À medida que a COVID-19 se dissemina rapidamente, as organizações estão a focar-se na sua responsabilidade principal: proteger as pessoas enquanto mudam rapidamente a forma de trabalhar. Neste momento crítico, devem olhar para estas mudanças de modo a manter e ganhar a confiança dos colaboradores. A confiança depende da capacidade dos líderes demonstrarem a preocupação com cada uma das pessoas, mas também com a comunidade. Isto significa partilhar um plano e mostrar com transparência as decisões tomadas. Requer ainda uma liderança capaz de responder proativamente, e não reagir, às mudanças nas necessidades das pessoas.
A análise da Accenture revela que mesmo nos melhores períodos, a confiança e envolvimento das pessoas resulta de três necessidades humanas: física, mental e relacional. Estas necessidades crescem em momentos de crise. Os líderes que conseguem corresponder a este aumento, vão construir níveis altos de resiliência e potenciar nos seus colaborares a capacidade de adaptação, envolvimento e serviço ao cliente.
Estamos a ajudar Chief Human Resources Officers, CEOs e administrações a gerir os desafios da liderança nesta nova realidade. Sugerimos 10 medidas imediatas que os líderes C-suite podem tomar para criar resiliência.