「システム保守・運用」から「新たなビジネス価値の創造」へ

先進的なデジタル技術が台頭しているビジネス環境においては、様々な業界で今までにないイノベーションが起きています。このようなイノベーションを実現するには、ビジネスの効率性、有効性、革新性を高めるインフラストラクチャーやアプリケーションが不可欠です。アクセンチュアは、ITアウトソーシングを通して、お客様のイノベーション実現を支援しています。

ITアウトソーシングの重要性

様々なデジタル技術が台頭しているビジネス環境において、さらなるITシステム導入・維持・管理等にかかる全体コスト削減の必要性や、社内の人材不足が、アウトソーシングの重要性を高めています。

財政要因

  • TCO(Total Cost of Owenership:ITシステムの導入・維持・管理等にかかる総費用)削減の必要性
  • 情報システム部門へのコスト削減圧力
  • 固定的支出の高止まり改善

ビジネス要因

  • 製品・システムの市場への迅速な投入
  • ITに求められる役割の変化(運用⇒ビジネス価値創造)
  • 経営資源を重要なコア業務に集中
  • グローバルビジネスへの対応

環境要因

  • デジタル時代を勝ち抜くITの必要性
  • クラウド化・デジタル時代に即したアプリケーション構築

ケイパビリティ要因

  • 社員のケイパビリティ育成
  • 業務パフォーマンスの高いアウトソーサーの存在
  • 外部の専門性ある要員の活用

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ITアウトソーシングに求められる役割

これまでのITアウトソーシングは、オフショア化・標準化によるコスト削減を目的としたシステム保守・運用が中心でしたが、デジタル化の進展とともに従来の枠組みを超えたIT活用によるビジネス競争力強化が急務になり、新たなビジネス価値の創造が求められるようになっています。

ITアウトソーシングの
サービスメニュー

アウトソーシングの検討ステップ

アウトソーシングの案件は以下のような手続きで契約締結まで推進されます。
各フェーズの期間は典型的なもので、スコープ・前提条件等によって変化します。特に初期調査・詳細調査におけるお客様側の協力は不可欠であり、その参画度合、提供される情報の精度によって期間・工数は増減します。
初期フェーズのハイスポットレビューでは、ベースラインコストに対して各年度の削減効果(定量効果)を試算します。さらにヒアリング等から得た課題をベースに定性効果も提示します。

事例

[アプリケーション・アウトソーシングの事例]

  • 塩野義製薬: 全社的なデジタル変革に向けた戦略的なプロジェクト契約をアクセンチュアと締結
  • エーザイ: IT運用コストの削減に寄与するとともに、グローバルITガバナンスの最適化と効率的なIT運用体制の構築を支援
  • ソニー: 国内グループ向け情報システム関連業務の一部をアクセンチュアに業務委託
  • CNHインダストリアル: デジタル技術を活用した生産性の向上・顧客体験の向上を実現
  • サンケミカル: アジャイルなカスタム・アプリケーションの開発モデルを構築
  • 大手半導体メーカー A社様: ERP/レガシー保守・運用、合弁会社の設立による情報システム部門の構造改革
  • 大手外資系保険会社 E社様: 保険業務基幹システム保守・運用
  • 大手証券会社 F社様: 証券業務の高付加価値フロント領域を対象としたアプリケーション運用・保守
  • 都市銀行 G社様: 基幹システム保守・運用
  • 国内省庁 S様: 基幹システム保守・運用

[インフラストラクチャ・アウトソーシングの事例]

  • 大手ハイテク企業様:グローバル標準のIT・運用モデルを実現。またアクセンチュア独自の人材教育プログラムによりキャリアパスに応じたスキルアップを実現
  • 大手製造業様:運用コストを削減し、戦略投資資金を確保した上で、IT部門社員を運用実務から解放し戦略企画業務へシフト。さらにサイバーセキュリティ強化も推進
  • 独立行政法人様:複数拠点のデータセンターを1拠点に統合し、ITコストを削減し、世界94拠点、約5,000ユーザーに対する日・英語両方のITサポートを提供。40以上のサービスレベル項目を設定することで運用業務を可視化し、IT戦略支援を通じた継続的なIT高度化、および65の品質改善業務を能動的に実施
  • 外資系保険会社様:オフショアでの高度なセキュリティを担保するため、専用区画における入退出管理・Citrixを用いたリモートアクセス環境の整備・運用メンバーのセキュリティ意識向上へ向けたトレーニングの実施。クライアントによる定期的な監査をクリア
  • 地方自治体様:従来システム毎に設置されていたアプリヘルプデスク、およびPCヘルプデスクを統合。同種運用業務の水平統合、およびFAQなどのナレッジの統合による運用業務の効率化によりコストを35%削減

その他、多数実績あり

実績

お客様

世界中1,000以上のお客様に、9,000万のシステム運用を支援

信頼と品質

500,000以上のアプリケーションを管理し、40%以上の生産性を向上

業界における経験

55か国、 200都市、40以上の業界における豊富な経験

グローバルネットワーク

全世界で50か所以上にのぼるグローバルデリバリーネットワークの活用

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外部評価

アクセンチュアは、第三者機関から高く評価されています。

Fortune

アメリカで最も賞賛されたITサービス企業として2年連続選出

InformationWeek

主要なアウトソーサーのランク付け第1位

Waters readers

Best Outsourcing Partnerに選出

Management Consultancies Association

Thomas Cook UKの「民間部門アウトソーシングのコンサルタント業」におけるGold Awardを受賞

Best EU-Thomas Cook、Best Partnership-BT

Outsourcing Excellence Awardsを2年連続受賞

HRO Association

大型市場を創出した企業として2年連続選出

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