RELATÓRIO DA PESQUISA

Resumo

Resumo

  • Liderar no futuro significa trabalhar para redefinir a interseção entre pessoas e tecnologia.
  • As pessoas cada vez mais têm grandes expectativas, mas as empresas ainda constroem produtos e serviços guiados por tecnologias e manuais do passado.
  • As empresas devem resolver essas expectativas não correspondidas para liberarem a promessa de um mundo melhor e mais fácil pela tecnologia.


Muito se fala sobre o efeito “tech-lash”, uma postura contrária à tecnologia, mas os fatos não confirmam isso como uma tendência: pelo contrário, as pessoas estão usando a tecnologia mais do que nunca. De acordo com a pesquisa Technology Vision Consumer Survey, 52% dos consumidores dizem que a tecnologia desempenha um papel proeminente ou está enraizada em quase todos os aspectos de seu dia a dia. Além desses, 19% relataram que a tecnologia está tão entrelaçada em suas vidas, que a veem como uma extensão de si mesmos. Mundialmente, as pessoas gastam uma média de 6,4 horas online diariamente.1 A tecnologia digital está por todo lado.

No lugar do “tech-lash”, o que estamos vendo é um “tech-clash”, ou conflito tecnológico. As pessoas não se opõem à tecnologia: elas permanecem animadas e intrigadas com ela. Mas as empresas desenvolvem e implantam essa tecnologia usando os manuais de décadas passadas, de quando a tecnologia ainda não tinha um impacto tão importante e significativo em nossas vidas. Por exemplo, muitas companhias ainda têm ecossistemas fechados que podem tornar as experiências desarticuladas. Elas aplicam soluções de inteligência artificial à tomada de decisões sem transparência, deixando as pessoas fora do circuito nas decisões que afetam diretamente suas vidas. Preocupações relativas a privacidade e segurança sobre acervos de valiosos dados produzidos pelas pessoas podem levar à hesitação e desconfiança.

Navegar neste embate tecnológico será um desafio-chave para os líderes de empresas na próxima década. Até o momento, as companhias se beneficiaram amplamente por seguirem o roteiro tecnológico estabelecido pelos pioneiros digitais. Agora, a tecnologia digital está deixando de ser uma vantagem para se tornar uma expectativa básica – e as melhores práticas de ontem estão se transformando nas insuficiências de hoje. As empresas devem oferecer mais experiências focadas no ser humano, de acordo com o que as pessoas esperam.

Isso significa que o caminho a seguir pode ser guiado pelas expectativas das pessoas, mas não há um roteiro definido. O sucesso da próxima geração de produtos e serviços dependerá da capacidade das empresas de elevarem a experiência humana, conseguindo adaptar-se ao mundo que criaram.

Nenhuma das etapas desta jornada seria uma mudança incremental, nem tão simples quanto encontrar a próxima ferramenta tecnológica para fazer o que você já está fazendo hoje. Liderar no futuro exigirá repensar as principais suposições sobre como uma empresa funciona e redefinir a interseção entre pessoas e tecnologia.

De acordo com a pesquisa Technology Vision Consumer Survey, 52% dos consumidores dizem que a tecnologia desempenha um papel proeminente ou está enraizada em quase todos os aspectos de seu dia a dia.

Tendências Tech Vision 2020

Os novos modelos que as organizações devem criar para superar o choque tecnológico têm uma coisa em comum: eles são baseados na colaboração. Os líderes empresariais bem-sucedidos convidarão clientes, colaboradores, parceiros e o público para construírem juntos seu novo curso para o futuro. Vemos cinco tendências que exemplificam isso:

  • O "eu" na experiência – Organizações líderes estão trabalhando com clientes para criar experiências digitais. As pessoas ainda querem os muitos benefícios da personalização, mas estão cada vez mais receosas com os métodos que as empresas ainda usam para fornecê-la. Elas querem ter a capacidade de fazer as escolhas importantes que informem sobre suas experiências e mudar de opção quando as companhias agirem de maneira errada. A ascensão do 5G e a realidade aumentada pressionam mais as empresas líderes para tornarem isso uma realidade.
  • A inteligência artificial e eu – Todo o potencial da IA passou de mera automação de tarefas simples para uma poderosa ferramenta de colaboração entre profissionais humanos e máquinas. As empresas de sucesso entenderão a importância do contexto na interação homem-máquina e introduzirão novas ferramentas que as ajudarão a compreender melhor essa relação. Isso as posicionará para reimaginar todos os aspectos do negócio inteiro desde o início.
  • O dilema das coisas inteligentes – A própria noção de propriedade do produto está mudando radicalmente. Quando as pessoas compram bens, em muitos casos não estão mais comprando itens físicos acabados, mas canais para experiências em evolução. As empresas devem reconhecer esse novo paradigma de “copropriedade” com os clientes e trabalhar para projetar seus produtos e ecossistemas a fim de acomodar as mudanças em andamento.
  • Robôs à solta – Os robôs estão saindo dos depósitos e das fábricas para o mundo real, ajudados pela queda nos custos de hardware e pelo aumento das redes 5G. À medida que as empresas expandem suas capacidades robóticas para o mundo aberto, elas precisam contratar novos talentos e trabalhar com o público para garantir uma transição organizada.
  • DNA da inovação – As empresas podem transformar a maneira como inovam, concentrando-se em três elementos-chave do DNA da inovação de seus negócios: tecnologias digitais maduras, avanços científicos e tecnologias DARQ emergentes (tecnologia de registro compartilhado (DLT), inteligência artificial (IA), realidade aumentada (XR) e computação quântica). Elas podem injetar constantemente novas habilidades, tecnologias e ideias nessas áreas por meio de hubs de inovação, centros de excelência e parcerias de coinovação.

1 Salim, S. (2019, February 4). More Than Six Hours of Our Day Is Spent Online. Digital Information World.

Paul Daugherty

Chief Technology & Innovation Officer


Marc Carrel-Billiard

Diretor Executivo Sênior – Accenture Labs and Extended Reality


Michael Biltz

Diretor Executivo – Accenture Technology Vision

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