So entsteht ein Metaverse, dem Menschen vertrauen

In Kürze

• Menschen sind bereit, sich im Metaverse zu engagieren. Sicherheit und Datenschutz stellen die wichtigsten Elemente für ein positives Nutzererlebnis dar.
• Die Annäherung der Technologien im Metaverse führt zu neuen Herausforderungen: Erfahrungen aus der Vergangenheit müssen auf neue Paradigmen (Daten, Eigentum und Governance) angewandt werden.
• Der Aufbau und die Unterstützung einer vertrauenswürdigen und menschenzentrierten Erfahrung im Metaverse ist für jede Organisation relevant.

Vertrauen und „Human Centricity“ als Basis des Erfolgs

Die Grundlagen eines verantwortungsvollen Metaverse

Das Internet hat die Welt fundamental umgestaltet und verändert, wie wir interagieren – mit Freund:innen, Familie, Kolleg:innen und Kund:innen. Und es hat den Weg zu virtuellen Erlebnissen geebnet, die eine Revolution auslösen dürften, die verändern, wie wir kommunizieren, einkaufen, arbeiten – sogar, wie wir reisen. In einer Studie haben wir das Phänomen Metaverse näher untersucht und 17.500 Personen aus 19 Ländern befragt: Den Menschen geht es um weit mehr als um ein attraktives Frontend. Am wichtigsten sind ihnen vielmehr Vertrauen und Sicherheit. Das gilt für jede Altersgruppe, alle Geschlechter und jede Region. Bei der nächsten Entwicklungsstufe des Internets können wir Fragen der IT-Sicherheit, zu Cyberbulling und vielem mehr nicht erst irgendwann stellen. Wir brauchen jetzt Antworten.

Die wichtigsten Sicherheitsaspekte

Für 18–40-Jährige

1. Maßnahmen, um Falschinformationen zu bekämpfen
2. Funktionen, um sicherheitsrelevante Einstellungen selbst kontrollieren zu können
3. Branchenübergreifende Standards hinsichtlich Transparenz und Sicherheit

Für Über-40-Jährige

1. Funktionen, um sicherheitsrelevante Einstellungen selbst kontrollieren zu können
2. Integrierte Mechaniken, um Fehlverhalten von Nutzer:innen abzustrafen
3. Maßnahmen, um Falschinformationen zu bekämpfen

Innovation verantwortungsbewusst angehen

Welche Kriterien muss ein Metaverse erfüllen, an dem sich Menschen gerne beteiligen und das sie besuchen? Es geht einerseits um Vertrauen – um Datenschutz und Privatsphäre, um IT-Sicherheit und technische Widerstandsfähigkeit, aber auch um den Schutz geistigen Eigentums. Andererseits um menschliche Faktoren: Sicherheit, Nachhaltigkeit, Inklusion und Diversität, Barrierefreiheit und Wohlbefinden. Diese Facetten bilden die Grundlage der User Experience. Nutzer:innen sind bereit, sich an einer Onlineplattform zu beteiligen, wenn sie dieser vertrauen. Übertragen auf das Metaverse lässt sich mit diesem Framework die Verbreitung incentivieren und stärken. Wo Innovation neue Wege beschreitet, wird es Unwägbarkeiten geben. Dennoch identifizierten wir Bereiche, auf die man sich fokussieren sollten.

Privacy by Design / Privacy by Default: Unternehmen, die standardmäßig intuitive Datenschutzregeln definieren und transparent kommunizieren, haben höhere Erfolgschancen ihr Metaverse auszubauen. Strikte Datenschutzmethoden sind die Grundlage für das Vertrauen der Nutzer:innen – vor allem, wenn neue Daten erhoben und verarbeitet werden. Unternehmen müssen zusammenarbeiten und Normen entwickeln, wie sich Menschen digital ausdrücken können. Es gilt, Inklusion im gesamten Designprozess zu berücksichtigen. Produktteams sollten die Diversität ihrer Nutzer:innen berücksichtigen, um deren Vorstellungen gerecht zu werden. Das fängt bei Details an wie bspw. die Haarfarbe des Avatars. Es betrifft ethnische Merkmale verschiedener Körpertypen. Und es hört bei Neurodiversität noch lange nicht auf.

