Skip to main content Skip to footer
  • Informe
logo-alt
    • Las voces del Cambio
    • 5G
    • Blockchain
    • Cadena de suministro
    • Ciberseguridad
    • Cloud
    • Edge Computing
    • Experiencia del cliente
    • Ingeniería y fabricación digital
    • Inteligencia Artificial
    • Metaverso
    • Transformación Digital
    • Application Services
    • Automation
    • Business Process Outsourcing
    • Business Strategy
    • Cadena de Suministro y Operaciones
    • Cloud
    • Comercio Digital
    • Customer Experience
    • Data & Analytics
    • Del ZBB a una mentalidad de base cero
    • Ecosystem Services
    • Finance Consulting
    • Fusiones y adquisiciones (M&A)
    • Infrastructure
    • Inteligencia Artificial
    • Marketing
    • Metaverso
    • Modelos Operacionales
    • Security
    • Ingeniería y fabricación digital 
    • Sostenibilidad
    • Talento y Organización - Potencial Humano
    • Technology Consulting
    • Technology Innovation
    • Aeroespacial y Defensa
    • Alta Tecnología
    • Automoción
    • Banca
    • Comunicaciones y Medios de Comunicación
    • Energía
    • Equipamiento Industrial
    • Farmacéutico
    • Hoteles y Transportes
    • Mercado de Capitales
    • Productos Químicos
    • Productos y Servicios de Consumo
    • Recursos Naturales
    • Retail
    • Sanidad
    • Sector Público
    • Seguros
    • Software y Plataformas
    • Utilities
    • Tu Carrera
    • Buscar Ofertas

    Únete a nuestro equipo

    • Buscador de ofertas
    • Profesionales con Experiencia
    • Soy recién titulado
    • Soy estudiante
    • Formación y desarrollo
    • Ambiente de trabajo
    • Equipo Ejecutivo

    Busca ofertas

    • Busca ofertas por especialidad
    • Consulting
    • Servicios corporativos
    • Digital
    • Operations
    • Strategy
    • Technology
    • Applied Intelligence
    • AWS
    • Cloud
    • Industry X
    • Microsoft
    • Oracle
    • SAP
    • Salesforce
    • Workday
    • Metaverso
  • Quiénes somos

    • Quiénes Somos
    • Equipo Directivo
    • Sala de Prensa global
    • Relaciones con los inversores
    • Inclusión y Diversidad
    • Sostenibilidad

    Cómo estamos organizados

    • Industria X
    • Strategy & Consulting
    • Song
    • Technology
    • Operations

    En España

    • Quiénes somos en España
    • Fundación Accenture
    • Sostenibilidad
    • Premios y reconocimientos
    • Sala de Prensa en España
    • Casos de Éxito
  • Contacto

Current Country: United States

  • Default (Spanish)
  • All COUNTRIES & LANGUAGES
  • Argentina (Spanish)
  • Australia (English)
  • Austria (German)
  • Belgium (English)
  • Brazil (Portuguese)
  • Bulgaria (English)
  • Canada (French)
  • Canada (English)
  • Chile (Spanish)
  • China/Hong Kong SAR (English)
  • China/Mainland (Chinese)
  • China/Mainland (English)
  • Colombia (Spanish)
  • Costa Rica (English)
  • Czech Republic (English)
  • Denmark (English)
  • Finland (English)
  • France (French)
  • Germany (German)
  • Greece (English)
  • Hungary (English)
  • India (English)
  • Indonesia (English)
  • Ireland (English)
  • Israel (English)
  • Italy (Italian)
  • Japan (Japanese)
  • Latvia (English)
  • Luxembourg (English)
  • Malaysia (English)
  • Mauritius (English)
  • Mexico (Spanish)
  • Morocco (English)
  • Netherlands (English)
  • New Zealand (English)
  • Norway (English)
  • Philippines (English)
  • Poland (Polish)
  • Portugal (Portuguese)
  • Romania (English)
  • Saudi Arabia (English)
  • Singapore (English)
  • Slovakia (English)
  • South Africa (English)
  • Spain (Spanish)
  • Sweden (English)
  • Switzerland (English)
  • Thailand (English)
  • UAE (English)
  • United Kingdom (English)
  • USA (English)
  1. Fjord Trends 2021
Interactive

Infraestructura líquida

21 December 2020
  • En resumen
  • Metatendencia: Explorando nuevos territorios
  • Tendencia 1: Desplazamiento colectivo
  • Tendencia 2: Innovación doméstica
  • Tendencia 3: De qué están hechos los mejores equipos
  • Tendencia 4: Pasión por la interacción
  • Tendencia 5: Infraestructura líquida
  • Tendencia 6: El reto de la empatía
  • Tendencia 7: Rituales redescubiertos
  • En resumen
  • Tendencia 4: Pasión por la interacción
  • Tendencia 5: Infraestructura líquida
  • Tendencia 6: El reto de la empatía
  • Tendencia 7: Rituales redescubiertos
    • Metatendencia: Explorando nuevos territorios
    • Tendencia 1: Desplazamiento colectivo
    • Tendencia 2: Innovación doméstica
    • Tendencia 3: De qué están hechos los mejores equipos
Compartir
EXPLORANDO NUEVOS TERRITORIOS

En resumen

El desplazamiento colectivo cambió la forma de experimentar y adquirir productos y servicios. Ahora las cadenas de suministro se enfrentan a una presión sin precedentes para satisfacer nuevas demandas, lo que repercute en los modelos de negocio. Las organizaciones tienen que evaluar todos sus activos físicos para centrarse en aspectos que puedan marcar la diferencia justo antes de la compra.

