Más allá del marketing: El ascenso del CMO hiperrelevante
Marzo 27, 2019
Marzo 27, 2019
En un momento de cambios profundos en el marketing, el 90 % de los CEOs y directores de marketing cree que el rol del CMO cambiará de forma drástica en los próximos tres años. Nuestra encuesta global de cerca de un millar de CMOs ha identificado a un pequeño número de pioneros que están a la vanguardia de todos los demás.
75%
de los CMOs admiten que las fórmulas del pasado no sirven de nada contra nuevos disruptores que ofrecen experiencias de cliente más relevantes.
17%
de los CMOs son pioneros que están abriendo camino.
Nuestro estudio revela cómo estos directores de marketing se están enfrentando a la disrupción con una gran capacidad de crear experiencias de clientes hiperrelevantes, lo que a su vez está generando mucho más valor para los accionistas.
Nuestro análisis demuestra que invertir en empresas con CMOs a la vanguardia tendría una rentabilidad anual media hasta un 11 % más alta que invertir en otras empresas (con la misma distribución entre industrias).
1 AÑO: un 11 %
rindió un 11 % más (2017-2018)
3 AÑOS: un 6 %
rindió un 6 % más de media al año (2015-2018)
5 AÑOS: un 3 %
rindió un 3 % más de media al año (2013-2018)
¿Cuál es su secreto? Los CMOs están rompiendo con el “business as usual”, impulsando un cambio duradero a través de nuevas acciones y hábitos. Ponen a los clientes en el centro de todo lo que hacen, no solo en los servicios que ofrecen sino también en su forma de adaptarse. Construyen una organización obsesionada por el cliente, reinventada desde dentro con nuevas tecnologías, nuevas expectativas del cliente y un ritmo de cambio acelerado. Han creado lo que llamamos un Living Business: una organización que se adapta constantemente, con rapidez y a escala, para conseguir una relevancia total entre los clientes y mantener el crecimiento.
¿Qué es lo que diferencia a estos CMOs? No se trata de gastar más, sino de encontrar nuevas formas de generar valor.
"Los CMOs pioneros ponen a los clientes en el centro de todo lo que hacen. Crean un Living Business que se adapta constantemente, con rapidez y a escala, para conseguir una relevancia total entre los clientes y mantener el crecimiento."
– JOHN ZEALLEY, Global Lead – Customer Insight & Growth, Accenture
Dos de cada tres CEOs no creen que sus actuales directores de marketing tengan las dotes de liderazgo y los conocimientos empresariales que exige su rol. Pero no hay que desanimarse, esto supone una excelente oportunidad para los directores de marketing. Es el momento ideal para dejar huella, siguiendo el ejemplo del 17 % de pioneros que está abriendo camino. El impacto del CMO puede aumentar de forma exponencial a partir de las siguientes áreas:
Los CMOs están empezando a adoptar una mentalidad de Living Business. Se adaptan antes que nadie. Se mueven con rapidez para satisfacer la demanda del cliente y crean experiencias hiperrelevantes que encuentran eco en sus clientes.
Ha llegado el momento de actuar para el CMO. ¿Estás listo para ser uno de los CMOs hiperrelevantes?
Sobre los Autores
Descubre lo que están haciendo los CMOs para que las empresas sigan siendo relevantes.
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Encuentra nuevas y únicas formas en que los CMOs están aportando valor.