En resumen

En resumen

  • Los CIOs han demostrado su capacidad de conectar las estrategias de negocio y la tecnología. Ahora están en posición de impulsar la innovación.
  • Tras poner orden en sus finanzas, el CIO debe centrarse en el resto del negocio, así como en defender la propuesta de valor de las nuevas tecnologías.
  • El modelo de operación del CIO debe luego evolucionar para basarse en productos, servicios y experiencias, de modo que pueda aportar agilidad y flexibilidad.
  • Los CIOs desempeñarán un papel importante en las nuevas oportunidades de crecimiento que seguramente surgirán una vez completada la campaña de vacunación.


Informe trimestral para el CIO

Empieza una nueva era para los directores de servicios de información (CIOs). Hasta hace poco, el CIO se ocupaba principalmente de dirigir la TI corporativa y administrar tecnologías de back-office. Ahora su función está cambiando mientras nos preparamos para el mundo después del COVID-19.

La tecnología no solo da forma a la estrategia del negocio, sino que también está acelerando la recuperación tras la pandemia. Dada su proximidad al entorno tecnológico, los CIOs se encuentran en una posición inmejorable para liderar sus organizaciones (y la sociedad) en la transición hacia nuevas formas de crecimiento sostenible.

En un mundo dominado por los tecnólogos, muchos altos ejecutivos conocen bien las herramientas y tecnologías que hay en el mercado. Lo que distingue a los CIOs es su capacidad de combinar los avances tecnológicos con una clara visión estratégica del negocio.

Los CIOs fueron los primeros en responder cuando comenzó la pandemia, adoptando rápidamente tecnologías como cloud, analítica, inteligencia artificial (IA) y seguridad. Al colaborar con otros líderes del negocio para mantener las operaciones y cambiar a un entorno de teletrabajo, los CIOs adquirieron una experiencia de la que carecen los demás ejecutivos.

Los CIOs han pasado a convertirse en impulsores de cambio para sus organizaciones, hasta el punto de que a veces actúan casi como directores de tecnología (CTOs) o directores de servicios digitales (CDOs). En el futuro es muy probable que los tres cargos se conviertan en uno solo, ya que la tecnología estará tan presente en la sociedad que sus responsabilidades serán casi indistinguibles.

Los CIOs tienen que contribuir a la innovación y si quieren demostrar su importancia, deberán cumplir dos condiciones: poner orden en las finanzas de TI y definir un modelo de operación optimizado.

Convierte la credibilidad en inspiración

La primera prioridad de un CIO debe ser analizar su departamento de TI para comprobar que esté optimizado. Si reducen el gasto en tecnología, por ejemplo, los CIOs pueden liberar fondos para invertir en nuevas capacidades que ayudarán a transformar el departamento de TI y, como consecuencia, también el negocio.

Una vez arreglados estos asuntos, los CIOs tendrán tiempo y energía para ayudar al resto de la empresa con la estrategia de negocio y tecnología. Los CIOs que conozcan bien las tecnologías emergentes podrán presentar y defender su propuesta de valor ante el negocio.

Una de las cosas que deben hacer los CIOs es introducir cambios graduales que empiecen a dar resultados lo antes posible. La innovación tiene que ser escalable. Por eso deben concentrarse en una o dos áreas del negocio, como finanzas o marketing, como punto de partida para la colaboración. Estos pequeños cambios se irán acumulando hasta crear una cultura de innovación en la que el CIO y la tecnología sean importantes fuentes de agilidad para toda la empresa.

Las organizaciones líderes que innovan a escala obtienen 2,2 veces más ingresos y unos márgenes de operación 1,8 veces mayores que los de las demás organizaciones.

Source: Accenture, Pivot to Value with Living Systems, September, 2020.

Cambia el modelo de operación

Si quieren adaptarse a la evolución del panorama empresarial y a los cambios en las expectativas de los clientes, los CIOs deben cambiar su tradicional modelo operativo de TI por otro que no esté orientado a funciones, sino a productos, servicios o experiencias.

Podemos compararlo con una renovación de la cocina. Con un modelo de operación orientado a funciones, tenemos que buscar un arquitecto, un albañil y un electricista cada vez que queremos cambiar el horno. Con un modelo de operación orientado a productos, servicios o experiencias, todos esos especialistas trabajan en equipo y se comunican entre ellos, lo que les permite tomar decisiones en menos tiempo y con más flexibilidad.

