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La paradoja humana: del foco en el cliente al foco en la persona

1 September 2022 10-minutos leidos

INFORME

En resumen

69%

de los consumidores cree que los comportamientos paradójicos son tan humanos como aceptables.

"Que dejen de esconderse detrás del marketing y los grupos de opinión y empiecen a hablar con sinceridad a la gente"

— CONSUMIDOR BRITÁNICO

64%

de los consumidores desearía que las empresas respondieran con más rapidez a sus necesidades.

88%

de los ejecutivos cree que sus clientes cambian demasiado rápido para sus empresas.

Fuerzas vitales que causan inestabilidad constante

72%

de los consumidores cree que factores externos como la inflación, los movimientos sociales o el cambio climático afectan más a sus vidas ahora que antes.

60%

de los consumidores asegura que sus prioridades están cambiando a causa de todo lo que ocurre en el mundo.

"He pasado por situaciones difíciles y he tomado decisiones arriesgadas que resultaron correctas. Ahora tengo más confianza en mí mismo y soy más independiente."

— CONSUMIDOR INDIO

"Sigo mis propias reglas, me guío por mi propia lógica y vivo como quiero."

— CONSUMIDOR SUDAFRICANO

Sobre los autores

Baiju Shah

SENIOR MANAGING DIRECTOR – CHIEF STRATEGY OFFICER, ACCENTURE SONG


Rachel Barton

SENIOR MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE STRATEGY LEAD, EUROPE


Edwin Van der Ouderaa

Senior Managing Director – Strategy & Consulting, Customer, Sales and Service


Agneta Björnsjö

Director – Accenture Song, Global Research


Carmen López

Managing Director – Accenture Song Iberia Lead


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