equipo de trabajo en el sector retail
Mayo 8, 2021
Mayo 8, 2021
Satisfacer las expectativas cambiantes tanto de clientes como empleados en un clima económico y social sin precedentes se ha convertido en la nueva normalidad para el sector retail – y exige un equipo de trabajadores con mayor capacidad de adaptación: una plantilla de trabajadores digital, data fluent y diversa.
Descubre cómo los retailers pueden satisfacer las expectativas cambiantes de clientes y empleados a través de empleados con capacidad de adaptación.
SIGUE LEYENDOEl primer paso es definir una cultura de marca con propósito. Todos los empleados deben sentirse bienvenidos y respetados, saber que pueden ser ellos mismos, que serán escuchados y que la organización que los emplea tiene líderes valientes, decididos y comprometidos con la inclusión en todos los niveles.
Una cultura que promueva la igualdad y la diversidad, donde todos sientan que tienen la oportunidad de avanzar y prosperar, y que impulse la innovación y el crecimiento. Los retailers con un fuerte sentido de propósito demuestran un claro entendimiento de lo que estos principios significan en la práctica.
Tener propósito es la base para la organización de los nuevos equipos de trabajo pero solo esto no es suficiente para preparar a una compañía para el futuro. La naturaleza del trabajo del sector retail, dónde se realiza, cómo y por quién, también necesita ser revisada respondiendo a tres preguntas.
Para mantenerse al día con el ritmo de cambio, las compañías del sector retail deberán redefinir sus modelos de trabajo y explorar nuevas fórmulas para dar servicio al consumidor de la manera más efectiva y eficiente posible.
El ritmo de cambio en el retail no hará más que acelerarse. Para mantenerse al día, las compañías del sector retail deberán redefinir sus modelos de trabajo y explorar nuevas fórmulas para dar servicio al consumidor de la manera más efectiva y eficientemente posible. La capacidad de adaptarse a las nuevas expectativas y formas de trabajo será el sello distintivo de un futuro equipo de trabajadores con éxito - lo que requerirá de un liderazgo audaz y proactivo.
Los retailers líderes están mostrando un camino a seguir con estos cinco pasos:
Priorizar la igualdad y la diversidad, donde todos los empleados sientan que tienen la oportunidad de avanzar y prosperar.
Proporcionar un aprendizaje continuo, equilibrando las hard y soft skills y manteniendo una cultura impulsada por propósito.
Para que ayuden a fortalecer la capacidad de los empleados de brindar buenas experiencias de cliente en un mercado significativamente más dinámico.
Reinventar la naturaleza del trabajo: dónde se realiza, cómo y por quién.
Maximizar la efectividad de las interacciones laborales en equipos más diversos.
La clave es un liderazgo fuerte, visible y decidido. Ha llegado el momento de unirse a los retailers líderes y crear un equipo de trabajo preparado totalmente para el futuro. Lea nuestro informe para obtener más información.