概述

概述

  • 数字化创新正在动摇消费品行业:掌控权从品牌迁移至消费者,价值从传统企业转向数字化颠覆者,令消费者占据了主导位置。
  • 社交网络和移动化趋势,媒体、数据分析和云计算等领域的发展,已经从根本上改变了消费者购买和使用产品与服务的方式。
  • 消费品行业的转变也引发了消费生态系统周边(例如支付技术和最后交付环节)的创新。


二十世纪期间,消费品行业的主要创新在于,其成果从单纯的商品提升为差异化品牌。二十一世纪,互联网革命正在推动行业转型。除技术进步之外,同样强大但更为微妙的社会和行为变化等驱动因素,也促使着消费品行业发展演变。重大的社会、经济和技术发展在不断驱动行业数字化转型的同时,也为消费品企业带来了诸多新的风险和机遇。

行业背景

重大的社会、经济和技术发展在不断驱动行业数字化转型的同时,也为消费品企业带来了诸多新的风险和机遇。

  1. 市场发展趋势

千禧一代的崛起

据估计,全球千禧一代总人数超过了20亿,他们的消费习惯正帮助消费品行业确定未来的发展走向。

人口老龄化

老年人群(60岁及以上)占全球人口的比例,预计到2050年将达到21%,这将推动便利经济的发展。

城市化

联合国估计,到2050年,全球居住在城市地区的人口,将从2014年的54%增加到近60%。城市化的发展迅速促进了创新型物流和配送模式的普及。

日益壮大的中产阶级

预计全球中产阶级人数到2030年会上升至49亿。这一消费群体的壮大刺激了新兴市场对产品和服务的需求,特别是印度和中国。

  1. 技术发展趋势

    移动设备和互联网普及率: 移动和互联网服务的日益增加,使越来越多的消费者将其购买行为转移到网上,使企业有机会直接对接消费者。

    数字媒体消费: 当前消费品行业的很多营销人员和企业都投入了大量精力,试图从海量数据中提取最有价值的信息。

    消费者群体: 人们对同伴的信任度超过广告七倍。如今,消费者通过各种社交媒体平台,可以瞬时分享观点,创造出“公众舆论”。

    物联网及其他技术: 零售业已经开始采用电子销售点和无线射频识别(RFID)等技术,从而加强企业准确追踪商品流通和销售情况的能力。

  2. 生态系统发展趋势

    新的颠覆: 随着互联网不断降低市场进入门槛,成熟企业正面临着日趋白热化的竞争局面。

    监管改革: 监管者越来越积极地完善数据相关政策,并要求提高数据使用的透明度。在许多情况下,通过提高透明度,掌握数字技术的消费者补充了监管者的角色,比如比特币(一种在线P2P货币)便是由使用者自行监管。

    跨越式发展: 在一些新兴市场,电子商务、以及由创新交付方法和支付工具这两类企业共同组成的生态系统,已日益超越更多的传统企业。

    就业岗位: 多数行业供应链各环节自动化水平的提高,往往会导致处于技能金字塔底部的员工失业。这是企业和政府有待解决的重大挑战。然而,最近一项研究发现,虽然技术进步会导致常规工作岗位的雇员人数下降,但对非常规工作岗位的员工需求却有所增加。

    技能集群: 尽管多数经济体已变得日益全球化,但某些人力资源和知识产权却呈现出了区域集中的态势,这主要体现为技术集群(如硅谷)和生物技术集群(如英国剑桥)。

    环境因素: 消费者和政府日益重视环境和自然资源利用效率。

  3. 消费品行业的价值创造与颠覆

    数字化转型对消费品行业的各个部门影响不同,但总体而言,它使权力从品牌企业转移到了消费者手中,将价值从传统企业转移给了数字化颠覆企业。新进入者能够创造可盈利的服务,如支付处理、货运物流和最后环节的交付等。数字化转型对消费品行业的整个价值链均产生了影响,包括与上流供应商整合数据、实现开放式创新、打造智能工厂、与“数字消费者”互动,以及摒弃传统的零售模式等。

