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KUNDENERFOLGE

UNIQA setzt die DSGVO durch Robotics effizient um

Die österreichische Versicherungsgruppe beantwortet Kundenanfragen zu personenbezogenen Daten effizient über eine Pega-Robotics-Lösung von Accenture.

Herausforderung

Strategie & Lösungsweg

Bestehende Prozesse durch DSGVO überfordert

Wollen viele Kunden wissen, welche personenbezogenen Daten ein Unternehmen über sie speichert, ist das nur mithilfe automatisierter Prozesse zu beantworten. UNIQA nutzt dafür eine Pega-Robotics Lösung.

Software Roboter bearbeitet Anfragen fast autonom

Ein Mitarbeiter aus dem Datenschutzteam prüft die Identität des Antragstellers. Er lässt den Roboter im IT-System nach dessen persönlichen Daten suchen und das Ergebnis für die Antwort zusammenfassen.

Schlankes Projekt mit intelligenter Lösung

Durch die gute Kooperation zwischen UNIQA sowie den Pega- und Prozess-Experten von Accenture ging der Software-Roboter pünktlich an den Start: Bis zum produktiven Einsatz dauerte es nur sieben Wochen.

Bestehende Prozesse durch DSGVO überfordert

„Früher mussten Mitarbeiter in den Fachabteilungen die über Kunden gespeicherten Daten umständlich zusammentragen – so hätten die nach Inkrafttreten der DSGVO zu erwartenden Anfragen kaum zeitnah beantwortet werden können.“

— Klaus Hermetschläger, Accenture Client Account Lead für UNIQA

Weitgehend automatisierte Datensuche

Software Roboter beantwortet Anfragen fast autonom

„Mit Pega erhalten Unternehmen eine einheitliche Plattform und Automatisierungslösung, die nachhaltig die Produktivität steigert sowie die End-to-End-Automatisierung kompletter Prozesse ermöglicht.“

— Klaus Hermetschläger, Accenture Client Account Lead für UNIQA

Schlankes Projekt mit intelligenter Lösung

„Die konfigurierte Robotics Lösung kann die UNIQA-Systeme automatisch durchsuchen und die vorliegenden Informationen selbständig für das Antwortschreiben an den Kunden aufbereiten.“

— Lismarie Paschon, Accenture Project Lead

Nach nur sieben Wochen am Ziel

Robotics Process Automation (RPA): Mehr Qualität, weniger Kosten

DSGVO-Robotics Lösung in Zahlen

1000

Anfragen wurden mittels DSGVO RoboticsLösung im ersten Jahr beantwortet. Break-Even wurde mit Leichtigkeit innerhalbdes ersten Jahres erreicht

7

Wochen dauerte das Projekt von derBestandsaufnahme bis zum Einsatz in derProduktion

95

Prozent Automatisierungsgrad im Prozessinsgesamt erreichbar

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