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Customer Experience

Entenda o que é a experiência do consumidor e por que ela já não é o bastante.

O que é a experiência do consumidor? E porque ela tem evoluído

Fjord Trends 2021

O ano de 2020 forçou o mundo a rever sua forma de viver, trabalhar e jogar. Descubra as sete tendências mapeando o novo território à frente.

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Crescimento: o que vale é a experiência

Indo de CX para o Business of Experience.

Experimente. Confie. Compre.

Abra a porta para a próxima onda de comércio digital.

Mudança de comportamento com a COVID-19

O Business of Experience em tempos de incerteza.

O futuro da conversa com o cliente​

Combine pessoas e tecnologia para possibilitar conversas que ofereçam valor real para os negócios.

Mudança de canal: priorize o comércio digital

O impacto às pessoas e empresas causado pela COVID-19.

Serviços são as novas vendas

Saiba como um relacionamento B2B de sucesso agora é impulsionado pela experiência.

Tendências de customer experience na indústria

A experiência de varejo reinventada

Espera-se que uma nova era de inovação em saúde revolucione experiências e resultados de tratamentos.

A experiência bancária reinventada

Para competir em um mundo digital, os bancos devem focar em conexões pessoais e emocionais com os clientes.

A experiência de seguros reinventada

Diante da diminuição da relevância do cliente, as seguradoras estão prontas para reinventar sua proposta de valor.

A experiência de saúde reinventada

Espera-se que uma nova era de inovação em saúde revolucione experiências e resultados de tratamento.

A experiência da comunicação reinventada

Os prestadores de serviços de comunicação têm a chance de desempenhar um papel valioso e ativo na vida das pessoas.

A experiência automotiva reinventada

Com os valores e expectativas dos clientes mudando, a indústria automotiva deve entregar mesmo diante dos novos padrões.

Os números dizem tudo sobre por que a CX já não é o bastante

80%

das marcas acreditam que oferecem uma experiência superior ao cliente.

8%

dos seus clientes concordam com isso.

Entenda o que é customer experience

Essa evolução da CX é chamada de Business of Experience (BX)

Toda interação é importante

Com tanta coisa em jogo, as marcas precisam se fazer a seguinte pergunta: uma ótima CX é o bastante para satisfazer as expectativas dos clientes e provocar emoções positivas?

Além de ótima experiência do consumidor: proporcione experiências excepcionais

Com as expectativas mudando constantemente, é preciso um novo tipo de mentalidade para criar estratégias de experiência do consumidor para o século 21.

Quem é o responsável por customer experience?

Alinhe cada pessoa com o objetivo de proporcionar experiências excepcionais

Uma abordagem mais holística

Cada pessoa na organização precisa se unir em prol de uma única abordagem e se tornar 100% obcecada pelo cliente.

O futuro da experiência do consumidor é o Business of Experience

Líderes que vão além das estratégias de CX e redefinem suas organizações, não apenas com relação aos produtos ou serviços que vendem e oferecem, mas com as experiências que oferecem, surgirão mais fortes e fomentarão o crescimento em suas organizações.

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