Tech Vision 2020: sua empresa pode sobreviver ao "tech-clash"?
February 12, 2020
February 12, 2020
Muito se fala sobre o efeito “tech-lash”, uma postura contrária à tecnologia, mas os fatos não confirmam isso como uma tendência: pelo contrário, as pessoas estão usando a tecnologia mais do que nunca. De acordo com a pesquisa Technology Vision Consumer Survey, 52% dos consumidores dizem que a tecnologia desempenha um papel proeminente ou está enraizada em quase todos os aspectos de seu dia a dia. Além desses, 19% relataram que a tecnologia está tão entrelaçada em suas vidas, que a veem como uma extensão de si mesmos. Mundialmente, as pessoas gastam uma média de 6,4 horas online diariamente.1 A tecnologia digital está por todo lado.
No lugar do “tech-lash”, o que estamos vendo é um “tech-clash”, ou conflito tecnológico. As pessoas não se opõem à tecnologia: elas permanecem animadas e intrigadas com ela. Mas as empresas desenvolvem e implantam essa tecnologia usando os manuais de décadas passadas, de quando a tecnologia ainda não tinha um impacto tão importante e significativo em nossas vidas. Por exemplo, muitas companhias ainda têm ecossistemas fechados que podem tornar as experiências desarticuladas. Elas aplicam soluções de inteligência artificial à tomada de decisões sem transparência, deixando as pessoas fora do circuito nas decisões que afetam diretamente suas vidas. Preocupações relativas a privacidade e segurança sobre acervos de valiosos dados produzidos pelas pessoas podem levar à hesitação e desconfiança.
Navegar neste embate tecnológico será um desafio-chave para os líderes de empresas na próxima década. Até o momento, as companhias se beneficiaram amplamente por seguirem o roteiro tecnológico estabelecido pelos pioneiros digitais. Agora, a tecnologia digital está deixando de ser uma vantagem para se tornar uma expectativa básica – e as melhores práticas de ontem estão se transformando nas insuficiências de hoje. As empresas devem oferecer mais experiências focadas no ser humano, de acordo com o que as pessoas esperam.
Isso significa que o caminho a seguir pode ser guiado pelas expectativas das pessoas, mas não há um roteiro definido. O sucesso da próxima geração de produtos e serviços dependerá da capacidade das empresas de elevarem a experiência humana, conseguindo adaptar-se ao mundo que criaram.
Nenhuma das etapas desta jornada seria uma mudança incremental, nem tão simples quanto encontrar a próxima ferramenta tecnológica para fazer o que você já está fazendo hoje. Liderar no futuro exigirá repensar as principais suposições sobre como uma empresa funciona e redefinir a interseção entre pessoas e tecnologia.
De acordo com a pesquisa Technology Vision Consumer Survey, 52% dos consumidores dizem que a tecnologia desempenha um papel proeminente ou está enraizada em quase todos os aspectos de seu dia a dia.
Os novos modelos que as organizações devem criar para superar o choque tecnológico têm uma coisa em comum: eles são baseados na colaboração. Os líderes empresariais bem-sucedidos convidarão clientes, colaboradores, parceiros e o público para construírem juntos seu novo curso para o futuro. Vemos cinco tendências que exemplificam isso:
1 Salim, S. (2019, February 4). More Than Six Hours of Our Day Is Spent Online. Digital Information World.