Tokenisierung und Interoperabilität: Evaluieren Sie die gesamte Bandbreite der verfügbaren digitalen Angebote, einschließlich Business-Plattformen und -Lösungen. Ermitteln Sie dann, worauf Ihre Zielgruppen tatsächlich Wert legen und wählen Sie jene Technologien und Anbieter aus, die Datenschutz und Privatsphäre sowie IT-Sicherheit ernst nehmen. Innovationen wie die Infrastruktur für eine universelle digitale Wallet ermöglichen Nutzer:innen beispielsweise, reale Werte (Identität, Geld, konkrete Objekte) mit digitalen Tokens zu verknüpfen. Diese lassen sich dann nicht nur in einer einzigen virtuellen Umgebung nutzen, sondern in allen, die diese Tokens unterstützen. Eine derartige Interoperabilität aufzubauen, erfordert Zeit, Koordination und Investitionen.

Digitale Sicherheit und Nachhaltigkeit: Unternehmen, Staat und Zivilgesellschaften müssen zusammenarbeiten, um Sicherheitshürden im digitalen Raum zu überwinden und das Wohlergehen der Nutzer:innen zu gewährleisten. Ihre gemeinsame Aufgabe ist es, mögliche Schäden und Beeinträchtigungen zu erkennen, Tools zur Bekämpfung schädlicher Inhalte zu entwickeln und in Fachkräfte zu investieren, die zur Plattformintegrität beitragen sowie Community Manager unterstützen. Bei all dem darf die reale Welt nicht zu kurz kommen. Unternehmen sollten prüfen, wie sie mithilfe des Metaverse nachhaltiger werden können. Dazu gilt es, unternehmensweit klare Verantwortlichkeiten zu definieren und Kennzahlen aufzustellen, die Fortschritte sichtbar machen.

Wie geht es weiter?

Schon jetzt können wir im Metaverse Kleidungsstücke vor dem Kauf virtuell anprobieren. Kolleg:innen können gemeinsam an Projekten arbeiten. Doch das ist erst der Anfang. Keine Frage: Selbst mit einem verantwortungsvollen Metaverse-Framework entstehen „sichere Räume“ nicht von jetzt auf gleich. Dafür braucht es iterative, agile Entwicklungsprozesse – und die Perspektiven und Ideen unterschiedlichster Menschen. Dennoch: Wir haben jetzt die seltene Gelegenheit, eine bahnbrechende Technologie so auszugestalten, dass sie unserer Gesellschaft nützt. Ganz gleich, ob Sie im Metaverse Ihre geschäftlichen Prozesse neu erfinden oder auf neue Weise mit Ihren Kund:innen in Kontakt treten möchten: Wenn Sie nachhaltig erfolgreich sein soll, sollte Ihre Strategie folgende Aspekte berücksichtigen.

1. Klare Führung

Ernennen Sie eine Person, die für die Entwicklung eines Metaverse nach verantwortungsvollen Maßstäben zuständig ist. Sie muss Datenschutz und IT-Sicherheit ebenso sicherstellen wie die Einbindung von Inklusion und Diversität sowie Nachhaltigkeit. Nur so entsteht Vertrauen.

2. Verantwortungsvolle Innovation

Entwickeln Sie unternehmensweite Prinzipien und Nutzungsrichtlinien für das Metaverse. Unser umfassendes Framework kann Ihnen dabei helfen. Beachten Sie, dass alle acht Dimensionen gleichermaßen wichtig sind. Sie sind eng miteinander verknüpft.

3. Zuverlässige Entscheidungswege

Fragestellungen rund um Vertrauen und Sicherheit, um Content-Moderation und Markensicherheit werden künftig nur noch komplexer. Und sind damit im Metaverse wichtiger denn je. Untersuchen Sie, welche Herausforderungen die Technologie für Ihr Unternehmen mit sich bringt und definieren Sie Entscheidungswege, die Ihnen bei einer verantwortungsvollen und strategischen Umsetzung helfen.