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INFORME

Reinvención Total de la Empresa: La nueva frontera de rendimiento

5 MINUTOS DE LECTURA

En resumen

  • La mayoría de las grandes empresas se transforman a gran velocidad,
  • Pero un grupo más avanzado -los Reinventores- está adoptando la "Reinvención Total de la Empresa", una estrategia deliberada centrada en una base digital sólida.
  • Los Reinventores aumentan sus ingresos en un 10%, reducen sus costes en un 13% y mejoran su cuenta de resultados en un 17%,

¿Eres Reinventor, Transformador u Optimizador?

Un número pequeño pero creciente de empresas son Reinventoras, y crean una nueva frontera de rendimiento.

Sólo el 8% de las empresas (reinventoras) están adoptando una estrategia de reinvención total. Algunos de los beneficios de los reinventores son mejoras en la situación financiera, innovación revolucionaria permanente, mayor resistencia ante disrupciones y mayor capacidad para crear valor para sus partes interesadas.

La mayoría de las empresas (86%) son Transformadoras: modifican solo parte de su negocio y no el total, y consideran a la transformación como un programa con principio y fin en lugar de un proceso continuo.

El 6% de las empresas son Optimizadoras: se enfocan en transformaciones limitadas por su alcance y ambición. La tecnología no es un facilitador significativo de sus transformaciones.

Para conocer más sobre qué inspira a estas empresas, descargue el resumen.

Una convergencia de fuerzas está aumentando la disrupción

200%

Nivel general de aumento de la disrupción basado en nuestro Índice Mundial de Disrupción. El Índice aumentó solo un 4% de 2011 a 2016.

Gráfico del aumento de las disrupciones en el tiempo
Gráfico del índice de disrupción
Gráfico del índice de disrupción
Gráfico de las fuerzas externas que aceleran las estrategias de reinvención
Gráfico de las fuerzas externas que aceleran las estrategias de reinvención

Reinvención Total de la Empresa:

Es una fuerza que une a los ejecutivos y a todas las funciones y áreas de negocio.

La Reinvención Total de la Empresa establece una nueva frontera de rendimiento mayormente aplicable a los sectores operativos. Se enfoca en una base digital sólida, impulsa el crecimiento y optimiza las operaciones. Existen seis características principales a adoptar para lograr la reinvención.

1. La reinvención es la estrategia

La Reinvención Total de la Empresa tiene como premisa la necesidad de reinventar cada parte del negocio. Los objetivos de la compaía no son el reflejo del resultado de una mentalidad basada en la tecnología, sino de un cambio de pensamiento de "Este es un cambio demasiado grande" a "Estamos por adoptar el cambio".

Las transformaciones aceleradas por cambios en entornos operativos dejaron al descubierto lagunas en bases digitales de las empresas, desde el inicio de la pandemia. Por ejemplo, algunas empresas de consumo incrementaron su capacidad de conexión digital con los consumdores y luego notaron que la falta de ERP e infraestructuras modernas en Cloud no les permitía ajustar pagos, conectar cadenas de suministro y cumplir con órdenes de compra.

Como resultado, vimos muchas empresas de consumo paasr rápidamente su ERP a la Cloud, cruzando múltiples funciones. Adoptar la Reinvención Total de la Empresa como estrategia central es el siguiente paso para los Transformadores y el modelo a seguir para los Optimizadores que se quieren convertir en Reinventores.

Al adoptar las seis características clave de los Reinventores, las empresas también aprovecharán muchas lecciones aprendidas en estos últimos tres años.

2. La base digital es una de las principales fuentes de ventaja competitiva

Al aceptar que todo negocio es un negocio digital, la tecnología se convierte en la principal ventaja competitiva que permite crear experiencias excepcionales, lograr innovaciones revolucionarias y abrir nuevas posibilidades de crecimiento y optimización de operaciones.

Para prosperar en este mundo, las empresas necesitan una base digital sólida que sirva para la reinvención.

Aunque muchos ejecutivos reconocen el rol fundamental de la tecnología en la reinvención, solo los Reinventores la utilizan de ese modo. Según nuestra encuesta, el 39% de los Reinventores afirma que la tecnología es un factor importante para la reinvención, y solo el 21% de los Transformadores y el 3% de los Optimizadores opinan lo mismo.

97%

de los ejecutivos dicen que la tecnología tiene un rol fundamental en su estrategia de reinvención y programas de transformación.

40%

de los Reinventores, Transformadores y Optimizadores dicen que la tecnología es prioridad en los programas de transformación de los últimos dos años.

61%

de los Reinventores piensan aumentar sus inversiones en servicios Cloud el próximo año, y el 65% están analizando tecnologías de nueva generación.

