A resiliência moldará onde e como as pessoas compram
Os benefícios de uma abordagem de varejo omnichannel têm sido amplamente discutidos. Agora, a necessidade de onipresença digital – uma abordagem sustentada pela ubiquidade digital no mundo real e on-line – vai mudar o foco das compras, criando novas oportunidades.
A descoberta digital, o comércio e a realização serão atomizados e distribuídos entre os vários lugares onde as pessoas passam seu tempo digital. Quando as pessoas se inspiram ou se lembram de algo de que precisam, as marcas precisam estar lá disponíveis para a compra – instantaneamente.
Gigantes como Amazon e Alibaba continuarão a tornar as compras mais acessíveis, ágeis e com preço atrativo, mas o enorme crescimento recente do e-commerce aumentou ainda mais as expectativas dos clientes. De aplicativos de mensagens a redes sociais e muito mais, hoje as compras precisam ser uma parte integrada da vida digital das pessoas.
Os espaços físicos precisarão ser redesenhados como centros de experiência, construídos para entretenimento, informação e serviço sob medida – tudo isso integrando e beneficiando as comunidades locais nas quais estão inseridos. As lojas não serão mais a etapa final do funil de vendas, mas parte integrante da experiência de descoberta e informação.
Devemos pensar nas lojas como centros de experiência de construção de marca, não apenas como lugares onde bens e inventários colidem convenientemente com transações de clientes.