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Service Now Business Analyst

Singapore Job No. r00271172 Full-time - Hybrid
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Descripción De La Posición

  • Act as a liaison between business stakeholders and technical teams to gather, document, and validate requirements for ServiceNow ITSM and CSM implementations.
  • Analyze and translate business needs into user stories, functional specifications, process flows, and solution designs.
  • Facilitate workshops and stakeholder meetings to identify process improvement opportunities.
  • Support ServiceNow configuration and customization in partnership with technical teams.
  • Conduct gap analysis and assess existing ServiceNow capabilities vs. client needs.
  • Collaborate with QA teams to define test scenarios and validate functionality.
  • Participate in UAT sessions and support go-live activities and post-deployment support.
  • Monitor ServiceNow performance and usage, identify enhancement opportunities, and contribute to roadmap planning.
  • Stay up to date with new features and capabilities in the ServiceNow platform

Requisitos

  • 2–5 years of experience as a ServiceNow projects business analyst
  • Strong knowledge of ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, etc.).
  • Hands-on understanding of ServiceNow CSM (case management, knowledge base, SLAs, customer portals).
  • Experience with Agile/Scrum delivery methodologies.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
  • Excellent verbal and written communication abilities.
  • Experience working with global and cross-functional teams.
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Business, or related field.

Todas las decisiones referidas al empleo se tomarán sin discriminar por edad, raza, credo, color, religión, sexo, nacionalidad, linaje, discapacidad, situación de excombatiente o veterano de guerra, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía, ni ningún otro factor protegido por la legislación nacional, provincial o local.

 

Como parte del proceso de contratación no se obligará a los candidatos a divulgar registros penales cancelados o cerrados referidos a condenas judiciales o arrestos. Accenture tiene el compromiso de proporcionar oportunidades laborales a nuestros excombatientes, veteranas y veteranos de guerra.

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Trabajá donde estés inspirado a explorar tus pasiones y donde tus talentos se nutran y cultiven. Innová con las tecnologías de vanguardia aplicadas a algunos de los proyectos más interesantes que te puedas imaginar.

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Da lo mejor de vos cada día, en un ambiente de trabajo que te ayude a generar innovación en todo lo que hagas.

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Dedicá tiempo a capacitarte y aprender en todo momento, utilizando nuestros centros de aprendizaje regionales, nuestros connected classrooms, cursos online y learning boards.

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