INFORME

En resumen

En resumen

  • Un pequeño grupo de CMOs está introduciendo profundos cambios en el marketing.
  • Redefinen sus organizaciones para avanzar con los clientes y ofrecer experiencias hiperrelevantes.
  • Fomentan una mentalidad de Living Business para adaptarse con rapidez y a escala y lograr un crecimiento sostenido.


Llevando la disrupción a los disruptores

En un momento de cambios profundos en el marketing, el 90 % de los CEOs y directores de marketing cree que el rol del CMO cambiará de forma drástica en los próximos tres años. Nuestra encuesta global de cerca de un millar de CMOs ha identificado a un pequeño número de pioneros que están a la vanguardia de todos los demás.

75%

de los CMOs admiten que las fórmulas del pasado no sirven de nada contra nuevos disruptores que ofrecen experiencias de cliente más relevantes.

17%

de los CMOs son pioneros que están abriendo camino.

Nuestro estudio revela cómo estos directores de marketing se están enfrentando a la disrupción con una gran capacidad de crear experiencias de clientes hiperrelevantes, lo que a su vez está generando mucho más valor para los accionistas.

No te pierdas nuestro vídeo de introducción a esta nueva generación de CMOs:

Pioneros que triunfan

Nuestro análisis demuestra que invertir en empresas con CMOs a la vanguardia tendría una rentabilidad anual media hasta un 11 % más alta que invertir en otras empresas (con la misma distribución entre industrias).

1 AÑO: un 11 %

rindió un 11 % más (2017-2018)

3 AÑOS: un 6 %

rindió un 6 % más de media al año (2015-2018)

5 AÑOS: un 3 %

rindió un 3 % más de media al año (2013-2018)

El cliente siempre está presente

¿Cuál es su secreto? Los CMOs están rompiendo con el “business as usual”, impulsando un cambio duradero a través de nuevas acciones y hábitos. Ponen a los clientes en el centro de todo lo que hacen, no solo en los servicios que ofrecen sino también en su forma de adaptarse. Construyen una organización obsesionada por el cliente, reinventada desde dentro con nuevas tecnologías, nuevas expectativas del cliente y un ritmo de cambio acelerado. Han creado lo que llamamos un Living Business: una organización que se adapta constantemente, con rapidez y a escala, para conseguir una relevancia total entre los clientes y mantener el crecimiento.

No es una cuestión de presupuesto

¿Qué es lo que diferencia a estos CMOs? No se trata de gastar más, sino de encontrar nuevas formas de generar valor.

"Los CMOs pioneros ponen a los clientes en el centro de todo lo que hacen. Crean un Living Business que se adapta constantemente, con rapidez y a escala, para conseguir una relevancia total entre los clientes y mantener el crecimiento."

– JOHN ZEALLEY, Global Lead – Customer Insight & Growth, Accenture

El marketing no es un departamento. Es una misión

Dos de cada tres CEOs no creen que sus actuales directores de marketing tengan las dotes de liderazgo y los conocimientos empresariales que exige su rol. Pero no hay que desanimarse, esto supone una excelente oportunidad para los directores de marketing. Es el momento ideal para dejar huella, siguiendo el ejemplo del 17 % de pioneros que está abriendo camino. El impacto del CMO puede aumentar de forma exponencial a partir de las siguientes áreas:

  • Buscar el crecimiento disruptivo. Cuestiona lo establecido y busca formas radicalmente nuevas de crecimiento que dejen atrás procesos obsoletos y redefinan la experiencia del cliente.
  • Ir al detalle del crecimiento. Usa la analítica para obtener información detallada para estrategias de crecimiento.
  • Reorientar y reforzar la organización en torno al cliente. Ofrece experiencias de clientes hiperrelevantes en todos los puntos de contacto, aportando agilidad a la organización para que se adapte a cambios en las necesidades de los clientes.
  • Convertirse en arquitecto de un nuevo modelo operativo. Reinventa tu organización con un nuevo modelo operativo más conectado, que fomente la colaboración con grupos internos y colaboradores externos, y que desarrolle las habilidades y los comportamientos necesarios para impulsar un crecimiento sostenido.

Nunca ha habido un momento mejor para trabajar en marketing

Los CMOs están empezando a adoptar una mentalidad de Living Business. Se adaptan antes que nadie. Se mueven con rapidez para satisfacer la demanda del cliente y crean experiencias hiperrelevantes que encuentran eco en sus clientes.

Ha llegado el momento de actuar para el CMO. ¿Estás listo para ser uno de los CMOs hiperrelevantes?

Sobre los Autores

John Zealley

Global Lead – Customer Insight & Growth, Accenture​​​


Nevine El-Warraky

Co-CEO – Brand Learning, Managing Director – Accenture


Michele McGrath

Co-CEO – Brand Learning, Managing Director – Accenture


Nicholas Diamond

Managing Director – Accenture Strategy


Joshua Bellin

Senior Principal – Accenture Research​

Lo esencial

Descubre lo que están haciendo los CMOs para que las empresas sigan siendo relevantes.

La gran lectura

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Aprende cómo los CMOs son pioneros en un cambio en marketing

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Obten información sobre los comportamientos de los CMOs más innovadores.

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