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Job Listing



Beraterin (m/w) – Geschäftsprozesse / ServiceNow

Job Standort: Berlin, Dresden, Hamburg

Regional Description: Germany

Job-Referenz: 00503240

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- Jobbeschreibung

Ihr Weg führt Sie zu Accenture Cloud Consulting. Hier eröffnen wir unseren Kunden Mittel und Wege, um Geschäftsabläufe durch den Einsatz modernster IT noch effektiver zu gestalten. Mehr noch: Wir begleiten den Kunden durch alle damit verbundenen Veränderungsprozesse und versetzen ihn in die Lage, die neuen Technologien optimal einzusetzen. Vor diesem Hintergrund widmet sich unser Infrastrukturteam einer großen Themenvielfalt – an der Schnittstelle zwischen innovativen Technologien und den individuellen Geschäftsanforderungen.
 
Als führender Anbieter von Service-Management-Lösungen und GoldPartner von ServiceNow ist Solid-serVision jetzt Teil von Accenture. Unser internationales Team beherrscht Business Transformation genauso wie Beratung, Entwicklung, Training oder den Betrieb der Enterprise-Cloud-Plattform von ServiceNow. Wir bieten beste Perspektiven und fördern gezielt die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Im Team, für und zusammen mit unseren Kunden.
 
Ihre Aufgaben
Ihr Weg führt Sie in anspruchsvolle ServiceNow-Projekte bei internationalen Unternehmen in ganz Europa, in denen wir Kunden rund um ITIL-Prozesse beraten und entsprechende IT-Service-Management-Lösungen nach Scrum implementieren. Vor diesem Hintergrund werden Sie die aktuellen Geschäftsprozesse des Kunden unter die Lupe nehmen, fachkundig neue IT-Service-Management-Prozesse gestalten und deren technische Umsetzung in der ServiceNow-Plattform bis zur Einführung in den IT-Betrieb begleiten.
 
  • In Ihrer Rolle entwickeln Sie sich schnell zum Spezialisten in mindestens einem der folgenden Prozessbereiche: IT Service Management, HR Management, Financial Management, Procurement/Contract Management, Customer Service Management, Security Operations & Vulnerability Management.
  • Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit ist die Analyse und das Design von Geschäftsprozessen inklusive technischem Anforderungsmanagement.
  • Ob während der Konzeption, des Architektur-Designs und der Einführung der Service-Management-Prozesse oder der Integration von ServiceNow: Stets arbeiten Sie im engen Austausch mit Ihren Teamkollegen.
  • Dazu implementieren und konfigurieren Sie Prozesse in ITSM Suites und unterstützen mit Ihrem Prozesswissen unsere Vertriebsaktivitäten in der Projektanbahnungsphase.
  • Aufgrund Ihres Hintergrunds übernehmen Sie von Beginn an die (Teil-)Projektleitung von IT-Service-Management-Projekten mit Fokus auf Prozessanalyse und -design.
  • Mehrjährige Berufserfahrung, verbunden mit zahlreichen (6+) erfolgreich abgeschlossenen Projekten
  • Tiefgreifende Erfahrung in der Prozessberatung im Rahmen von IT-Service-Management-(ITSM)-Projekten – von der Business-Analyse bis zur Prozessdokumentation, gerne im ServiceNow-Umfeld
  • Expertenkenntnisse in der Nutzung von Prozessmodellierungsmethoden (BPMN, EPK) und dazugehörigen Tools
  • Know-how in der Implementierung und Anwendung angemessener Instrumente zur Prozesskontrolle (KPI) sowie in der Einführung/Konfigurierung von Prozessen in ITSM Suites
  • Zertifizierungen (z.B. zum ITIL-Experten) und Praxis im IT Service Management
  • Die Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen und Prioritäten zu setzen
  • Kommunikationsstärke in verhandlungssicherem Englisch und Deutsch
 

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