RESEARCH REPORT

Resumen:

Resumen:

  • Hoy en día, todas las compañías son empresas tecnológicas; todos los CEOs son CEOs tecnológicos. El rumbo tecnológico que elijas ahora determinará, más que nunca, el éxito financiero de tu empresa.
  • Nuestro estudio, basado en la mayor encuesta de sistemas empresariales hasta la fecha, revela que la mayoría de los CEOs no aprovechan al máximo sus inversiones tecnológicas.
  • Además, identifica qué empresas están obteniendo una rentabilidad máxima en base a los cinco aspectos clave relativos a sus decisiones sobre innovación empresarial: Progreso, Adaptación, Tiempo de adopción, Trabajadores Humano+máquina y Estrategia (PATHS).
  • Al saber qué decisiones tomar en cada momento, los líderes podrán establecer los modelos de innovación empresarial que impulsen los 'Sistemas del Futuro': sistemas sin límites, adaptables y radicalmente humanos.


¿Estás adoptando correctamente las tecnologías? ¿No estás obteniendo el valor real de tus inversiones en tecnología?

Actualmente, todas las compañías son empresas tecnológicas. Y todas ellas, independientemente del sector al que pertenezcan, recurren cada vez con más frecuencia a la innovación basada en la tecnología para provocar disrupciones en el status quo competitivo.

Sin embargo, nuestro estudio (que es el análisis más completo de sistemas empresariales realizado hasta la fecha) indica que la mayoría de las empresas no está aprovechando al máximo sus inversiones en tecnología.

Right tech, wrong application? Are your tech investments failing to create real value?
¿Por qué? Porque la mayoría toma decisiones que no son las mejores a la hora de realizar sus inversiones tecnológicas. Y al irse produciendo una acumulación de decisiones francamente mejorables, se crea lo que hemos denominado la “brecha en el éxito de las innovaciones”, que es la diferencia entre el valor potencial y el real de sus inversiones.

Obligados a tomar decisiones con rapidez, los ejecutivos de mayor nivel están poniendo a los responsables de las unidades de negocio, de productos o regionales a cargo de las decisiones relativas a las inversiones en tecnología de su ámbito, y a corto plazo esto resulta positivo. Sin embargo, a largo plazo no. La consecuencia es que al final existen varios (o muchos) sistemas muy arraigados y personalizados en las distintas áreas de la organización.

El problema es que estos sistemas no pueden interactuar con los demás, precisamente cuando la naturaleza de la innovación tecnológica depende cada vez más de que haya plataformas, ecosistemas y gran variedad de datos conectados con los que puedan trabajar los sistemas de IA.

De este modo no se puede compartir información que pudiera despertar la chispa de la innovación. Resulta incluso imposible llevar a cabo programas piloto exitosos a otras áreas de negocio. Y, con el paso del tiempo se complica cada vez más la actualización y modificación de estos sistemas para que funcionen como deben, al estar tan personalizados.

Si no se cambia, existe el riesgo real de que los CEOs acaben fracasando. Deben encaminarse hacia los “sistemas del futuro” (Future Systems). Estos suponen un enfoque radicalmente diferente… y multiplican el valor y la innovación.

¿Qué son los 'Sistemas del Futuro'? Aspectos clave:
Sin límites Los sistemas sin límites desdibujan las fronteras entre:
  • Los componentes del Stack de TI (Datos, infraestructura, aplicaciones)
  • Humanos y máquinas
  • Silos organizacionales y por industria
Adaptables Los sistemas adaptables aportan escalabilidad y agilidad estratégica:
  • Se adaptan perfectamente a los cambios tecnológicos y empresariales
  • Cuentan con arquitecturas flexibles y vivas, y con modos novedosos de proteger y cultivar los datos
Radicalmente humanos Los Sistemas del Futuro pueden ser radicalmente humanos:
  • Facilitan la interacción de los humanos con las máquinas, por ejemplo, mediante conversaciones naturales y de forma táctil
  • Se adaptan a los humanos, y no al revés

Las empresas Líderes frente
a las Rezagadas y las Intermedias

Nos propusimos determinar cuál debía ser el rumbo óptimo para las inversiones tecnológicas. Para ello analizamos más de 8.300 compañías y logramos identificar las que estaban sacando el máximo partido de estas inversiones (las “Líderes”).

