Los fundamentos de la industria de los seguros apenas han cambiado desde hace cientos de años, cuando se formaron los primeros fondos de riesgo. Sin embargo, en los últimos tiempos han surgido nuevas fuerzas que están haciendo que muchos clientes se cuestionen la relevancia de los seguros tradicionales.
Aunque este cambio se lleva fraguando desde hace un tiempo, la proliferación de tecnologías de Internet de las cosas (IoT), una actitud más madura hacia el riesgo y las nuevas expectativas de los clientes hacen que ahora se den las condiciones perfectas para una ambiciosa y fundamental transformación de unas reglas ya obsoletas.
Ha llegado el momento de que la industria lleve a cabo una profunda transformación de sus productos, servicios y experiencias.
Si quiere alcanzar el éxito, la industria tiene que evaluar el futuro, transformarse de manera iterativa y adaptarse a los nuevos requisitos de los clientes. Hemos identificado seis áreas críticas para cualquier aseguradora que desee transformar su propuesta de valor, su modelo de negocio y la experiencia del cliente.