Novos valores, novas expectativas
A pandemia obrigou os consumidores a mudarem as suas expetativas de forma mais rápida e radical, em comparação com qualquer outro momento da história.
O recente inquérito da Accenture, direcionado a mais de 25 000 consumidores em 22 países, conta com o apoio de grupos de discussão (focus groups) em cinco países. Confirma-se que 50% dos consumidores afirmam que a pandemia os levou a repensar o seu propósito pessoal e a reavaliar o que é importante nas suas vidas. Estes consumidores (chamamos-lhes "Reimaginados") estão a mudar os seus hábitos de consumo de acordo com os 14 setores estudados.
Embora todos tenham vivido as suas próprias reações e experiências profundamente pessoais com a pandemia, estes consumidores integraram padrões de consumo que outrora eram periféricas, emergentes e em grande parte, confinadas a subconjuntos demográficos.
Apesar do preço e qualidade continuarem a ser os fatores de motivação dominantes na lógica relativamente à escolha dos consumidores, estes diminuíram a sua influência junto dos consumidores “Reimaginados”.
