Mudança de canal: O Comércio Digital como Prioridade
Como lidar com o impacto humano e comercial da COVID-19
March 31, 2020
Como lidar com o impacto humano e comercial da COVID-19
March 31, 2020
As empresas devem se flexibilizar rapidamente para capturar a oportunidade; os sistemas devem estar preparados para suportar as maiores cargas, e medidas devem ser implementadas com ritmo. Seguem abaixo algumas ações imediatas que elas podem tomar:
EM 24 HORAS
Rápida Imersão do Cliente e do Canal
Rápida avaliação do estilo multifuncional das questões atuais, das mudanças nos padrões de consumo e dos pontos vulneráveis na cadeia de valor.
Identificar indivíduos críticos para dar detalhes desconhecidos sobre as principais questões ao longo da cadeia de valor.
EM 72 HORAS
Estratégia do Produto e Priorização
Rápida avaliação do estilo multifuncional das questões atuais, das mudanças nos padrões de consumo e dos pontos vulneráveis na cadeia de valor.
Identificar indivíduos críticos para dar detalhes desconhecidos sobre as principais questões ao longo da cadeia de valor.
EM 5 DIAS
Equipes de Produto Escaladas
Plano piloto inicial estabelecido na conclusão da semana 1. Emprego do MVP (Minimum Viable Product) no(s) canal(ais) inicial(ais) (isto é, “Hub”) com os recursos mínimos requeridos para testar tensão nos sistemas.
Identificar as necessidades de marketing para impulsionar percepção e demanda.
EM 14 DIAS
Otimização
Analisar dados do MVP com base na resposta inicial do consumidor e pressionar o supply chain ou os sistemas.
Dependências delineadas e otimizadas. Preparar para o lançamento completo ao final da etapa 2.
DEPOIS
Escala e Corrida
Rápida avaliação do estilo multifuncional das questões correntes, das mudanças nos padrões de consumo e dos pontos vulneráveis da cadeia de valor.
Identificar indivíduos críticos para dar detalhes desconhecidoss sobre as principais questões ao longo da cadeia de valor.
Três imperativos para realizar agora e depois
A pandemia da COVID-19 está acelerando rapidamente o comércio digital globalmente, forçando as empresas a revisitar e mesmo reimaginar sua estratégia no interesse de capturar novas oportunidades de mercado e sua justa fatia de novos segmentos de clientes digitais.
TRANQUILIZAR
Como eu TRANQUILIZO meus clientes e funcionários durante este tempo de incertezas?
ESTABILIZAR
Como eu ESTABILIZO as operações digitais com transações sem atritos e capacidade de lidar com o aumento da demanda?
RECONFIGURAR
Como eu RECONFIGURO meus produtos, serviços e mercados e estabeleço novas parcerias e ecossistemas para reter clientes já existentes e novos?
Há uma confusão sem precedentes sobre o que, onde e como comprar coisas – os consumidores estão preocupados sobre de quem comprar, se estão pagando um preço justo ou mesmo se eles serão capazes de encontrar os itens essenciais de que precisam.
Como consequência, eles buscam empresas que sejam confiáveis, transparentes e direcionadas por um propósito claro.
Esses princípios se estendem por canais de consumidores e seu comprometimento com revendedores, bem como nas relações entre empresas (B2B) e como as companhias trabalham com seus distribuidores, atacadistas ou fornecedores diretos de produção.
As empresas que conseguirem demonstrar esses atributos irão entregar um padrão diferenciado de atendimento ao consumidor e se farão mais relevantes e conectadas aos seus clientes – novos e antigos – continuamente.
01. Reavalie suas políticas para funcionários e clientes a fim de alinhá-las com o propósito e os valores da sua marca
02. Convoque os líderes para apresentar uma comunicação consistente
03. Identifique oportunidades para oferecer assistência especial a comunidades-chave
04. Inicie uma auditoria da experiência do seu comércio digital a fim de garantir que ele represente sua marca adequadamente
05. Estabeleça uma escuta responsiva e centralizada
Imagine a demanda acelerada do Cyber Monday, todos os dias, durante o futuro próximo. Os últimos números do Serviço de Pesquisa Econômica da USDA indicavam que, em 2018, alimentos comprados longe de casa nos EUA respondiam por 54% do total de gastos com alimentos.
Com o fechamento de cafeterias, restaurantes, bares e hotéis e as proibições impostas às companhias aéreas, grande parte dessa demanda precisará ser atendida pelos mercados online. Esta é a nova realidade, como resultado das quarentenas em massa e da imprevisível disponibilidade dos estoques do varejo que fazem com que o comércio online dispare. Embora isto represente uma oportunidade para aumentar a receita, atrair novos clientes e dirigir a mudança de canal ainda depende dos canais digitais e da capacidade de ter uma escala apropriada e estabilidade para lidar com tropeços. As empresas devem se flexibilizar rapidamente para capturar a oportunidade, e os sistemas devem estar preparados para suportar as maiores cargas.
01. Estabeleça um hub de Controle Virtual
02. Faça uma avaliação da experiência do usuário (UX) na jornada do cliente
03. Conduza uma avaliação ROI de Marketing para otimizar o mix de canais e redirecionar os investimentos
04. Reestabeleça a visibilidade na cadeia de suprimento e nos KPIs
Com o fechamento dos estabelecimentos de varejo e a disrupção das cadeias de suprimentos, as regras para mercadorias e inventários foram substancialmente modificadas. Dados históricos sobre o que vende online vs. offline estão fora de questão. Agora, as empresas possuem diversos estoques que estão parados em outlets de varejo e que elas precisam descobrir como disponibilizá-los online.
Empresas que historicamente investiram em ferramentas de vendas no comércio digital provavelmente terão um tempo mais fácil na adaptação para esta economia nova e essencialmente digital, enquanto aquelas que apenas fizeram avanços moderados serão mais afetadas. Por exemplo, casas de leilão de automóveis tradicionais estão fechando, enquanto leilões online estão se tornando rapidamente a regra - mesmo num negócio de volume reduzido, aqueles que estiverem preparados digitalmente verão crescimento.
Muitas organizações - especialmente as empresas B2B que tradicionalmente são menos focadas em vendas digitais - agora devem fazê-lo
01. Construa sua vitrine virtual com uma avaliação do sortimento
02. Avalie a utilização da sua força de trabalho para adequar capacidades e perfis às novas demandas
03. Atualize rapidamente o conteúdo digital
04. Analise preços e promoções a fim de otimizar o investimento em ações de desconto para os principais clientes e regiões
05. Utilize soluções fora da prateleira para rapidamente disponibilizar os estoques online e estabelecer o digital como seu canal de vendas primário
06. Amplie o seu ecossistema de parceiros de distribuição
07. Avalie novas oportunidades de mídia imersiva