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CAIXABANK


La mejor experiencia para el cliente de CaixaBank

UNA LLAMADA AL CAMBIO

Ofrecer una experiencia personalizada y omnicanal

“Usamos la información que recopilamos de los diversos puntos de contacto con los clientes del banco para construir modelos predictivos, que a su vez nos permiten comprender mejor a nuestra audiencia y ofrecer mejores servicios”

Cristina Lázaro, Presidenta Ejecutiva de CaixaBank Business Intelligence

CUANDO TECNOLOGÍA E INGENIO HUMANO TRABAJAN JUNTOS

Un enfoque global, alineando tecnología y negocio

“Estamos unificando la gestión de todos los canales que tenemos, a través de las mejores herramientas tecnológicas del mercado, para asegurar la coherencia de las propuestas que reciben los clientes”

Cristina Lázaro, Presidenta Ejecutiva de CaixaBank Business Intelligence

CAMBIOS QUE DEJAN HUELLA

Mayor engagement y satisfacción

EN MEDIOS DIGITALES:

+10% Eficiencia

en los planes de medios digitales, gracias a modelos de atribución de ventas definidos por los equipos

40% Incremento conversión

de clientes en las campañas realizadas hasta ahora, con la nueva tecnología de DMP.

20% Mayor conocimiento

y mejor experiencia de los usuarios digitales, gracias a la tecnología implementada.

15% Aumento de resultados

en campañas móviles, mediante tests de personalización, adaptando contenidos a las preferencias del usuario

EN EL CUSTOMER JOURNEY:

130 Customer Journeys

triggers y campañas automatizadas que cubren distintos momentos de la vida del cliente final: Disfrutar de la vida, Dormir tranquilo y Pensar en el futuro.

Impacto positivo e incremental

Impacto positivo e incremental

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