  • LÍDERES: Representan el 10 por ciento de todo el grupo, y se trata de compañías cuyos ingresos están creciendo a un ritmo que duplica holgadamente el de las que conforman el 25 por ciento más bajo del grupo de estudio (las Rezagadas).
  • REZAGADAS: en 2018, este grupo perdió el 15 por ciento de sus ingresos anuales. Si tanto las Líderes como las Rezagadas mantienen su trayectoria actual, el coste será del 46 por ciento de los ingresos anuales de las Rezagadas en 2023.
  • INTERMEDIAS: los ingresos de este grupo (formado por el 20 por ciento intermedio de las empresas que analizamos, las que se encuentran en los percentiles 40 a 60) están creciendo a un ritmo 1,5 veces superior al de las Rezagadas. No obstante, las Líderes siguen creciendo un 50 % más que las Intermedias.

Paul Daugherty

Chief Technology and Innovation Officer


Bhaskar Ghosh

Group Chief Executuve Accenture Technlogy Services


James Wilson

Managing Director, IT and Business Research

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PATHS - EL CAMINO A UNA EXITOSA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA

Nuestra investigación reveló cinco elementos clave relacionados con las decisiones a las que llegan los CEOs cuando invierten en tecnología. Tomar las decisiones correctas en estas áreas es lo que les permite a las empresas Líderes establecer unos modelos de innovación eficaces y crear los ‘Sistemas del Futuro’ y aprovechar al máximo sus esfuerzos.


Se trata de Progreso, Adaptación, Tiempo de adopción, Trabajador Hombre+máquina y eStrategia (PATHS):


  • Las Líderes buscan la acción que les permita crear un componente básico con el que su organización pueda compartir y escalar las innovaciones en repetidas ocasiones entre unidades de negocio y procesos.
  • Las Rezagadas suelen elegir soluciones fáciles que crean sistemas aislados. En ocasiones ni siquiera toman decisiones, sino que dejan que todo siga igual.
  • Las Intermedias suelen combinar ambas opciones, lo que también acaba saliendo caro, aunque obtenga unos resultados “razonablemente buenos” a corto plazo.

Las opción más difícil es a menudo la mejor elección

Factores clave Soluciones óptimas y no tan buenas
Progreso: ¿hasta qué punto deberíamos aplicar las nuevas tecnologías para que evolucionen los procesos comerciales en toda la empresa?
  • Opción 1: Transformar procesos comerciales simples, p.e.: procesos orientados al cliente.
  • Opción 2: Crear centros/nodos de innovación para transformar múltiples procesos.
  • Opción óptima: reinventar los procesos comerciales del futuro y abordar distintos procesos con las mismas tecnologías.
Adaptación: ¿cómo adaptamos nuestras inversiones actuales en TI para hacer frente a las necesidades comerciales en constante evolución?
  • Opción 1: Revisar los sitemas tradicionales.
  • Opción 2: Migrar las aplicaciones a la nube.
  • Opción óptima: Desvincularnos de los sistemas tradiconales y transformarnos con la nube.
Tiempo de adopción: ¿cómo podemos ordenar y establecer debidamente nuestra adopción de nuevas tecnologías?
  • Opción1: Experimentar con nuevas tecnologías de vanguardia.
  • Opción 2: Apostar por las tecnologías especializadas específicas del sector.
  • Opción óptima: Identificar las tecnologías fundamentales (generales) y priorizar su adopción en términos de plazos y procesos involucrados.
Trabajadores humano + máquinas: ¿cómo podemos activar y posibilitar que los empleados usen la tecnología y mejoren gracias a ésta?
  • Opción 1: Impartir formaciones periódicas sobre nuevas tecnologías (módulos formativos estándar ya sea en el aula o por Internet).
  • Opción 2: formación individualizada, que permita que los empleados aprendan a su ritmo.
  • Opción óptima: Impartir más formación tecnológica para poder trabajar con las tecnologías del futuro (IA, XR, y experiencial, personalizada).
EStrategia: ¿cómo podemos gestionar el cruce entre la estrategia comercial y la estrategia tecnológica?
  • Opción 1: Permitir que las unidades de negocio solucionen sus problemas de forma rápida e independiente.
  • Opción 2: Diseñar una estrategia tecnológica que analice los objetivos comerciales ambiciosos, como si fueran nuevos modelos comerciales o mercados adyacentes.
  • Opción óptima: Crear sistemas de TI sin límites, adaptables y radicalmente humanos que permitan escalar la tecnología y aumentar la agilidad estratégica.

PROGRESO:
¿Hasta qué punto tienes previsto aplicar las nuevas tecnologías en la empresa?

Las nuevas tecnologías, entre las que se incluyen la IA y la nube, abren unas posibilidades casi ilimitadas para transformar los procesos comerciales al reducir significativamente los costes informáticos y de predicción.

Sin embargo, las empresas Rezagadas (e incluso las Intermedias) no suelen aplicarlos más que en algunos de sus procesos, normalmente en marketing y ventas.