未来前景

消费品行业,特别是处于最前沿的零售业,已经发生了重大的数字革命。社交和移动化趋势,以及媒体、分析工具和云计算等技术,正从根本上改变全球消费者购买和使用产品及服务的方式。
我们发现,以下四大数字化转型主题有望在未来十年塑造消费品行业:

  • 对消费者数据流和价值的捕捉: 向数字化客户互动模式的转移,为企业获取消费者信息创造了诸多重要契机⸺在传统企业滞后的领域中,新进入者有望取代其原有的中介作用。消费品行业面临的一个重要挑战,将是如何成功开发数据管控和数据货币化模式。随着社会越来越重视数据隐私和透明度,消费者和企业数据的重要性势必日益提高,由此引发消费者和监管机构加强关注与行动。
  • 体验经济: 产品将演变为服务,服务将演变为体验,而数据则将成为所有交付活动的支柱。品牌企业和消费者在整个产品生命周期中的持续互动将成为常态。未来,收入会与产量逐步脱钩,转而同个人和社会成果密切相关,因此企业有机会构建新的收入模式。

89 %

高德纳调查显示,89%的商界领袖认为,客户体验已然成为他们的主要竞争点。

  • 全渠道零售: 目前,大多数零售品类的在线购买量正不断增长,传统商店需要脱胎换骨,才能跟上时代发展的步伐。全渠道战略将帮助这些零售商紧跟时代发展需求。电子商务必将实现全球化、由寡头垄断,并且为小型零售商和二手商品销售提供共存平台。同时,有利可图的小众市场也将不断出现。
  • 数字化运营模式: 物联网将继续推动智能供应链和智能工厂的发展演变,支持大规模、定制化的产品和全渠道体验。设计出能够妥善管理消费者体验的运营模式⸺如“全渠道支持”、“敏捷供应链”、“大规模定制”或“未来的员工队伍”,将是企业获得竞争优势的重要工作。
消费品行业数字化路线图

企业应当牢记,实现各种数字化举措规模化,过程复杂,且耗时较长。下图显示了不同举措的相对复杂性和达到成熟阶段所需时间。

数字化举措:风险价值

对各项数字化转型举措进行风险价值评估,有助我们了解各项举措对行业和社会产生的相对影响。

风险价值影响概览

建议

数字化革命的速度和规模,使“一切照旧”和渐进式变革已无法充分适应或有效驾驭生态系统的系统性颠覆。企业领导者应果断采取行动,才有可能获得丰厚回报。

  1. 不可或缺的投资

    打破传统组织的障碍: 只有整个供应链的各职能部门都进行调整,才能满足数字消费者的需求。此外,还必须投资于各种工具,以便不同职能部门都能获取实时销售数据和客户反馈,进而协调决策,例如,优化营销信息、生产或库存管理等。

    投资于伙伴关系: 伙伴关系不仅能帮助企业交付无缝体验,以便消费者在产品或服务之间进行自由转换,还能为企业创造价值。随着客户和用户对综合解决方案需求的日益增加,极具吸引力的伙伴关系生态系统有助提高其忠诚度。

    投资于数字技能和能力: 数字技能领域的投资必须自上而下,因为数字化贯穿企业的方方面面。除了销售和营销技能,消费品行业的企业还需要在人才库的数字技能方面进行更广泛的投资。

    打造全渠道影响力: 产品生产企业需做好行动准备,以便在全渠道领域展开角逐。有必要在智能供应链领域进行投资,提高灵活性,从而适应全渠道环境引起的更高需求波动性。

  2. 打造未来平台

    本篇报告的“未来前景”部分涉及的数字化转型主题都提及一个共同的理念,即消费品行业企业有机会超越供应商、制造商或卖家等角色,成为平台或平台伙伴。消费品行业成功的平台需要想办法培养相关生态系统。这或许包括与其他行业、政府、创新者和其他部门的企业合作;打造数字技能;投资先进的运输基础设施;以及开发尖端技术实现差异化等举措。

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