O setor de materiais de construção no Brasil enfrenta disrupção – com intensas mudanças nos hábitos dos consumidores e nos canais digitais utilizados, com constantes guerras de preços e uma feroz concorrência com novos entrantes. Essas mudanças exigem mais do que apenas buscar maior eficiência e redução de custos. Elas pedem por uma liderança executiva capaz de criar consistentes soluções inovadoras, e que seja o agente disruptor, não o disruptado. Isso significa desenvolver as ferramentas e abordagens certas que sustentem uma cultura e mentalidade inovadoras.
O Grupo Tigre, tradicional fabricante brasileiro de materiais para construção, uniu-se à Accenture num programa que faz isso num modelo top-down. O programa ajudou a liderança sênior da companhia a melhor entender os hábitos dos consumidores e a reforçar sua cultura de inovação.
Novo mindset digital
O Grupo Tigre é reconhecido como líder no seu segmento no Brasil, com operações em 40 países. Como objetivos, estabeleceu transformar a experiência dos clientes, se aproximar de influenciadores-chave e de tomadores de decisões durante a jornada de compras e usar a inovação digital para impulsionar e escalar a sua estratégia.
Mas assumir uma nova abordagem requer pensar a empresa e o mercado de uma forma diferente -- e inspirar as equipes de trabalho a adotarem o Novo. O Grupo Tigre e a Accenture empenharam-se em ajudar a liderança da empresa a introduzir uma cultura de inovação digital, compartilhar conhecimento sobre tendências de mercado e de consumidores e agilizar a implementação dessa nova abordagem.
"A Tigre tem uma série de desafios. A Accenture comprometeu-se a nos ajudar num processo de inovação. Trata-se de um trabalho evolutivo que eu considero muito interessante. Não existe fórmula. É uma descoberta contínua daquilo que realmente precisamos."
— VIVIANNE VALENTE, CFO do Grupo Tigre
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Estratégia e solução
Desenvolvemos um novo conceito, a Startup House, uma experiência imersiva que ajudou os executivos do Grupo Tigre a criar trilhas potenciais para o futuro. A Startup House comprometeu a liderança da Tigre em torno de um propósito comum: explorar novas plataformas digitais para reforçar os relacionamentos com influenciadores-chave e tomadores de decisões durante a experiência de compra.
No ramo de tubos e conexões, o proprietário da obra não obrigatoriamente é o responsável pelas decisões de compra de uma determinada marca fornecedora. Na maior parte das vezes, é um encanador, um vendedor de loja, um arquiteto ou outro profissional do setor.
"A casa foi transformada num local de inovação; as mesas são diferentes; as cadeiras, também. Tudo isso faz você pensar de forma diferente. Você se vê refletindo: 'Espera aí. Este não é um dia comum para mim. Não é a minha rotina.'"
— OTTO VON SOTHEN, presidente do Grupo Tigre
Uma nova abordagem
A criação da Startup House permitiu aos executivos examinar potenciais questões digitais com uma perspectiva inédita. As sessões concentraram-se sobre critérios de decisão dos consumidores, a cadeia de valor e o ecossistema de open innovation.
Conhecimento de executivos externos
Um painel com executivos C-level de outras empresas tradicionais discutiu como suas companhias lidavam com a reinvenção da experiência do cliente.
Insights de startups
Startups do ecossistema de open innovation ajudaram os executivos do Grupo Tigre a entender melhor o valor e a importância de se conectar a essa rede.
Formando suas próprias startups
Os executivos formaram startups para resolver desafios da experiência dos consumidores e estreitar relações com tomadores de decisão de compra.
Orientação da Accenture
Ajudamos as equipes com métodos para explorar as soluções, incluindo design thinking, Agile, testes de conceito de campo e minimum viable products.
Shark Tank
As soluções prototipadas foram apresentadas e votadas em sessão "Shark Tank" com investidores reais.
Experiências preciosas
A experiência permitiu aos participantes aprenderem a usar plataformas digitais para se aproximarem de influenciadores para impulsionar as vendas.
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Transformação
Os executivos do Grupo Tigre agora dispõem de ferramentas, abordagem e agilidade para fortalecer a cultura de inovação na empresa.
Nossa contribuição ajudou os executivos-chave a:
Criar novas plataformas para a inovação digital e o alinhamento executivo sobre a visão de futuro.
Posicionar melhor a empresa num mercado em rápida transformação.
Compreender as futuras tendências dos consumidores e novos modelos de negócio.
Usar seu novo conhecimento para motivar e inspirar suas equipes a serem ainda mais inovadoras.
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"O que mais me impressionou foi o brilho nos olhos de todos, a vontade de realizar algo novo – que, na Startup House, se tornou concreto. Nós mergulhamos de cabeça."
– PATRICIA BOBBATO, Cultura, Desenvolvimento e Comunicação Interna do Grupo Tigre
Uma forte base para a inovação no futuro
A iniciativa foi além de ajudar o Grupo Tigre a entregar mais soluções inovadoras; com a colaboração da Accenture, a liderança da Tigre tem agora as capacidades para desenvolver continuamente suas próprias soluções inovadoras e reinventar o futuro.
As sessões de campo geraram quatro soluções digitais viáveis, que a empresa passou a usar a fim de acelerar sua presença no universo digital. Com as soluções digitais, os consumidores se beneficiarão de propostas de valor mais precisas em sua jornada digital. E os dados coletados ajudarão o Grupo Tigre a sustentar uma relação mais próxima com seus influenciadores e a tomar decisões de negócio mais bem fundamentadas.
