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Analyste du soutien en infrastructure TI
Québec - Montreal
Job No. 14354381
Temps Plein - On-Site
Descripción De La Posición
Le groupe Ingénierie des infrastructures d'Accenture se consacre à la résolution stratégique des défis liés à la transformation des TI de nos clients en ce qui a trait aux services infonuagiques, aux centres de données, aux lieux de travail numériques et aux modèles opérationnels. Nous rendons plus prévisibles les environnements à forte intensité technologique grâce à des concepts et des pratiques d'ingénierie éprouvés pour des solutions à long terme. Notre équipe regroupe des transformateurs d'infrastructures visionnaires, ainsi qu'une équipe multidisciplinaire composée de technologues, d'analystes financiers et de gestionnaires de projets et de programmes. Nous encourageons l'esprit critique et l'innovation qui favorisent le développement professionnel. Nous sommes récompensés par une culture de collaboration entre spécialistes qui font progresser notre secteur. Si la réalisation d'idées ambitieuses, la création de valeur inédite pour les clients et l'épanouissement professionnel vous motivent, nous souhaitons faire votre connaissance.
Vos tâches :
Les professionnels du service à la clientèle s'appuient sur une stratégie de service centrée sur le client pour fournir les capacités fondamentales en matière d'organisation, de processus d'affaires et de technologie nécessaires pour offrir un service à la clientèle optimal.
Responsabilités :
L’analyste du soutien en infrastructure TI du service de soutien technologique local (LTS) du Canada se rapporte directement au responsable CDL de LTS Canada et au responsable ITI de l’unité géographique, et aura les responsabilités suivantes :
Fournir des services de soutien aux postes de travail au personnel situé dans les bureaux CDL.
· Aider une équipe particulière d’intégration du personnel à soutenir de grandes réunions d'orientation des nouvelles recrues (au Canada et aux États-Unis) à l’aide du soutien par clavardage de Teams, de boîtes aux lettres partagées Outlook et d’outils de soutien à distance (Log Me In Rescue).
· Développer et maintenir des compétences dans les outils standard des services informatiques, y compris (mais sans s'y limiter) les systèmes de suivi des incidents (Service Now) et des actifs (EAM), et les méthodologies de mise à niveau des logiciels et du matériel.
· Soutenir le cycle de vie de l'infrastructure des postes de travail, notamment les installations, les mises en œuvre, les opérations et le soutien, le service et la mise hors service de tous les éléments précisés d’ordinateurs de bureau, d’ordinateurs portables et de téléphonie.
· Travailler pour limiter l'impact de l'interruption de service pour les clients en situation de panne.
· Interagir avec les clients et les dirigeants afin de comprendre leurs besoins et d'entretenir des relations d'affaires.
· Veiller à ce que les normes des postes de travail de l'entreprise soient respectées.
· Veiller à ce que les procédures standard de gestion des actifs d'Accenture soient respectées.
· Assurer l'interface avec les fournisseurs et les groupes internes/externes afin de soutenir l'environnement des postes de travail.
· Créer une documentation décrivant les processus/procédures spécifiques de gestion des postes de travail.
· Participer à des projets/initiatives liés aux postes de travail.
· Heures normales de travail : 8 h à 17 h ou 9 h à 18 h. Il est toutefois nécessaire d'adopter une attitude flexible en ce qui concerne certaines étapes cruciales de la réalisation de projets.
· Travail basé au bureau. Les déplacements vers d'autres bureaux sont rares, mais peuvent être nécessaires de temps à autre.
Requisitos
Exigences de l’emploi :
· Connaissance pratique avérée avec expérience de 2 à 5 ans des systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
· Connaissance pratique avérée avec expérience de 2 à 5 ans des produits Microsoft Office.
· Connaissance pratique avérée avec expérience de 2 à 5 ans du matériel d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables de plusieurs fournisseurs HP, Dell, etc.
· 2 ans d'expérience dans un rôle connexe au service à la clientèle.
· Baccalauréat ou diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline connexe.
· Bilinguisme (anglais et français) requis.
L’anglais est exigé pour ce poste, puisque la personne titulaire de ce poste est appelée à interagir régulièrement avec des parties prenantes anglophones partout au Canada. En raison du volume important d’interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l’entreprise n’est pas possible pour éviter cette exigence.
Compétences privilégiées :
· Systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
· Microsoft Active Directory.
· Microsoft 365.
· Techniques de gestion des actifs.
· Connaissances de base des outils de déploiement de logiciels de système d'exploitation, tels que Microsoft SCCM/MECM.
Compétences professionnelles :
· Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
· Excellentes aptitudes éprouvées à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
· Excellentes compétences en résolution de problèmes et esprit d’analyse.
· Capacité à rester calme et courtois dans des situations difficiles.
· Disposition à effectuer des heures supplémentaires et à varier les horaires selon les besoins.
· Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à équilibrer la charge de travail dans un environnement de centre d’appels où l’activité se déroule rapidement.
· Capacité à établir la priorité des tâches et à terminer les affectations en temps opportun.
· Capacité démontrée à trouver un équilibre entre la qualité du travail et la réalisation des tâches.
· Capacité et désir d'acquérir des compétences techniques supplémentaires.
· Travail d'équipe et esprit collaboratif démontrés dans un cadre professionnel.
#LI-NA
La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail de facteurs, incluant, notamment, le lieu de travail, le rôle, l’ensemble de compétences et le niveau d’expérience propre au poste. Tel qu’exigé par la loi locale, Accenture offre une fourchette salariale raisonnable pour les postes qui peuvent être pourvus, comme indiqué ci-dessous.
Le recrutement pour ce poste vise à pourvoir un tout nouveau rôle.
La fourchette de rémunération de base indiquée ci-dessous est destinée à servir de référence pour refléter la majorité des offres pour ce poste. Elle ne constitue pas une limite maximale – dans certains cas, la rémunération réelle peut dépasser cette fourchette lorsque cela est approprié.
Pour des renseignements sur les avantages, cliquez ici.
Lieu du poste Fourchette salariale annuelle
Colombie-Britannique/Ontario $24.45 to $48.49
