Skip to main content Skip to footer

Customer Service - Analista di Processo Specialist

Napoli Job No. 11974278 Full-time

Lavora Al Cuore Del Cambiamento

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, contribuendo alla definizione di soluzioni di transformation delle infrastrutture e dei processi per guidare le più grandi aziende verso il futuro. In particolare, potrai:

  • Analizzare i processi aziendali al fine di migliorarli e consolidarli massimizzando la customer experience, identificando e proponendo soluzioni efficaci per gestire le criticità relative alle varie fasi del processo
  • Raccogliere e rielaborare i requisiti di business, con l’obiettivo di garantire un miglioramento continuo dei processi
  • Organizzare in maniera efficace i flussi al fine di rappresentarli in modo logico e progressivo per pianificare ed erogare attività di formazione relative ai processi
  • Gestire la reportistica relativa alle performance dei processi  

#LI-EU

Le tue caratteristiche

Se condividi la nostra passione per contribuire alla crescita sostenibile dei nostri clienti e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

  • Hai un’esperienza di almeno 5 anni nell’analisi e nel ridisegno dei processi in ambito customer service
  • Sai confrontarti efficacemente con gli stakeholders costruendo solide e proficue relazioni
  • Riesci a produrre documenti e materiali in grado di rappresentare efficacemente i processi tramite l’utilizzo di immagini, video ed elementi multimediali
  • Sei in grado di condurre efficacemente la formazione sui processi attraverso una comunicazione chiara e funzionale volta a comprendere le esigenze dei partecipanti
  • Hai una laurea in Economia, parli e scrivi fluentemente in Inglese e francese

Scopri di più su di noi
Accenture è un’azienda globale di servizi professionali con capacità avanzate in campo digitale, cloud e security. Combinando un’esperienza unica e competenze specialistiche in più di 40 settori industriali, fornisce servizi in ambito Strategy & Consulting, Technology, Industry X, Operations e Accenture Song, sostenuta dalla più ampia rete di Advanced Technology e Intelligent Operations centers a livello mondiale. I nostri 738.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 Paesi.

Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/explore-careers/area-of-interest/journey-to-accenture

Policy

Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-polic

Accenture garantisce le pari opportunità

Life at Accenture

Ambiente di lavoro

Dai il meglio di te ogni giorno, in un ambiente di lavoro che favorisce l'innovazione in tutto ciò che fai

Formazione e sviluppo

Con cinque centri di apprendimento regionali, classi connesse, corsi online e moduli di apprendimento, puoi prenderti il tempo per imparare, e farlo sempre

About Accenture

La nostra competenza

Scopri come Accenture abbraccia la potenza del cambiamento per creare valore e successo condiviso per i clienti, le persone, gli azionisti, i partner e le comunità.

Le nostre persone

Dai profili junior alla leadership, in tutti i settori aziendali e industriali, conosci le nostre persone che applicano la tecnologia per fare la differenza, ogni giorno.

Resta in contatto

Innova con noi

Cerca posizioni aperte che corrispondono alle tue competenze e ai tuoi interessi. Siamo alla ricerca di persone appassionate, curiose e creative, e che amano spingersi oltre i confini.

Accenture Careers Blog

Consulta i nostri consigli per la tua carriera, conosci le nostre persone e scopri di più sul lavoro che svolgiamo per i nostri clienti e per le comunità nelle quali operiamo.

Il Nuovo comincia ora

Ricevi job alerts, news e le ricerche sulla base delle tue preferenze. Scopri tutte le opportunità per te, iscriviti ora.