Los Reinventores capitalizan inversiones en su base digital

Siam Commercial Bank (SCB) desarrolló la infraestructura y las capacidades tecnológicas necesarias para convertir a SCB en un banco digital. La empresa sustituyó aplicaciones legacy, migró a un nuevo data lake en cloud y creó una fábrica digital para desarrollar la app del banco y nuevos productos digitales. Eso le permitió aumentar el número de usuarios de la app digital en más de 13 millones en 2022, vs. 2,5 millones previos al programa de transformación.

La siguiente fase en la estrategia de reinvención de SCB es convertirse en un “grupo empresarial de fintech”, una empresa tecnológica que ofrezca servicios orientados al cliente, por ejemplo, de banca. Reestructurada en una nueva entidad, SCBx pretende aprovechar su base de clientes para llegar a 200 millones de personas, invirtiendo en blockchain, metaverso y Web 3.0.

3. La reinvención se supera y explora el límite de lo posible

Antes, muchas empresas determinaban el potencial de su transformación comparando su rendimiento con el de otras empresas y adoptando prácticas recomendadas del sector. Estos parámetros pueden justificar el cambio; pero también pueden limitar la ambición de los líderes al no reflejar todo lo que es posible hacer con el uso de la tecnología y con nuevas formas de trabajar.

Considerando la rapidez con la que evolucionan la tecnología y los hábitos de consumo, lo que hoy se considera como lo mejor puede ser anticuado mañana. Cada vez es más difícil mantener un buen rendimiento. Según nuestro análisis, en promedio, la diferencia entre las empreas más exitosas y la media en dividendos a los accionistas se redujo 15 puntos porcentuales entre 2011 y 2022.

La mención de la expresión “práctica recomendada” en los informes de resultados de las 2000 empresas más importantes del mundo se redujo un 24 % desde el 1er trimestre de 2020. Más de la mitad (55 %) de los ejecutivos encuestados sigue enfocado en adoptar las prácticas recomendadas en su industria y piensan que ese objetivo es lo más alto que pueden alzanzar.

4. Estrategia de talento y personal como elemento clave de la Reinvención

Muchos factores humanos pueden poner en peligro estrategias de reinvención y programas de transformación que parecen prometedores. Los problemas pueden incluir

Por eso los directivos deben motivar a su gente para que acepte el cambio. El CEO, junto con el equipo directivo, debe liderar la estrategia de Reinvención.

Los Reinventores consideran la gestión del cambio como una competencia clave. Entienden que la visión y la puesta en acción deben estar en cada persona, ayudando a conectar el propósito individual con el objetivo general de cambio. Así, sus líderes comunicarán una historia de cambio convincente.

Coeficiente Tecnológico (CT) de la empresa

El CT es la capacidad de comprender y explicar tecnologías transformadoras y cómo se ponen en práctica junto con el ingenio humano. Desde la línea de dirección, hasta los oficiales de primera línea y todo el personal debe desarrollar un CT para lograr una reinvención exitosa.

En Accenture dictamos formación continua para toda la empresa y los empleados deben tener un CT individual. Mediante los cursos sobre CT logramos que todos los miembros del equipo conozcan la tecnología y sepan cómo se aplica, por qué es importante y cómo funciona con otras tecnologías.

5. La reinvención rompe las barreras internas de las organizaciones

Hacer realidad la Reinvención Total de la Empresa exige conectar personas, procesos y datos en toda la empresa y más allá, para crear una organización sin fronteras.

Para adquirir capacidades en la frontera del rendimiento se necesita un modelo que conecte a todas las funciones y unidades del negocio. Por ejemplo, las empresas de bienes de consumo y retail que deseen crear capacidades, como la planificación de su cadena de valor, y de fabricación inteligente, necesitan un modelo integral para toda la organización.

Los reinventores refuerzan conexiones en sus organizaciones

Los cambios en el modelo operativo van acompañados por importantes cambios en la forma de trabajar. Adoptar principios Agile empodera a los empleados y hace posible la colaboración entre funciones. La creación de equipos multidisciplinares les permite asumir funciones más complejas, o tareas que antes eran asignadas a dos o más personas.

La ausencia de límites no significa que no haya control. Al adoptar la reinvención, se debe crear la “Oficina de Transformación”. Esta oficina coordinarará, establecerá la agenda y supervisará el progreso. También creará un plan integrado con previsiones financieras, indicadores de rendimiento claros y objetivos por flujo de trabajo y será la única fuente de información para toda la organización.

6. La reinvención es continua

Las transformaciones se suelen realizan una tras otra y durante un tiempo limitado. Por el contrario, la reinvención es tan dinámica como los cambios en la tecnología y el mercado, y requiere velocidad de ejecución y cambio continuo que dé más importancia al progreso que a la perfección. Cuanto menos tiempo se tarde en generar valor, antes se podrá invertir ese valor en nuevas iniciativas que expandan aún más la frontera del rendimiento.

