El reto de la competitividad no es nuevo para las empresas europeas. Esta realidad se hace patente cuando comparamos el crecimiento registrado en Europa desde la recesión de 2008 con el de EE. UU. y China. Tal y como señala nuestro estudio, desde el año 2000 al 2019, Europa alcanzó una tasa real de crecimiento anual compuesto del PIB del 1,5%. En contraste, esta cifra alcanzó el 2% en Norteamérica y el 9% en China. El impacto a largo plazo del COVID-19 es ahora más claro y sabemos que las disrupciones causadas por la pandemia son, por un lado, una amenaza, pero, por otro, una oportunidad. Con tanta incertidumbre, el mayor riesgo al que se enfrentan las empresas europeas es que sus líderes se sientan tentados a mantenerse a la defensiva durante demasiado tiempo.
Creemos que Europa (y sus empresas líderes) cuentan con fortalezas únicas. Es hora de sacarles partido. Al tiempo que Europa emerge de las dificultades que ha ocasionado la pandemia, las empresas europeas tienen la oportunidad de cerrar la brecha de competitividad y recuperar el terreno perdido. Dos tercios de los directivos encuestados creen que el mercado europeo experimentará una recuperación rápida en forma de "V" o una evolución lenta pero constante en "U". Pero, para que esto se convierta en una realidad, los líderes más valientes deben invertir en innovación, tecnología y en las personas para reinventar la forma en la que Europa hace negocios.
Acciones valientes en tiempos difíciles
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Es el momento de renovarse y renacer
Hemos identificado tres prioridades críticas basándonos en los resultados de nuestra encuesta realizada a 478 directivos a nivel global y en nuestra amplia experiencia trabajando con clientes: liderar la revolución sostenible; acelerar la transformación digital y lograr una colaboración de próxima generación. Cada una de estas prioridades abarca dos áreas de cambio empresarial que consideramos vitales para cerrar la brecha de competitividad con Norteamérica y Asia-Pacífico.
La ruta para la reinvención europea
Los directivos de las empresas europeas deben pasar de la estabilidad y la supervivencia al crecimiento renovado y la competitividad. Se presenta una oportunidad única de dejar de lado las viejas limitaciones y replantearnos formas de operar que hasta hace poco parecían inmutables. Las empresas europeas que avancen hacia la reinvención dando los pasos detallados a continuación no solo lograrán superar la incertidumbre generada por el COVID-19, si no que, además, tendrán la oportunidad de cerrar la brecha que les separa de sus competidores en Norteamérica y Asia-Pacífico.
LIDERA LA REVOLUCIÓN SOSTENIBLE
01
Crea valor para un cliente responsable
Las marcas con propósito y las compañías que se comprometen con el cuidado del medio ambiente, el bienestar social y la inclusión conectan mejor con los consumidores. Ahora, además, deben centrase en proteger la salud de sus clientes y empleados y el bienestar del planeta. La clave es, ante todo, pasar de la empatía a la acción.
Imperativos:
- Innovar centrándose en garantizar que los productos sean seguros y sostenibles.
- Plantear nuevas opciones para desarrollar productos y servicios que resulten en mejoras para la salud.
02
Avanza en la fidelización de clientes digitales
Los consumidores son ahora más digitales como consecuencia del COVID-19. Cumplir con sus expectativas -comodidad, exactitud y sencillez en el uso- es clave y esto debe encontrar reflejo en las inversiones corporativas. Las empresas deben generar experiencias que, de principio a fin, mejoren el customer engagement.
Imperativos:
- Pasar de interacciones basadas en transacciones a interacciones basadas en relaciones.
- Diseñar servicios digitales similares a los humanos mediante IA, datos e información en tiempo real.
ACELERA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
03
Invierte en tecnologías transformadoras
Europa ha contemplado la gran avalancha de tecnologías digitales con cierta cautela y ha invertido menos en digitalización que sus competidores globales. Pero debe empezar a acelerar su transformación digital y muy especialmente su viaje a la nube. Gracias a esto, las empresas europeas serán más resilientes y estarán mejor posicionadas para innovar con rapidez.
