INFORME

En resumen

En resumen

  • La pandemia global ha dado lugar a un enorme impulso innovador en empresas, gobiernos, universidades y personas.
  • La COVID-19 no ha ralentizado la innovación en tecnología digital, sino que la está amplificando hasta niveles históricos.
  • Ahora que el mundo vuelve a abrirse, las personas tratan de recuperar la normalidad y la estabilidad, buscando respuestas en la salud.
  • Las organizaciones que diseñen servicios que ofrezcan transparencia, capacidad de elección y más control, podrán diferenciarse.


La pandemia global ha dado lugar a un enorme impulso innovador en empresas, gobiernos, universidades y personas. Pero ante la prisa por acelerar la innovación, es fundamental que las organizaciones piensen a largo plazo.

En nuestro informe Digital Health Technology Vision 2020 estudiamos la evolución de los valores humanos, que se alejan cada vez más de los modelos tecnológicos de la era digital. Por muy útil que les pueda resultar la tecnología, a las personas les preocupa cómo se usa y para qué, por lo que ya empiezan a exigir cambios.

Las organizaciones (y sobre todo las que son líderes en tecnología) tienen que impulsar programas que ayuden a las personas a sentirse más seguras cuando usan herramientas tecnológicas. En estos momentos de cambio es cuando las compañías de seguros de salud y proveedores médicos pueden actuar para recuperar la confianza de los consumidores. Las organizaciones que diseñen servicios que ofrezcan transparencia, capacidad de elección y más control podrán diferenciarse y, poco a poco, empezarán a ganarse de nuevo la confianza de los consumidores.

85%

de los ejecutivos de sanidad admite que la tecnología es ya una parte imposible de desligar de la experiencia humana.

70%

de los consumidores de todo el mundo cree que la tecnología será más o bastante más importante en su vida durante los próximos tres años.

El informe Digital Health Technology Vision de Accenture para este año destaca cinco tendencias identificadas antes de que hicieran su aparición la pandemia y la crisis global. Estas tendencias marcan el futuro a corto plazo de las organizaciones sanitarias: El yo en la experiencia, La IA y yo, El dilema de las cosas inteligentes, Robots en el horizonte y ADN de innovación.

El yo en la experiencia

Las personas quieren disfrutar de las ventajas de la personalización, pero se muestran escépticas ante la falta de transparencia en los métodos empleados y quieren tener más control sobre la propia experiencia.

La IA y yo

La IA ha superado los límites de la mera automatización de tareas sencillas para convertirse en una potente herramienta de colaboración entre empleados humanos y máquinas.

El dilema de las cosas inteligentes

La noción de propiedad del producto está cambiando de forma radical. Las organizaciones sanitarias tienen que ajustarse a este nuevo paradigma de “copropiedad.”

Robots en el horizonte

La COVID-19 ha sacado a los robots fuera de almacenes y fábricas. Las capacidades robóticas ya no están limitadas a entornos controlados.

ADN de innovación

Las organizaciones sanitarias pueden centrarse en sus bloques constituyente del ADN de innovación para transformar su manera de innovar.

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Estas tendencias ponen de manifiesto que, para impulsar el futuro de la sanidad a través de la innovación, es preciso que los nuevos modelos de negocio y atención sanitaria estén basados en la colaboración. Ante el aumento del impacto de la tecnología en todos los ámbitos de la sociedad, el éxito será para las organizaciones que usen nuevos modelos para invitar a las personas (pacientes, empleados, asociados o el público en general) a crear con ellas un nuevo camino hacia el futuro.

Visión global

El informe Digital Health Technology Vision de Accenture cubre un trienio de tendencias tecnológicas. Es importante comprender que las tendencias de cada año se enmarcan en un conjunto mayor. Su evolución en el tiempo permite entrever cómo puede ser la situación en el futuro.

Chart displaying health technology trends over the past three years.

Acerca del estudio

Accenture lleva cerca de 20 años examinando de manera sistemática el panorama empresarial para identificar las nuevas tendencias tecnológicas que pueden afectar más profundamente a empresas de distintos sectores. El proceso de investigación para el informe de 2020 incluyó la participación del Technology Vision External Advisory Board, un grupo compuesto por más de dos docenas de personas experimentadas procedentes de los sectores público y privado, de instituciones académicas, de empresas de capital riesgo y de compañías emprendedoras. Además, el equipo de Technology Vision llevó a cabo entrevistas a destacadas personalidades del ámbito de la tecnología y a expertos del sector, así como a cerca de cien líderes de negocio de Accenture. Accenture Research realizó una encuesta paralela entre 6074 ejecutivos de empresas y organizaciones de TI con el fin de pulsar su opinión sobre la adopción de nuevas tecnologías. La encuesta ayudó a identificar las prioridades y cuestiones que determinan la inversión en tecnologías y su adopción. Los encuestados fueron directivos y ejecutivos con nivel directivo en empresas de 25 países y 21 industrias, la mayor parte de las cuales tiene unos ingresos anuales por encima de 5000 millones de dólares. El estudio de este año incluyó también una encuesta de consumidores realizada por Accenture entre 2000 personas de China, India, el Reino Unido y los Estados Unidos.

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