Technology Vision 2019

Aus mehr Wissen mehr Geschäft generieren

10.05.2019

STUDIE

In Kürze

In Kürze

Konsumenten verwenden heute neue Technologien auf so selbstverständliche Weise, dass diese zu einem Teil ihrer Identität geworden sind.
Auf Basis dieser „technologischer Identitäten“ können Unternehmen ihre Kunden inzwischen deutlich besser verstehen, als je zuvor.
Dank permanenter Einblicke werden tiefere persönliche Beziehungen möglich. Aber es entsteht auch eine neue Art der Verantwortung.

Was auch immer wir kaufen, wofür wir uns interessieren, worüber wir uns mit anderen austauschen: Unser Alltag wird digital erfasst. Unternehmen können aus diesem Datenschatz nun deutlich individuellere Angebote ableiten. Spannende Beispiele dafür gibt es auch in der DACH-Region. Im internationalen Vergleich sind die Unternehmen hier aber etwas zurückhaltender – sicher auch, weil die Datenschutzgesetze strenger sind als in anderen Teilen der Welt.

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der Befragten in Österreich meinen, dass es die digitale Kundengeneration den Unternehmen erleichtere, bislang unbekannte Wünsche zu erfüllen und so neue Geschäftschancen zu erschließen.

Natürlich funktioniert Derartiges überhaupt erst dank neuer Technologien. Mindestens ebenso wichtig ist aber, dass Kunden – eben mithilfe dieser Technologien – anders mit Unternehmen und Marken interagieren. Es entstehen „technologische Identitäten“. Der digitalaffine Kunde von heute ermöglicht es Unternehmen, mehr über ihn zu erfahren und ihn besser zu verstehen.

Technology Vision 2019 – Der verstandene Kunde

Verbraucher setzen heute auf Technologie, um mit Unternehmen zu interagieren. So entstehen „technologische Identitäten“.

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Paul Daugherty

Chief Technology und Innovation Officer – Accenture

Paul Daugherty ist Chief Technology und Chief Innovation Officer von Accenture. Außerdem leitet er den Bereich Technology Innovation and Ecosystem.

Das Wichtigste zu diesem Thema

Gehen Sie mit der Accenture Technology Vision 2019 auf Entdeckungsreise in die post-digitale Welt. Und lassen Sie sich inspirieren, wie Ihr Unternehmen in dieser Welt florieren kann.

Erkenntnisse der Studie

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Management Summary DACH

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