Accenture Life Trends 2024

Resumo

• A harmonia entre pessoas, tecnologia e empresas está em cheque, e a sociedade está se movendo.
• Cinco tendências exploram as relações em evolução das pessoas com os negócios e a tecnologia.
• Há abundância de oportunidades para empresas e marcas nos próximos doze meses e além – leia o estudo Accenture Life Trends 2024 para saber mais.

Por onde devemos começar?

Há sempre uma interface entre as pessoas e o mundo em torno delas. Seja uma ferramenta, uma história, uma marca ou alguém. Fatores externos influenciam o que elas pensam, como elas interagem e se sentem à medida que se deslocam pela vida.

As tendências abaixo exploram a evolução destes fatores – porque colocam a sociedade num estado de movimento. As pessoas agora desconstroem tudo quando tentam compreender quem elas são no mundo.

Novas camadas de inteligência emergem das interações digitais, enquanto as pessoas avaliam as consequências de experiências anteriores. A harmonia entre pessoas, tecnologia e empresas está sob tensão.

O estudo Accenture Life Trends 2024 identifica e explora os vários fatores que prevemos que irão mudar o modo como as pessoas experimentam e interagem com marcas, organizações, governos e sistemas no próximo ano e além.

E então… por onde devemos começar?

5 Tendências

Tendência 1: Onde está o amor?

Cortes de pessoal necessários em muitas empresas moveram a obsessão pelos clientes para baixo na lista de prioridades das empresas – e os clientes estão percebendo.

As organizações por muito tempo mantiveram as necessidades dos clientes na essência de todas as decisões, sabendo que a boa experiência do consumidor conduzia a um crescimento saudável das receitas. Ainda é o caso, mas as mudanças econômicas têm levado a capitulações e atingido o bolso dos cliente. Alguns se sentem enganados, e é preciso que as marcas pensem em estratégias para manter seus produtos na cesta dos consumidores a longo prazo.

Na luta para proteger os lucros diante de um cenário de stress econômico, empresas tomaram deciões difíceis que resultaram em uma grave consequência: a erosão da experiência do cliente.

Reduções de qualidade ou tamanho (shrinkflation), declínio no serviço (skimpflation), redução do serviço ao cliente, e modelos de assinatura indesejáveis criam uma sensação de que as marcas estão sileciosamente abandonando suas promessas. No centro dessa tendência há um importante problema de percepção: onde as companhias veem ações de sobrevivência, alguns consumidores veem ganância.

Tanto marcas quanto clientes precisam reduzir custos. Se as empresas seguirem por esse caminho, as pessoas continuarão a se sentir frustradas, e as perspectivas de longo prazo sofrerão um baque. A fidelidade fica comprometida quando as finanças estão curtas, tornando preço e valor os fatores mais influentes nas decisões de compra. Há ainda um novo risco à espreita: o lado negativo do conceito das "expectatívas líquidas": as "desconfianças líquidas"; a ideia de que quando os clientes são decepcionados por uma marca, passam a desconfiar de todas as outras.

Eficiências não são eficientes se afastarem os clientes. A experiência do consumidor precisa retornar ao topo da lista de prioridades como uma via para o crescimento e tornar-se um projeto conjunto entre serviços, marketing e design. Os próximos passos devem ser a erradicação problemas que causam ressentimento, investimento na marca para mostrar o valor que ela gera, e encontrar um novo equilíbrio.

Tendência 2: O grande deslocamento da interface

IA generativa está elevando a experiência das pessoas na internet de um nível transacional a um nível pessoal, o que permite que se sintam mais compreendidas digitalmente e relevantes do que nunca.

Informação, perspectivas, comunicação, compras - para todas as coisas que as pessoas fazem na internet, a IA generativa traz uma grande melhora. Ao usar grandes modelos de linguagem para criar conversações inteligente, bidirecionais, ela eleva a interação com as pessoas de soluções do tipo "eu quero ter" para "eu quero fazer". Essas mudanças convidam as pessoas a serem mais precisas em suas escolhas de palavras, dando à IA a chance de as conhecer melhor.

As pessoas se sentirão profundamente compreendidas, e será mais fácil do que nunca encontrar os produtos, serviços e experiências online mais pessoalmente relevantes. Para as companhias, a flexibilidade e as nuances da tecnologia apresentam uma enorme oportunidade para moldar uma representação da marca mais indetificável, mais humana – uma que possa construir relacionamentos com clientes de formas mais significativas.

As marcas precisarão determinar como será a voz e a aparência desta nova encarnação de suas companhias, como será sua personalidade, e como, ou se, ela poderá ser personificada virtualmente. Isso demanda um profundo conhecimento do caráter da marca.

Como o ritmo da mudança não mostra sinais de arrefecimento, as marcas devem considerar agora quais grandes modelos de linguagem podem ajudá-las a ter sucesso. As marcas que usarem bem essa tecnologia se tornarão parte de uma nova dinâmica, que faz as pessoas se sentirem mais compreendidas que nunca – e que permite às marcas serem mais bem entendidas também.

