STUDIE

In Kürze

In Kürze

  • Konsumenten verwenden heute neue Technologien auf so selbstverständliche Weise, dass diese zu einem Teil ihrer Identität geworden sind.
  • Auf Basis dieser „technologischer Identitäten“ können Unternehmen ihre Kunden inzwischen deutlich besser verstehen, als je zuvor.
  • Dank permanenter Einblicke werden tiefere persönliche Beziehungen möglich. Aber es entsteht auch eine neue Art der Verantwortung.

Was auch immer wir kaufen, wofür wir uns interessieren, worüber wir uns mit anderen austauschen: Unser Alltag wird digital erfasst. Unternehmen können aus diesem Datenschatz nun deutlich individuellere Angebote ableiten. Spannende Beispiele dafür gibt es auch in der DACH-Region. Im internationalen Vergleich sind die Unternehmen hier aber etwas zurückhaltender – sicher auch, weil die Datenschutzgesetze strenger sind als in anderen Teilen der Welt.

71%

der Befragten in Österreich meinen, dass es die digitale Kundengeneration den Unternehmen erleichtere, bislang unbekannte Wünsche zu erfüllen und so neue Geschäftschancen zu erschließen.

Natürlich funktioniert Derartiges überhaupt erst dank neuer Technologien. Mindestens ebenso wichtig ist aber, dass Kunden – eben mithilfe dieser Technologien – anders mit Unternehmen und Marken interagieren. Es entstehen „technologische Identitäten“. Der digitalaffine Kunde von heute ermöglicht es Unternehmen, mehr über ihn zu erfahren und ihn besser zu verstehen.

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Paul Daugherty

Chief Technology und Innovation Officer – Accenture

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