Es fundamental que las empresas se centren en iniciativas con máximo impacto. Las empresas tienen que reevaluar constantemente la prioridad de sus iniciativas, cancelando las que no aporten valor y añadiendo nuevas iniciativas con frecuencia.

Los Reinventores aprovechan sus colaboraciones con el ecosistema

Las colaboraciones aportan recursos, activos, ideas y habilidades, que aceleran el proceso y favorecen la transformación acelerada. También facilitan la inversión que exige la reinvención mediante acuerdos de reparto de beneficios. Además ayudan a adquirir la capacidad de reinvención continua: el 69 % de las empresas que adoptan estrategias de Reinvención asegura que tener un socio que las ayude a seleccionar y crear soluciones y plataformas es importante para el éxito.

Verizon, por ejemplo, estableció sólidas colaboraciones en toda su cadena de valor para crear un ecosistema que favorezca el desarrollo de la economía 5G. Los fabricantes ayudan a la red de Verizon a dar soporte a todos los dispositivos.

Proveedores de cloud e integradores de sistemas participaron en el desarrollo del ecosistema móvil de edge computing (MEC) de Verizon. Los clientes prueban nuevos casos de uso. Los socios están ayudando a Verizon. Verizon y Meta aprovechan sus capacidades para crear juntas los cimientos del metaverso, con infraestructura MEC para crear experiencias de realidad extendida.

La Reinvención Total de la Empresa libera valor a ritmo acelerado

La reinvención total de la empresa reporta claros beneficios económicos. En comparación con los Transformadores, los Reinventores afirman lograr un mayor crecimiento de ingresos, reducción de costes y mejoras de resultados.

Pero los Reinventores generan mucho más que valor financiero: gestionan mucho más activamente y consiguen resultados no financieros, generando “valor en 360°”. Eso supone ir más allá de los resultados financieros a corto plazo para entender qué es lo que genera valor sostenible a largo plazo en un mundo donde las personas están más dispuestas que nunca a elegir con qué empresa relacionarse.

Los reinventores obtienen mejores resultados al reflexionar sobre cómo su reinvención les permitirá comprometerse con clientes y empleados, obtener resultados más sostenibles y mejorar su enfoque de la innovación. Ellos también logran un 11 % más en innovación, un 11 % más en "mejores resultados netos" para el talento y un 7 % más en inclusión y diversidad.

Para saber más sobre los Reinventores, descárgue la infografía.

Cuadro de valores de impacto financiero
Cuadro de valores de impacto financiero
Gráfico de la estrategia de reinvención
Gráfico de la estrategia de reinvención
Medidas no financieras de los resultados
Medidas no financieras de los resultados

Cómo ser un Reinventor: Cuatro categorías a considerar

Ambición y estrategia:

  1. ¿Cuál es tu situación actual? ¿Eres Reinventor, Transformador u Optimizador?
  2. ¿Has definido la frontera de rendimiento para tu empresa? ¿Cómo es esa frontera en relación con los líderes de tu industria y de otras industrias relevantes? ¿Estás a la altura de los líderes o los superas?
  3. ¿Se hacen responsables todos los ejecutivos del éxito de tus programas de transformación, o es el director de cada área de negocio quien asume la máxima responsabilidad?

Base digital:

  1. ¿Cómo evaluarías tu base digital? ¿Cuál es su nivel de madurez y qué carencias presenta?
  2. A la hora de invertir en tecnología, ¿tienes en cuenta la posibilidad de usar esas inversiones para alcanzar la sostenibilidad y otros objetivos de valor en 360°, así como las posibles consecuencias negativas?

Talento:

  1. ¿Tienen los líderes conocimientos de tecnología para saber hasta dónde puede llegar y qué puede hacer para impulsar la reinvención?
  2. ¿Tienes capacidades de gestión del cambio que favorezcan la transformación continua, o las desarrollas para cada proyecto de transformación?
  3. ¿Utilizas datos para medir tu transformación? ¿Mides todos los programas de la misma forma?

Iniciativas de transformación en curso:

  1. ¿Los líderes de tus actuales iniciativas de transformación pueden describir los cambios que tendrán lugar en toda la empresa y utilizan métricas que incluyen a todas las funciones?
  2. ¿Pueden tus líderes explicar la estrategia de colaboración por programa de transformación, cómo contribuye la estrategia a los resultados en menos tiempo y con menos incertidumbre, y el rol de cada colaborador en tu estrategia de talento?

AUTORES

Julie Sweet

Chair & CEO

Jack Azagury

Group Chief Executive – Strategy & Consulting

Bhaskar Ghosh

Chief Strategy Officer

Trevor Gruzin

Senior Managing Director – Growth & Strategy, Growth Markets

Oliver Wright

Senior Managing Director – Consumer Goods & Services, Global Lead

Mike Moore

Principal Director – Accenture Research