2nd Level Support Specialist im Vor-Ort-Service (all genders)
Wenn die Kolleg:innen am Telefon nicht weiterhelfen können, schlägt deine Stunde. Löse die IT-Probleme unserer Kunden – direkt #onsite
Deine Mission
Als 2nd Level Support Specialist bei Accenture hältst du das Geschäft internationaler Topunternehmen am Laufen. Wenn es bei den IT-Lösungen hakt, bist du schnell zur Stelle: direkt vor Ort bei den Menschen, die ohne dich nicht arbeitfähig wären. Du hast ein offenes Ohr. Du erklärst und löst Probleme. Kurz: Das Team und die End User werden dich lieben. Du bleibst flexibel - ob in Voll- oder Teilzeit. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.
Das erwartet dich
Werde zur tragenden Säule des User Support Services.
Mit deinem breiten IT-Wissen sorgst du dafür, dass die Endanwender in allen verschiedenen Unternehmensbereichen unserer Kunden zuverlässig arbeiten können. Dabei bist du nicht allein: Deine Task Force ist für die gesamte Anwenderbetreuung an deinem Standort zuständig.
Meistere den Second Level Support im Sinne der Kunden.
Egal, ob neue Hardware (Notebooks, Desktops, Mobile Phones, etc.) eingerichtet werden muss oder die Software nicht tut, was sie soll: Du beherrschst dein Ticketingsystem, priorisierst Anfragen und kümmerst dich darum, dass sie schnell bearbeitet werden. Du berätst und hilfst, wo andere nicht weiterwissen.
Halte das Netzwerk up to date.
Für Anwender an großen Standorten übernimmst du die Netzwerkbetreuung vor Ort und stellst damit eine hohe Netzwerkverfügbarkeit sicher.
Darauf freuen wir uns
Du hast eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration abgeschlossen – oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du kennst dich mit Hardware und Software der gängigen Workplace-Lösungen bereits gut aus.
Nice to have sind grundlegende Kenntnisse im Netzwerk-Umfeld (Patchungen LAN/Wifi).
Du hast eine ausgeprägte Service-Mentalität: Anderen zu helfen, ist für dich Ehrensache – selbstständig und mit hoher Eigeninitiative.
Idealerweise hast du schon im Onsite-Support und in der Anwenderbetreuung gearbeitet.
Du drückst dich in Deutsch und Englisch klar und souverän aus.
Wichtig ist ein Führerschein
Was wir dir bieten
Persönliches Mentoring und Einarbeitung durch Projektleiter:innen
Umfangreiche Angebote für Fortbildung und Weiterbildung
Umfassende Unterstützung in der Elternzeit
Ein Referral-Programm mit lukrativem Bonus für die Empfehlung neuer Kolleg:innen
Lohnenswerte Corporate-Angebote, beispielsweise für Versicherungen und Altersvorsorge
Du und Accenture
In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Technology. Wir nutzen das gesamte Spektrum digitaler Technologien, um den Alltag unserer Kunden zu vereinfachen. Und ihr Business in die Zukunft zu führen. Von #DevOps bis #Infrastruktur, von #Security bis #Workplace-Service.
Bei Accenture arbeiten Menschen, die Einfluss nehmen wollen auf die Welt von morgen. Sie haben sich für das führende Beratungsunternehmen in Digitalisierung, Cloud und Security entschieden, weil sie Dinge anstoßen wollen. Grenzen verschieben und im Team aufgehen möchten. Und weil sie fasziniert sind von Technologie und was wir damit verändern können.
Wir freuen uns auf dich!
Munich
Requesting an Accommodation
Accenture is committed to providing equal employment opportunities for persons with disabilities or religious observances, including reasonable accommodation when needed. If you are hired by Accenture and require accommodation to perform the essential functions of your role, you will be asked to participate in our reasonable accommodation process. Accommodations made to facilitate the recruiting process are not a guarantee of future or continued accommodations once hired.
If you would like to be considered for employment opportunities with Accenture and have accommodation needs such as for a disability or religious observance, please call us toll free at 1 (877) 889-9009 or send us an email or speak with your recruiter.
Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by federal, state, or local law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.
For details, view a copy of the Accenture Equal Opportunity Statement
Accenture is an EEO and Affirmative Action Employer of Veterans/Individuals with Disabilities.
Accenture is committed to providing veteran employment opportunities to our service men and women.
Other Employment Statements
Applicants for employment in the US must have work authorization that does not now or in the future require sponsorship of a visa for employment authorization in the United States.
Candidates who are currently employed by a client of Accenture or an affiliated Accenture business may not be eligible for consideration.
Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process. Further, at Accenture a criminal conviction history is not an absolute bar to employment.
The Company will not discharge or in any other manner discriminate against employees or applicants because they have inquired about, discussed, or disclosed their own pay or the pay of another employee or applicant. Additionally, employees who have access to the compensation information of other employees or applicants as a part of their essential job functions cannot disclose the pay of other employees or applicants to individuals who do not otherwise have access to compensation information, unless the disclosure is (a) in response to a formal complaint or charge, (b) in furtherance of an investigation, proceeding, hearing, or action, including an investigation conducted by the employer, or (c) consistent with the Company's legal duty to furnish information.
California requires additional notifications for applicants and employees. If you are a California resident, live in or plan to work from Los Angeles County upon being hired for this position, please click here for additional important information.
Please read Accenture’s Recruiting and Hiring Statement for more information on how we process your data during the Recruiting and Hiring process.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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