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Customer Care Operations Team Lead
Napoli
Job No. r00143738
Full-time
Lavora Al Cuore Del Cambiamento
In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, contribuendo alla definizione di soluzioni di transformation delle infrastrutture e dei processi per guidare le più grandi aziende verso il futuro. In particolare, del potrai:
- Organizzare quotidianamente le attività operative del team di cui si compone il contact center che include inbound e outbound
- Coordinare i turni di lavoro ed eventuali revisioni derivanti da mutate necessità del servizio e degli operatori assegnati
- Supportare il cliente nella gestione delle nuove richieste
#LI-EU
Le tue caratteristiche
Se condividi la nostra passione per contribuire alla crescita sostenibile dei nostri clienti e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
- Hai esperienza di almeno 4 anni in ruolo analogo in contesti strutturati, in particolare in attività di Customer Service
- Conosci la gestione del servizio Customer Service che includa inbound, outbound
- Sei abituato ad avere una relazione efficace con il team di lavoro
- Possiedi una Laurea e parli e scrivi in inglese ed in francese fluentemente
Scopri di più su di noi
Accenture è un’azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale.
I nostri 750.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.
Policy
Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-polic
Accenture garantisce le pari opportunità
