
COVID-19: Gerir o impacto nas pessoas e nas organizações
11 Março 2020
11 Março 2020
A pandemia COVID-19 é uma crise de saúde e humanitária, mas também um choque económico. As empresas estão a avaliar rapidamente os desenvolvimentos que resultam desta mudança e as implicações para as suas organizações. A Accenture está a ajudar organizações a lidar com as consequências a curto e longo prazo. De importância vital e imediata para todas as organizações, é proteger os seus colaboradores e construir resiliência na cadeia de abastecimento.
À medida que a COVID-19 se dissemina rapidamente, as organizações estão a focar-se na sua responsabilidade principal: proteger as pessoas enquanto mudam rapidamente a forma de trabalhar. Neste momento crítico, devem olhar para estas mudanças de modo a manter e ganhar a confiança dos colaboradores. A confiança depende da capacidade dos líderes demonstrarem a preocupação com cada uma das pessoas, mas também com a comunidade. Isto significa partilhar um plano e mostrar com transparência as decisões tomadas. Requer ainda uma liderança capaz de responder proativamente, e não reagir, às mudanças nas necessidades das pessoas.
A análise da Accenture revela que mesmo nos melhores períodos, a confiança e envolvimento das pessoas resulta de três necessidades humanas: física, mental e relacional. Estas necessidades crescem em momentos de crise. Os líderes que conseguem corresponder a este aumento, vão construir níveis altos de resiliência e potenciar nos seus colaborares a capacidade de adaptação, envolvimento e serviço ao cliente.
Estamos a ajudar Chief Human Resources Officers, CEOs e administrações a gerir os desafios da liderança nesta nova realidade. Sugerimos 10 medidas imediatas que os líderes C-suite podem tomar para criar resiliência.
A disrupção na força de trabalho causada pelo trabalho remoto e as taxas mais elevadas de licenças médicas requerem um Elastic Digital Workplace. As intervenções vão ser diferentes para cada organização, mas devem ser baseadas nos seguintes fundamentos:
Um Elastic Digital Workplace é possibilitado por políticas e cultura, tecnologia e comunicações. Os elementos fundamentais incluem ferramentas de colaboração, conectividade de rede robusta para permitir o trabalho virtual e procedimentos avançados de segurança. Também é importante ter protocolos e comunicações de trabalho e continuidade de negócios claros, assim como orientação para colaboradores, parceiros e clientes.
Com a rápida propagação do vírus, e várias regiões e economias em lockdown, já é grave a disrupção das cadeias de abastecimento. A cadeia de abastecimento é fundamental para obter bens e serviços de forma rápida e segura para aqueles em risco de infeção ou que estão a trabalhar na linha de frente da resposta médica. Os líderes devem tomar decisões rápidas e ações imediatas para sustentar as operações empresariais, para servir os seus consumidores, clientes e comunidades, bem como para proteger e apoiar os seus colaboradores.
As organizações devem responder com rapidez e confiança para elaborar e executar um plano tático de curto prazo que mitigue os riscos para a saúde humana e proteja o funcionamento das cadeias de abastecimento globais.
Um ciclo contínuo de mobilização de risco, deteção, análise, configuração e operação ajudará a otimizar os resultados e a mitigar os riscos:
O surto da COVID-19 resultou numa disrupção dramática da vida comercial, do consumidor e cívica que pode tornar-se permanente.
Por exemplo, as empresas serão forçadas a reconfigurar as suas cadeias de abastecimento mais vulneráveis, atender à crescente procura por trabalho remoto e oferecer mais experiências digitais. Esperar que os fabricantes acelerem a sua mudança para a impressão 3D, robótica e a cloud. Aprender com os fornecedores de serviços ao consumidor à medida que aceleram o uso da realidade virtual para fidelizar novos clientes online. Ver como os consumidores preocupados com segurança exigem mais transações contactless e se protegem em casa com entregas de drones. Considerar como o setor da saúde vai procurar novos mercados, através de uma adoção mais rápida de diagnóstico e tratamento médico remoto. Muitas empresas vão aplicar novas tecnologias para facilitar respostas imediatas, mas estas podem abrir o caminho para inovações operacionais de longo prazo e estratégias de recursos humanos que melhorem a resiliência e a competitividade.
Os conteúdos serão atualizados regularmente, à medida que a situação for evoluindo para negócios e organizações.