エクスペリエンスを持続させる

リビングビジネス（生きた企業）の発展

今こそソリューション導入の時

シームレスなテクノロジーエコシステム

ブロックチェーンなどの強力なテクノロジーを、幅広いベンダーに対し導入する。

顧客ライフサイクル全体の可視化

AIの力を活用し、営業や価値創造を可能にする。

差別化された一貫性のあるカスタマーサービス

インテリジェンス、オートメーション、ハイパーパーソナライゼーションにより、未来のワークフォースを実現する。

ローカルな感性をグローバルのスタンダードに

テクノロジーとフィールドサービスの最適化により、顧客との関わり方をパーソナライズする。

顧客のニーズに応えるための変革

マーケティングの活性化

通信企業のCMO予算のうち、カスタマーエクスペリエンスへの投資に占める割合はたった29%です。

早い段階から顧客のニーズを理解することで、企業は従来のチャネルやデジタルチャネルでも有益且つ継続的な優れたエンゲージメントを確立することができます。
データとテクノロジーを駆使したハイパーレリバンスがもたらす体験によって、ブランドロイヤルティの向上が図れます。

成長の促進

73%の顧客は、企業のウェブサイトをカスタマーエクスペリエンスの起点として見ています。

アクセンチュアは、クライアントとその顧客が必要なソリューションを手に入れることで、販売戦略の明確化や最適化などを行い、売上の拡大・促進を図る支援をいたします。

継続的なサービス

70%の顧客が音声よりもメッセージングを好んでおり、この3年間でデジタルエンゲージメントが大幅に増加しています。

コネクテッドテクノロジーを利用することで、高品質のカスタマーエクスペリエンスとフィールドサービスエクスペリエンスを提供することができます。
カスタマーサービスを変革することで、顧客離れを減らし、コストの削減やサービスおよび販売収益の増加を実現させます。.

ベライゾンがカスタマーエクスペリエンスを刷新

通信＆メディア・エンターテイメント

インテリジェント・カスタマーエンゲージメント・ソリューションで賞を獲得

アクセンチュアとのパートナーシップによって、大手通信企業がどのようにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、サービスコストを削減できたのかご覧ください。

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アクセンチュアのデジタルオムニチャネルプラットフォーム（DOCP）

大規模なデジタルカスタマーエクスペリエンス

サービス設計と戦略

消費者に関する知見やサービス、創造性に富んだケイパビリティに基づき、カスタマージャーニー(顧客体験)を再構築し、次世代のカスタマーエクスペリエンスへのロードマップを設計します。

生きたマーケティング

総合的なブランディングとクリエイティブ戦略、メディアプランニングやキャンペーン、コンテンツマネジメントを組み合わせ、マーケティング活動の効率化を図ります。

チャネルの相互作用と分離（インタラクションとデカップリング）

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスで、ウェブ、アプリ、ショッピングセンター、コールセンター、次世代コマース、デカップリングのアーキテクチャ、APIフレームワークのユーザージャーニーを強化します。

インテリジェンスとAIを駆使したオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス

インテリジェントな成長の最適化により、ターゲットを絞った顧客獲得活動、チャネルパフォーマンスの強化、ダイナミックプライシングを推進します。

リーダー紹介