INFORME

En resumen

En resumen

  • Cada año, oteamos el panorama del sector turístico para delinear las cuatro nuevas direcciones que están cambiando el itinerario de esta industria.
  • Estas previsiones se basan en datos y décadas de experiencia trabajando con marcas de todos los tamaños y segmentos de todo el mundo.
  • Como copiloto de viaje y nuevas tecnologías en la nueva ola de experiencia, las marcas necesitan encontrar su nuevo camino hacia delante.


Viajar siempre ha sido una colección de experiencias, pero intrusos dentro y fuera de la industria como Uber, Airbnb, Amazon y Apple han hecho crecer las expectativas: los viajeros ahora demandan experiencias genuinas, co-diseñadas e inmediatas. ¿Cómo proceder? Deshaciéndose del mapa y descubriendo nuevas formas de pensar y hacer.

Deja de seguir el camino establecido y forja el tuyo.

01. Difuminando fronteras: La expansión del online y la extensión de lo digital a lo físico

Las fronteras tradicionales se difuminan. Además de vender sus propios productos online, las compañías turísticas empiezan a distribuir los de terceros. Más allá de internet, este cambio también transformará la experiencia en el propio destino. Pero para ello, las marcas deberán revisar sus arquitecturas tecnológicas.

La amazonificación del Turismo

Las empresas turísticas que venden productos complementarios enriquecerán la experiencia de los usuarios al crear un ecosistema 360°.

Lo digital alcanza lo físico

Cuando las marcas acoplen online y offline, transformarán la forma en que sus clientes interactúan con los productos, maximizando los ingresos por m2.

Un cambio de imagen

Para codiseñar estas experiencias, los partners necesitan infraestructuras ágiles y flexibles que faciliten un nuevo nivel de intercambio de datos.

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02. Jet lag de contenidos: unas vacaciones de organizar vacaciones

La tecnología avanza, igual que proliferan canales, formatos y opciones turísticas. Para llegar a los viajeros saturados de todo este ruido, las marcas deberán afinar el quién, qué, dónde, cuándo y por qué de sus mensajes. La precisión será la respuesta a esta sobresaturación.

Contenidos que despiertan sentidos

Desde asistentes de voz hasta IA, las marcas involucran a sus clientes con nuevas fórmulas. Los contenidos multisensoriales no son cosa del futuro.

Resguardarse del bombardeo

La gente viaja para encontrar paz y sosiego. Las empresas deberán encontrar la fórmula para captar la atención de aquellos que buscan desconexión.

La estrategia ganadora

Las marcas necesitan ser hiperelevantes y solo lo conseguirán a través de la analítica avanzada, segmentación psicográfica y escucha en tiempo real.

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03. Placer y trabajo: los inesperados compañeros de viaje

La revolución del cómo, cuándo y dónde trabajamos está reinventado los viajes de negocios. La franja horaria de 9 a 6 ya no existe y los clientes empresariales buscan el mismo tipo de experiencias sencillas y cercanas que viven en sus viajes de placer. Es tiempo de repensar la propuesta de valor del B2B.

La redefinición del trabajo

El coworking está transformando los espacios de trabajo. Ahora es la oficina la que acude a ti, un espacio móvil y social donde sentirse como en casa.

Experiencias que viajan

Los trabajadores quieren maximizar sus viajes de empresa. Los ganadores apostarán por el “bleisure”, creando viajes experienciales para B2B.

Diseño centrado en las personas

Planear vacaciones es casi tan divertido como viajar. ¿Por qué no pasa lo mismo con los de trabajo? La clave será diseñar herramientas simples.

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04. Una marea de lealtad: la confianza como recompensa

A la hora de buscar brechas de seguridad, los programas de fidelización de las empresas turísticas son uno de los objetivos favoritos de los cibercriminales. Para asegurar los beneficios a futuro, las empresas deberán acorazar este tesoro que es la información personal. La necesidad urgente de esta seguridad provocará un gran cambio, la era de las recompensas acabará y el concepto de lealtad –el bien más preciado- se redefinirá.

En el punto de mira

Los hackers valoran los programas de fidelización en 200 mil millones $. Esto pone en peligro la confianza del consumidor, mermando el crecimiento.

El bien más preciado

Las compañías de viajes deben hacer de la seguridad del tratamiento de los datos una prioridad, con apoyo de la dirección en inversión e innovación.

Lealtad reinventada

En vez de puntos y beneficios, los programas de fidelización apostarán por reforzar la confianza como propuesta de valor clave para sus clientes.

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LLEGADAS: Foco en la innovación

Echa un vistazo a los otros cambios importantes en el horizonte.

  • La ética lo es todo: La gente busca viajes éticos con compañías genuinas, transparentes y conscientes de su impacto ambiental y social. Ejemplo: Fairbnb
  • Destino: bienestar: Más allá de spas y comida sana, los viajeros buscan marcas con el bienestar como valor clave. Ejemplo: Hyatt contrata a un jefe global de bienestar.
  • La revolución del transporte: Las innovaciones en movilidad invitan a repensar los conceptos de distancia, asequibilidad y la experiencia de viaje en sí. Ejemplo: Hyperloop.

Miguel Flecha

Managing Director – Travel, Europe

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