COVID-19: 5 prioridades para ajudar a reinventar o negócio

49% das pessoas que participaram no nosso estudo e que nunca trabalharam em casa planeiam fazê-lo com maior frequência no futuro. Redefinir o trabalho de modo a que possa ser concluído mais eficazmente a partir de casa. Formar líderes para gerir equipas híbridas virtuais e físicas e aumentar o apoio tecnológico.

• Criar não só um ambiente seguro, mas também confortável e onde o stress seja controlado.
• Limitar o contacto físico e permitir uma utilização mais flexível do espaço (p.e. funcionamento por turnos). Definir quais os colaboradores que são fundamentais estarem fisicamente presentes na linha da frente e os que podem trabalhar à distância.

As empresas têm a obrigação de pensar para além dos seus colaboradores. Procurar cumprir rapidamente as obrigações legais, bem como as expetativas dos parceiros da cadeia de abastecimento. Pensar no cargo de chief medical officer para gerir os protocolos de saúde da organização e a sua interação com o ecossistema.

Alargar os protocolos de segurança de dados, redes e sistemas para controlar a utilização de dispositivos pessoais e novas ferramentas de colaboração.

O aumento do nível de supervisão dos colaboradores e as novas medidas de segurança exigirão contratos explícitos e implícitos com os colaboradores.

• Alinhar os processos fundamentais com a estratégia do negócio e reforçar a resiliência.
• O sucesso depende da implementação de soluções inovadoras para criar um ambiente de trabalho otimizado e adequado ao novo contexto.
• Com os governos a reverem diariamente as políticas, a tomada de decisão local com coordenação central é fundamental.

• Criar equipas diversificadas que se concentrem nas principais prioridades das funções empresariais, tais como finanças e recursos humanos, para resolver problemas novos e inesperados.
• Identificar rapidamente oportunidades em competências transversais.

• Tornar os processos transacionais mais digitais e focar em operações proativas e que gerem valor - baseadas em data e analytics - para reduzir o stress.
• Libertar o talento das pessoas para o pensamento mais crítico.

• Utilizar uma mistura de modelos de serviço (escritório, casa, países e fusos horários) para diminuir o risco da organização.
• Criar equipas altamente qualificadas e distribuídas que possam conectar-se a qualquer hora, em qualquer lugar e cumprir os compromissos com os clientes.

Acompanhar e distribuir o trabalho pela rede em tempo real, utilizando um centro de comando para medir a qualidade, produtividade, compliance, envolvimento das pessoas e bem-estar da força de trabalho.

Procurar reabrir os componentes do negócio que geram valor e/ou lucro mais rapidamente para alimentar as fases seguintes.

As empresas não devem permitir que a sua reabertura se antecipe à sua capacidade de manter um sistema e um ambiente físico seguros.

• Vão ser necessárias novas competências de liderança na reabertura e posteriormente, exigindo um conjunto diferente de competências e estilos de liderança.
• É o momento de identificar e capacitar os líderes mais empreendedores e inclusivos.

Considerar as reduções de custos da segunda vaga. Reestruturar a dívida de curto prazo para acordos de longo prazo. Reduzir a complexidade da SKU para racionalizar a gestão financeira. Variabilizar os custos, incluindo a tecnologia (por exemplo, software como um serviço e a cloud), a subcontratação e os fornecedores.

• Criar uma cultura de controlo de custos e uma mentalidade de avaliação contínua. Comunicar claramente a forma como as medidas de redução de custos vão incentivar o investimento.
• Investir em data intelligence para melhor ajustar as estruturas de custos e gerir a liquidez. 

Conciliar a proteção da liquidez a curto prazo com o investimento a longo prazo e as necessidades de F&A. Determinar que oportunidades de F&A devem ser aproveitadas enquanto ativos em dificuldades se tornam disponíveis. Identificar como as F&A podem melhorar as capacidades dos ecossistemas intersetoriais que aumentam a agilidade e a resiliência.

Avaliar os programas de apoio governamental e as possíveis obrigações que possam ter impacto na liquidez a longo prazo ou na agilidade competitiva. 

• Procurar perceber e ter empatia com os clientes, colocando-os no centro da criação da jornada de cliente. Construir experiências mais pessoais e menos transacionais. 
• Investir na IA e outras ferramentas para lidar com a interação com o cliente e para analisar os comportamentos. Fornecer aos colaboradores da linha de frente os dados de que necessitam para personalizar as experiências. 

Potenciar a utilização da cloud para impulsionar uma maior eficiência em determinadas áreas. Transferir aplicações para a cloud à escala. De seguida, começar a desenvolver novas abordagens - no ambiente da cloud - para impulsionar a inovação na utilização de dados e aplicações.

Gerir os riscos associados às flutuações da força de trabalho em grande escala. Procurar pontos fracos da cadeia de abastecimento, contrafação e novas ameaças informáticas, num ambiente industrial menos seguro. 

Reforçar todas as áreas de agilidade e experimentação com uma capacitação clara dos indivíduos e das equipas, apoiada por uma maior delegação e métricas revistas de desempenho que recompensem a autonomia.