39%

de los CIOs cree que el departamento de tecnología de la información de su organización está capacitado para ofrecer innovaciones digitales, de TI y para responder con rapidez a cambios en el mercado.

31%

de los CIOs ya está intentando utilizar tecnologías disruptivas para desarrollar nuevas vías de ingresos.

Source: Accenture, CxO Pulse Survey, June/July 2020.

Los CIOs pueden liderar la transformación de sus organizaciones combinando los modelos de operación y negocio para alcanzar los máximos niveles de flexibilidad y eficiencia. Pero no será fácil. Muchas organizaciones no consiguen responder con rapidez a cambios en tecnologías, mercados y necesidades de los clientes. La pandemia de COVID-19 no hecho más que acelerar estas tendencias.

La mayor parte de los líderes comprende que este nuevo modelo de operación exige que negocio, TI y operaciones colaboren de formas muy distintas. Por eso los CIOs tienen que examinar todos los componentes de sus modelos de operación e introducir los ajustes necesarios para conseguir más velocidad, agilidad, innovación y métodos iterativos. De este modo no solo irán más allá de límites organizativos, métricas y recompensas, sino que además ganarán la credibilidad necesaria para conseguir que la organización crezca.

Prepárate para el mundo después de la pandemia

Hemos podido comprobar que la tecnología ha acelerado el desarrollo de vacunas contra el coronavirus. A medida que aumente la presencia de las empresas en nuestra vida diaria, los CIOs proporcionarán aún más valor a sus compañías al proponer formas creativas de generar negocio y valor, en lugar de limitarse a comprar e instalar tecnología.

En el futuro se distribuirán más vacunas en todo el mundo. Eso permitirá levantar confinamientos y otras restricciones, lo que significará un probable repunte de la economía. Las empresas querrán ofrecer a los clientes experiencias excepcionales y relevantes, mientras que los consumidores no solo volverán a sus anteriores hábitos de compra, sino que también mantendrán nuevos hábitos adquiridos durante la pandemia. La tecnología será muy importante, por lo que es fundamental que los CIOs preparen a sus organizaciones para que puedan aprovechar la recuperación económica.

La evolución del CIO está en marcha y no parece haber vuelta atrás. En el futuro, las empresas seguirán necesitando al CIO para ejecutar sus estrategias.

Si algo hemos aprendido durante el último año es que el futuro está en constante cambio. Mientras nos acostumbramos a esta nueva normalidad, una cosa está clara: los CIOs están llamados a jugar un papel clave en sus empresas, en sus ecosistemas y en la sociedad en general durante los próximos años.

Cinco pasos que puedes dar ahora

Es un buen momento para que los CIOs analicen la situación financiera de su presupuesto tecnológico. Identifica oportunidades de reducción de costes y libera fondos para invertir en transformación y nuevas capacidades tecnológicas. Colabora con el CFO para medir el valor que aporta la tecnología al negocio y mostrárselo a la dirección.

Transforma tu modelo operativo de TI para que esté orientado a productos, servicios o experiencias. Diseña el nuevo modelo operativo adaptándolo al modelo de negocio de la empresa. Los CIOs pueden fomentar la agilidad en toda la empresa mejorando los métodos de entrega. Pero la agilidad no es suficiente. Los CIOs tienen que valorar de nuevo procesos, procedimientos y políticas corporativas que pueden ser un freno para la colaboración.

Elige una o dos áreas funcionales en las que puedas concentrar tus ideas de innovación. Empieza identificando las funciones o responsables de negocio con los que puedes colaborar, como el CFO u otras áreas. Los CIOs tienen que probar estas iniciativas y empezar a documentar casos de éxito lo antes posible, de modo que puedan demostrar la propuesta de valor que ellos y sus equipos ofrecen a la organización.

Fomenta la tecnología en toda la organización para contribuir a transformar la cultura de tu empresa. Los CIOs deben aprovechar sus conocimientos de negocio y tecnología para identificar las áreas que están preparadas para la transformación. Ofrécete a introducir capacidades digitales en áreas de rápido crecimiento o que están obligadas a reaccionar a cambios en las condiciones del mercado.

Conviértete en defensor de la formación digital en tu empresa. Los CIOs tienen la posibilidad de trabajar con equipos de formación y Recursos Humanos para fomentar la formación digital en toda la organización. Da formación a los empleados de TI y de negocio para que aprendan a usar herramientas digitales de IA y automatización, además de principios operativos como DevOps y Agile.



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