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Generative AI Consultant for Customer Service
Lavora Al Cuore Del Cambiamento
In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti in ambito Accenture Song Design Experience. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, aiutando i nostri clienti a disegnare nuove esperienze che migliorano la vita delle persone.
In particolare, potrai:
- Analizzare i processi relativi ai servizi di Contact Center e Customer Service identificandone le possibilità di miglioramento
- Supportare l’identificazione di strategie in grado di implementare efficacemente modelli di Omnichannel Customer Service
- Occuparti della stesura della documentazione funzionale e di business per l’implementazione di soluzioni di Machine Learning e Generative AI all’interno dei Contact Center
- Contribuire, tramite l’analisi dell’industry di riferimento e dei trend trasformativi in atto, ad identificare opportunità per introdurre nuove competenze digitali ed innovare le best practices adottate dai Contact Center dei nostri clienti
- Definire ed implementare soluzioni di AI e GenAI al fine di migliorare il controllo dei KPI, l’esperienza e la soddisfazione di dipendenti e clienti
Le tue caratteristiche
Se condividi la nostra passione per la customer experience e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
- Dai 2 ai 5 anni di esperienza su progetti di innovazione e trasformazione di Contact Center e Customer Operations
- Conoscenza dei principali trend e tecnologie in ambito AI/GenAI
- Hai conseguito una laurea magistrale in ambito economico, ingegneristico o informatico
- Hai una buona conoscenza della lingua inglese
- Ogni giorno è per te una nuova sfida e un’occasione per imparare qualcosa di nuovo
Scopri di più su di noi
Accenture è un’azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale.
I nostri 742.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.
Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/recruiting-faq-answers
Policy
Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy
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