Imperativos:
- Incrementar el ritmo y el alcance de la transformación digital tanto en el core del negocio como en los ámbitos de cara al cliente
- Mejorar la implantación de las tecnologías cloud y de la inteligencia artificial para conseguir ahorros de costes, agilidad competitiva y acelerar la innovación mientras se reduce la huella medioambiental.
04
Reconfigura las operaciones y procesos para impulsar la resiliencia
Los directivos europeos tienen la gran oportunidad de modernizar sus operaciones a través de la tecnología. La reinvención digital de la industria —lo que nosotros llamamos Industria X.0— será fundamental para conseguirlo. Dos herramientas esenciales serán la modelización predictiva y la inteligencia aplicada; también el uso de gemelos digitales para contar con una visión de las operaciones de principio a fin. Es el momento de pasar de las soluciones “puntuales” a escalar las operaciones inteligentes. Al mismo tiempo, la cada vez mayor demanda de productos y servicios locales se presenta como una oportunidad para que las empresas europeas apuesten por una fabricación y un abastecimiento nacionales allá donde tenga sentido.
Imperativos:
- Reevaluar la relación de coste/riesgo por el aumento de la regionalización de la producción.
- Diversificar la base de proveedores.
- Aplicar nuevas tecnologías para potenciar la resiliencia física y digital de las funciones clave.
LOGRA UNA COLABORACIÓN DE PRÓXIMA GENERACIÓN
05
Nuevas habilidades y formas de trabajar para tu plantilla
Europa ha gozado siempre de un sólido “contrato social” con sus trabajadores. Ahora surge la oportunidad de construir un propósito como organización que siente las bases para el trabajo flexible, nuevos sistemas de gestión de personas, nuevas tecnologías que permitan el trabajo en remoto y el desarrollo de nuevas habilidades. Para mantener la productividad, impulsar la innovación y asegurar el crecimiento, es fundamental que la plantilla adopte las nuevas tecnologías. La mitad de los directivos encuestados aseguran que la tecnología acelerará el desarrollo de plantillas “más preparadas”.
Imperativos:
- Hacer que el teletrabajo resulte eficaz para las personas, los equipos y para toda la organización.
- Invertir para garantizar que los protocolos y equipos de seguridad sean robustos en las distintas localizaciones.
- Fomentar el uso de nuevas tecnologías, como las de realidad aumentada, para crear destrezas de forma remota.
06
Participa en ecosistemas que potencien el crecimiento orgánico
Para las empresas europeas, las asociaciones contractuales y las plataformas son alternativas flexibles a las fusiones y adquisiciones. Trabajar con partners puede ayudar a las compañías a crecer gracias al acceso a nuevos clientes, capacidades, talento e ideas que ayuden a abrir nuevos mercados y respondan a las amenazas competitivas.
Imperativos:
- Usar plataformas abiertas para reunir ecosistemas de consumidores, proveedores y socios comerciales.
- Aprovechar las tecnologías avanzadas para innovar en un ecosistema para la creación de nuevo valor para los clientes.
MÁS INFORMACIÓN
Hacia un nuevo destino a través de un camino valiente
Europa se encuentra en una encrucijada. Los directivos no tienen elección. Pueden seguir transitando las antiguas vías estratégicas y operativas que tan bien conocen. O pueden explorar nuevas rutas, construidas sobre innovación y tecnologías de gran potencial que se combinan con fortalezas clásicas europeas como la sostenibilidad, la solidaridad y el propósito.
Según van discerniéndose los contornos del nuevo mundo tras la pandemia, quedan perfectamente claras la escala y el alcance de la nueva oportunidad. Este es el momento de que Europa aproveche este escenario y que camine hacia una competitividad renovada.
Iremos actualizando estos contenidos de forma continua. Permanece atento a la web.
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Jean Marc Ollagnier
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Europe Principal Director, Accenture Research
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