La forma en que encargamos lo que necesitamos cambió en 2020, y es cada vez más importante brindar satisfacción hasta el último momento.

¿Qué está pasando?

Cada vez menos gente se atreve a acudir en persona a las tiendas físicas, dejando despoblados los centros de las ciudades. Como indica nuestra tendencia Desplazamiento colectivo, los hogares son el nuevo escaparate. Pero mucha gente busca en una experiencia de envío a domicilio la misma gratificación instantánea que reciben en una tienda, sin importar dónde se encuentren. Eso casi nunca ocurre, lo que significa que existe un enorme espacio de oportunidad.

Los nuevos hábitos de compra han supuesto un coste adicional para los retailers, ya que deben incurrir en nuevos gastos para dar servicio. La gente solía hacer gran parte de sus compras de una vez y en los mismos lugares (como fruta y detergente en el supermercado, o zapatos y un vestido en un centro comercial), de modo que las marcas disfrutaban de eficiencias y podía disponer de todo un ecosistema propio diseñado por ellas. Ahora los ecosistemas se han fragmentado, generado costes extraordinarios que incluyen marketing, envasado, distribución, atención al cliente y devoluciones/reposiciones.

Las expectativas de los clientes plantean una serie de importantes retos a los que deben dar respuesta las empresas. Esos retos incluyen cómo generar valor con los activos existentes, cómo colaborar con otras organizaciones B2B en el ecosistema, cómo gestionar una experiencia que la empresa no controla por completo, o cómo diseñar para aumentar la resiliencia y reducir la incertidumbre.

Olvídete de la última milla. Ahora se trata de los últimos metros y centímetros de la experiencia del cliente. Las tiendas Whole Food de Amazon se están utilizando como tiendas ocultas que sirven a los centros de distribución mientras están cerradas al público.

¿Qué ocurrirá ahora?

Las empresas tienen que replantearse la posición de las cadenas de suministro en su negocio y ampliar la idea de qué son sus activos y cómo usarlos. Cuando Lululemon Athletica reabrió sus tiendas en los Estados Unidos, por ejemplo, no lo hizo para dar servicio a los clientes habituales, sino para que sus trabajadores pudieran despachar pedidos online más rápidamente.

También es importante establecer relaciones estratégicas que saquen el máximo partido a los activos existentes. En Asia, JD.com ha puesto en marcha una iniciativa de “experto a doméstico” para que los fabricantes puedan abrir nuevas tiendas en su plataforma y aprovechar sus servicios de marketing, logística y distribución.

Las empresas deben explorar nuevos modelos de negocio y propuestas de valor. Los modelos de suscripción no solo crecieron durante el confinamiento, sino también después. Pret a Manger, por ejemplo, lanzó un abono de café para que los clientes volvieran a incrementar su gasto.

Las empresas necesitan ver su cadena de suministro como un motor de crecimiento. La demanda de personalización ofrece una excelente oportunidad que requiere cadenas de suministro más flexibles y con más capacidad de respuesta.

Por último, la transformación de las cadenas de suministro supone una oportunidad para que las empresas consideren alternativas sostenibles.

Las organizaciones tienen que inyectar agilidad y resiliencia en sus cadenas de suministro para que se puedan adaptar al cambio con rapidez. Pero no se trata solo de responder a nuevos cambios que pueda traer la pandemia, sino de prepararse para el futuro y, sobre todo, para el cambio climático.

Nuestra casa se ha convertido en el nuevo escaparate, creando importantes problemas de visibilidad y una demanda de nuevas soluciones para la cadena de suministro que los propietarios de marcas deben abordar en lo inmediato.

Compartir
EXPLORANDO NUEVOS TERRITORIOS
Mark Curtis

Sustainability Lead – Accenture Song

Sígueme:

Martha Cotton

Global Co-Lead – Fjord, Part of Accenture Song

Sígueme:

Fjord recomienda...

Pensar

Piensa en tu cadena de suministro y en los activos físicos como motores de crecimiento, no de eficiencia. ¿Qué es lo que cambiarías? Analiza los activos que ofrece realmente una "tienda". ¿Cuáles pertenecen al mundo digital y cuáles están en el ámbito físico?

Comunicar

Demuestra tu compromiso con la adopción de un diseño sostenible. Dentro de cinco años, la sostenibilidad será el factor más determinante en tus decisiones sobre infraestructura. Empieza por determinar cómo contribuye tu diseño actual a la sostenibilidad.

Actuar

Evalúa las partes de la cadena de experiencia que suelen permanecer ocultas y que generan un valor no reconocido. Por ejemplo, ¿incluye tu experiencia un "tiempo de espera"? ¿Puedes usarlo como un espacio en blanco que mejore la experiencia de tus clientes?

Lo esencial

30 minutos

Informe completo (inglés)

 

VER

20 minutos

Resumen ejecutivo (inglés)

VER

5 minutos

Infografía (inglés)

VER

SlideShare (inglés)

5 minutos

Información relacionada

Interactive

Impulsamos el crecimiento de nuestros clientes creando experiencias significativas que nacen de la intersección del propósito y la innovación.
Continúa informado con nuestra newsletter
Suscríbete
Síguenos:
Accenture Home
Quiénes Somos
Contacto
Incorpórate
Ubicación
Política de Privacidad
Condiciones de uso
Cookie Policy
Declaración de Accesibilidad
Mapa del Sitio

© 2023 Accenture Todos los derechos reservados