Strategy & Consulting | Order to Cash & Customer Service Process Manager
In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Strategy & Consulting in ambito Supply Chain & Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, aiutando le aziende leader a livello mondiale a sviluppare le loro strategie IT. In particolare, potrai:
Analizzare e ridisegnare i modelli operativi di Customer Service (Order to Cash) del futuro con i nostri clienti, con particolare attenzione a Order to Delivery;
Definire con i nostri clienti strategie e modelli di servizio, con focus specifico su governance, segmentazione dei clienti e balance tra livello di servizio e cost to serve;
Collaborare con stakeholder cross-funzionali di alto livello (Supply Chain, Sales e Finance) per garantire coerenza strategica;
Agire da punto di contatto tra le funzioni commerciali, finanziarie e il cliente, assicurando un allineamento continuo e una comunicazione efficace.
Supportare l’adozione e l’implementazione di tecnologie abilitanti l’evoluzione delle Customer Operations, tra cui: CRM service (Service Cloud, Customer Cockpit), Diagnostic & Predictive Analytics, modelli di Available to Promise (ATP) e Stock allocation, Order Management Systems (OMS), Vendor Managed Inventory (VMI) e soluzioni generative AI e Agentic AI applicata ai nuovi modelli di customer service;
Promuovere una cultura dell’innovazione e del cambiamento continuo nei modelli di servizio al cliente.
Contribuire alla definizione di roadmap tecnologiche e alla valutazione di soluzioni digitali per l’evoluzione delle Customer Operations.
Se condividi la nostra passione per la consulenza in ambito Supply Chain & Operations e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
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Esperienza consolidata (5-8 anni) in progetti di trasformazione Order to Cash, maturata preferibilmente in contesti consulenziali o complessi;
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Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e delle tecnologie abilitanti i nuovi modelli;
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Familiarità con strumenti e soluzioni come CRM, Service Cloud, OMS, ATP, Stock Allocation, VMI, etc..
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Esperienza nel disegno e utilizzo di analytics e interesse per l’applicazione di Agentic AI e AI Generativa in ambito customer service (O2C);
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Capacità di operare in contesti complessi e dinamici, con forte orientamento alla gestione di stakeholder e alla collaborazione interfunzionale;
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Attitudine al problem solving, pensiero strategico e leadership collaborativa;
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Laurea Magistrale e inglese fluente.
Scopri di più su di noi
Accenture è una società leader a livello mondiale nel settore dei servizi professionali che aiuta aziende, governi e organizzazioni a costruire il loro nucleo digitale, ottimizzare le operazioni, accelerare la crescita dei ricavi e migliorare i servizi ai cittadini, creando valore tangibile rapidamente e su larga scala. Siamo un'azienda guidata dal talento e dall'innovazione, con circa 779.000 persone che servono clienti in oltre 120 Paesi. La tecnologia è al centro del cambiamento e siamo tra i leader mondiali in grado di contribuire a guidarlo, anche attraverso solide relazioni con l'ecosistema. Combiniamo una profonda conoscenza tecnologica e leadership nel Cloud, nei dati e nell’Intelligenza Artificiale con un'esperienza senza pari nei principali settori industriali, una competenza funzionale e un’offerta di servizi su scala mondiale. La nostra ampia gamma di servizi, soluzioni e risorse nei settori Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X e Accenture Song, insieme ad una cultura fondata sul concetto di successo condiviso e ad un impegno a creare valore a 360°, ci permette di aiutare i clienti a reinventarsi e costruire relazioni solide e durature. Misuriamo il nostro successo in base al valore che creiamo, in ottica di reciproca collaborazione, per i clienti, gli azionisti, i partner e le comunità in cui operiamo.
Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/explore-careers/area-of-interest/journey-to-accenture
Policy
Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy
Accenture garantisce le pari opportunità.
Milano
Requesting an Accommodation
Accenture is committed to providing equal employment opportunities for persons with disabilities or religious observances, including reasonable accommodation when needed. If you are hired by Accenture and require accommodation to perform the essential functions of your role, you will be asked to participate in our reasonable accommodation process. Accommodations made to facilitate the recruiting process are not a guarantee of future or continued accommodations once hired.
If you would like to be considered for employment opportunities with Accenture and have accommodation needs such as for a disability or religious observance, please call us toll free at 1 (877) 889-9009 or send us an email or speak with your recruiter.
Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by federal, state, or local law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.
For details, view a copy of the Accenture Equal Opportunity Statement
Accenture is an EEO and Affirmative Action Employer of Veterans/Individuals with Disabilities.
Accenture is committed to providing veteran employment opportunities to our service men and women.
Other Employment Statements
Applicants for employment in the US must have work authorization that does not now or in the future require sponsorship of a visa for employment authorization in the United States.
Candidates who are currently employed by a client of Accenture or an affiliated Accenture business may not be eligible for consideration.
Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process. Further, at Accenture a criminal conviction history is not an absolute bar to employment.
The Company will not discharge or in any other manner discriminate against employees or applicants because they have inquired about, discussed, or disclosed their own pay or the pay of another employee or applicant. Additionally, employees who have access to the compensation information of other employees or applicants as a part of their essential job functions cannot disclose the pay of other employees or applicants to individuals who do not otherwise have access to compensation information, unless the disclosure is (a) in response to a formal complaint or charge, (b) in furtherance of an investigation, proceeding, hearing, or action, including an investigation conducted by the employer, or (c) consistent with the Company's legal duty to furnish information.
California requires additional notifications for applicants and employees. If you are a California resident, live in or plan to work from Los Angeles County upon being hired for this position, please click here for additional important information.
Please read Accenture’s Recruiting and Hiring Statement for more information on how we process your data during the Recruiting and Hiring process.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
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