Incluso cuando las empresas crean centros y desdibujan los silos organizativos, no establecen conexiones entre estos nodos y el resto de la empresa. Por tanto, la compañía no tiene cómo “transferir “estas innovaciones, por lo que no le sacan el partido que deberían.

  • Las Líderes transforman el doble de procesos que las Intermedias y el triple que las Rezagadas.
  • Al tener en cuenta cada proceso, las Líderes analizan también qué procesos adicionales pudieran aprovechar estas mismas tecnologías. Siempre estudian las implicaciones de cada inversión.


ADAPTACIÓN:
¿Pueden adaptarse tus inversiones actuales en TI a las necesidades comerciales en constante evolución?

Que los sistemas informáticos puedan adaptarse y responder a los cambios del mercado debería ser una prioridad para todos. Sin embargo, no lo es. Por ejemplo, es posible que las empresas Rezagadas opten, por motivos de seguridad, por aplicar parches en un sistema tradicional.

Subir las aplicaciones a la nube (que es lo que hacen muchas Intermedias) es una buena opción, pero sigue sin ser la óptima. La migración a la nube reduce los costes informáticos y de almacenamiento de datos, pero no ofrece agilidad estratégica.

  • El 83% por ciento de las empresas Líderes de nuestro estudio comentaron que estaban de acuerdo en que es importante desvincular los datos de la infraestructura heredada, frente al 61% de las Intermedias, y el 37% de las Rezagadas.
  • Las Líderes opinan que la nube no es un simple centro de datos. La consideran un factor catalizador de innovación entre elementos independientes y unidades de negocio.


TIEMPO DE ADOPCIÓN:
¿Podrías definir el orden, ruta y plazo para la adopción de nuevas tecnologías?

La actitud de las Rezagadas y las Intermedias consiste en esperar a ver qué pasa. Eso es lo que revelan las respuestas de las compañías sobre la adopción por su parte de 28 tecnologías diferentes.

Por ejemplo, la mayoría de las Rezagadas experimenta con las nuevas tecnologías, pero no las planifican ni ordenan correctamente.

Las Intermedias podrían participar en la experimentación y, además, lanzarse a trabajar con tecnologías personalizadas para su sector. Ambas opciones son positivas, pero no las mejores: no secuenciar correctamente la adopción de tecnologías en el negocio clave reduce la rentabilidad de las inversiones en tecnología. Y apostar por tecnologías específicas del sector les obliga a trabajar con ciertas tecnologías, lo que les dificulta pasarse a otras en el futuro, o combinarlas.

Las Líderes adoptan más tecnologías nuevas que el resto, y además lo hacen más rápido. Y antes de intentar escalarlas, establecen los sistemas que deberán aprovechar.

Pensemos en el SaaS (software como servicio) en la nube:

  • En torno al 20% de las Líderes adoptó el SaaS hace 5 años, en comparación con el 9 por ciento de las Intermedias y el 8 por ciento de las Rezagadas.
  • En la actualidad, el 90% por ciento de las Líderes confía en su experiencia con el SaaS, frente al 71% de las Intermedias y al 29% de las Rezagadas.


HUMANO+MÁQUINA:
¿Cómo facilitarás que tus empleados mejoren gracias a la tecnología?

La elección más tentadora para las Rezagadas consiste en optar por formaciones ya probadas y únicas para todos los empleados. Esto es porque a menudo consideran que podrán contratar profesionales ya formados cuando se requiera nuevas destrezas. No obstante, los conocimientos se van quedando obsoletos rápidamente y las descripciones laborales están evolucionando más que nunca antes.

  • Las Intermedias prefieren abordar las necesidades específicas de sus empleados con los módulos formativos más adecuados. Sin embargo, este enfoque no soluciona explícitamente su necesidad de poder trabajar con las tecnologías avanzadas del futuro.
  • El 86% de las Líderes hace uso del aprendizaje empírico combinado con tecnologías inteligentes tales como la IA, la analítica y el aprendizaje automático para predecir y ofrecer formación para las destrezas laborales que se requieran, o incluso inventan nuevas descripciones laborales, frente al 60% de las Intermedias y al 35% de las Rezagadas.
  • Las Líderes trabajan de forma activa para usar tecnologías que hagan más interesante el trabajo, a la vez que mejoren su eficiencia. Y más importante aún, estas actividades sirven también para fortalecer su relación con los empleados.


ESTRATEGIA:
¿Cómo estás vinculando activamente la estrategia comercial con la relativa a las TI?

Las decisiones relativas al progreso, adaptación, tiempo de adopción y la relación humano+máquina convergen en el quinto y último punto: la estrategia. El modo en que una compañía realice sus inversiones tecnológicas determinará en último término lo preparada que estará para provocar disrupciones y aprovechar las oportunidades que surjan.