Tendência 3: Mediocridade

Criatividade já foi um dia associada à audiência, mas tornou-se dependente do jogo do sistema tecnológico. Será essa a fonte da estagnação criativa?

O objetivo principal da criatividade costumava ser inspirar uma reação emocional através da imaginação e conexão humana. Agora que os algoritmos e a tecnologia muitas vezes se colocam entre criador e audiência, a criatividade virou uma escolha entre jogar o jogo ou permanecer no esquecimento, o que está influenciando o produto final – por vezes para pior. Será que um período de estagnação cultural é iminente? Entretenimento e conteúdo de marca estão ultrapassados – por isso, a hora da originalidade brilhar é agora.

Orçamento para inovação costuma ser um dos primeiros a serem cortados quando os tempos estão difíceis; no entanto, a novidade impulsiona empolgação e conexão emocional, e é um diferenciador-chave em qualquer mercado. Pode parecer racional se refugiar no que é seguro, mas é bom relembrar o lema “a sorte favorece os ousados”, como diz o ditado.

Esse desafio da mediocirdade não vai se resolver sozinho, e pode até piorar à medida que a IA generativa se tornar um player maior nos processos criativos. Os mais sagazes verão oportunidades aqui: num oceano de mesmice, a originalidade sempre será destaque – assim como investir em talento criativo.

Tendência 4: Erro 429: Limite humano de solicitações excedido

A tecnologia parece ser algo que acontece para as pessoas mais do que algo produzido para elas. Estamos diante uma mudança que devolverá agência às pessoas sobre como ela influencia suas vidas diárias?

A relação das pessoas com tecnologia está num momento crucial. Parece mais ser algo que lhes acontece do que algo produzido para elas, demandando muito e muitas vezes falhando na geração de um impacto positivo no bem-estar. As empresas não podem ignorar sinais de frustração e fadiga, por isso a melhor alternativa é tornarem-se parte de uma solução que devolva às pessoas a sensação de agência.

Certos tipos de tecnologia digital disputam a atenção das pessoas ou se colocam entre elas e tudo que elas querem alcançar. Cada vez que uma nova tecnologia ou plataforma é lançada, elas precisam avaliar se vale a pena o incômodo. Mudanças muitas vezes parecem muito frequentes para gerenciar – ou até para serem compreendidas – e o futuro parece exaustivo.

Sem sinais de que esse ritmo arrefecerá, em breve as pessoas terão de pensar em como criarão um futuro que garanta seu próprio bem-estar - e o do planeta. Será que uma nova harmonia poderá ser projetada, alcançada e mantida com desafios chegando num ritmo e numa escala sem paralelo? Esperamos ver mais tentativas para reformar a relação da sociedade com a tecnologia, mas é preciso que a regulação seja intensificada.

As organizações precisam ponderar como o uso de sua tecnologia se adequará à vida das pessoas, e o que demandará delas. Tempo? Novas habilidades? Marcas que oferecerem mais opções às pessoas sobre como usar (ou não usar) tecnologia para interagir se tornarão parceiras confiáveis, porque devolverão aos clientes um senso de iniciativa muito necessário.

Tendência 5: Década de desconstrução

Caminhos de vida tradicionais estão sendo redesenhados por novas limitações, necessidades e oportunidades, alterando demografias significativamente.

Escola, ascensão profissional, casamento, evolução patrimonial, família, aposentadoria – a trilha para definições de sucesso antigas era assinalada por marcos tradicionais. Agora, novas oportunidades e desafios espalham questionamentos em torno do que já foi óbvio um dia. À medida que as pessoas olham para a vida com mais flexibilidade, os dados demográficos viram de ponta-cabeça.

Será este o início de uma década de desconstrução?

O antigo padrão ganhou forma quando a tecnologia e a ciência eram menos avançadas, o papel das mulheres era bem diferente, os empregos eram para a vida toda e um salário sustentava uma família mediana. O progresso se moldou como mudança positiva em torno de inclusão e equidade, avanços médicos e uma variedade de novas avenidas, mas o aumento dos custos e os deslocamentos dos valores estão levando as pessoas a alterar suas prioridades.

Premissas sobre o que significa ter uma idade adequada, pertencer a um gênero, segmento sócio-econômico ou nível de carreira simplesmente não são mais úteis para as marcas. Novas mentalidades estão emergindo, capazes de disparar uma nova perspectiva para produtos e serviços. Uma abordagem life-centric – focada na vida das pessoas – permite às marcas desenvolver experiências que desafiam normas. Organizações devem se adaptar fluidamente e capitalizar sobre oportunidades a fim de apoiar os caminhos únicos das pessoas.

Nosso relatório anual de tendências é um trabalho feito com amor e gostaríamos de agradecer a todos que contribuíram da rede global de designers, criativos, tecnólogos, sociólogos e antropólogos da Accenture Song.