Cuando las Rezagadas dejan que sus unidades de negocio vayan solucionando sus problemas específicos (la primera opción), lo que hacen es democratizar las TI. Este planteamiento sirve para que las distintas unidades de la empresa avancen rápidamente, pero resulta en unas “TI en la sombra”, gestionadas por personas ajenas al departamento informático. Y la consecuencia es que los sistemas no pueden operar de forma interconectada, lo que repercute en su agilidad estratégica.

Lo mismo ocurre cuando uno se concentra en acceder a mercados adyacentes o en explorar nuevos modelos comerciales. El problema es que la disrupción puede proceder de cualquier lugar, y no necesariamente de los mercados que esté explorando la compañía.

  • Las Líderes adoptan una estrategia tecnológica basada en sistemas sin límites, adaptables y radicalmente humanos.
  • Así, hacen que sus organizaciones sean cada vez más ágiles y puedan innovar a escala dentro de la empresa.
  • Además, gestionan las inversiones tecnológicas y analizan su valor, incluso en áreas que son relativamente novedosas. El 94% de las Líderes rastrean el valor de la automatización basada en la IA, frente al 76% de las Intermedias y a un exiguo 47% en el caso de las Rezagadas.


3 pasos fundamentales para empezar a trabajar con los Sistemas del Futuro

¿Aún no te has embarcado en los PATHS hacia la innovación empresarial? A continuación te mostraremos cómo prepararte para el éxito, para que puedas tomar las mejores decisiones en cada momento:

ANALIZA LA POSICIÓN ACTUAL DE TU EMPRESA

Identifica las inversiones tecnológicas específicas de cada proceso, geografía y función. Cuantifica lo que te estás perdiendo en términos de rentabilidad y costes de oportunidad.

RECONSIDERA TUS INVERSIONES EN TECNOLOGÍA

¿Cuáles pueden consolidarse o aplicarse en otras áreas de negocio para fomentar la eficiencia y mejorar la rentabilidad? Toma decisiones de la mano de los responsables de TI (incluidos el Chief Digital Officer, Chief Information Officer, Chief Analytics Officer y, si ya cuentas con uno, el Chief AI Officer). Y establece una serie de KPI para supervisar los avances.

DISEÑA UNA NUEVA ESTRATEGIA DE ‘LOS SISTEMAS DEL FUTURO’

Una que se base en las necesidades de toda la empresa y que pueda adaptarse a la naturaleza en constante evolución de los hábitos de los clientes, socios y empleados. Demuestra la situación financiera en términos de su aportación al crecimiento de los márgenes y los ingresos. Repasa el marco de los PATHS con cada nueva decisión de inversión en tecnología. Recuerda que no es suficiente con tomar decisiones razonables. Y tampoco lo es que las decisiones cuadren con lo que opinan los responsables de TI. De hecho, existe la posibilidad real de que todos se planteen adoptar una elección aparentemente justificable, pero que no sea la óptima.


Las empresas Líderes parten con ventaja y no se quedarán paradas

A las empresas que se toman su tiempo para crear los 'Sistemas del Futuro' les resultará cada vez más difícil ponerse al día. Las empresas Líderes cuentan con una ventaja considerable, y no se quedarán paradas. Sus sistemas están ya diseñados específicamente no solo para poder adoptar innovaciones tecnológicas y su aplicación, sino para crear tales innovaciones y escalarlas por toda su empresa. Y tú también deberías poder hacerlo.


Nuestro estudio 'Los Sistemas del futuro', con más 1,6 millones datos de más de 8.300 compañías, se basa en modelos econométricos y de árbol de decisión. Además, puede recomendar planes personalizados para orientar a las empresas en su evolución hacia los Future Systems.

Sobre la investigación

Hemos encuestado a ejecutivos de alto nivel de más de 8.300 empresas de 20 sectores y 20 países. La mitad de ellos desempeñaban puestos relacionados con las TI; 885 eran CEO.

Recopilamos datos sobre la adopción por parte de las empresas de ciertas tecnologías, sobre la penetración de dichas tecnologías (el grado al que se estaban utilizando por toda la compañía), y los cambios de cultura (por ejemplo, cambios de mentalidad relativos a la experimentación y la colaboración) de las empresas al ir adoptando estas tecnologías. A continuación, las puntuamos en función de estos tres factores y denominamos al 10 por ciento superior “Líderes” y al 25 por ciento inferior “Rezagadas”. Las que quedaron entre los percentiles 40 y 60 se convirtieron en nuestras “Intermedias”.

Solo el 8 por ciento de los CEO encuestados representaban a compañías del grupo de Líderes.

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