Descrição

Responsibilities: 

  • Keep current on client and business changes to ensure program and work area compliance
  • Serve as a Workforce Subject Matter Expert, train and mentor new and less experienced team members
  • Communicate proactively with team members regarding vendor and line of business status or Delivery Centre operations, making suggestions for corrections to any issues
  • Develop and maintain methods and procedures
  • Respond to client requests in an accurate and timely manner
  • Maintain a detailed record of activities, actions and impacts
  • Prepare departmental reports for daily, weekly, monthly and yearly periods
  • Identify business process excellence improvement opportunities, contributing to design and execution
  • Apply knowledge and experience to identify, assess and resolve service delivery issues
  • Analyze current and historical call/contact/work volumes and patterns, handle time, productivity trends/patterns and all future call/contact/work requirements to develop budget and call/contact volume/work forecasts
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Requisitos

Qualifications/ Skills Required: 

  • 1 year of relevant experience
  • Intermediate proficiency in:

Budgeting and Forecasting Contact Center Workforce Management Cost Accounting Process Improvement Reporting and Analytics Service Quality Management Workforce Scheduling

  • Advanced English
  • Advanced Office (Advanced formulation and macros in excel)

A Accenture rege-se pelos princípios da meritocracia e da igualdade de oportunidades, não discriminando nem tolerando qualquer discriminação em razão de ascendência, origem étnica, raça, cor, sexo, estado civil, território de origem, grau de instrução, posição social, orientação sexual, religião, convicções e/ou opções políticas ou ideológicas, situação económica ou social, ou em função de qualquer outro factor considerado discriminatório e proibido nos termos da lei.

Para mais informações sobre as oportunidades de emprego na Accenture e se necessitas de assistência especial, material ou infraestrutura adaptada, por favor envia um email para Portugal_careers@accenture.com.

Atualização COVID-19:  A segurança e saúde dos nossos candidatos, colaboradores e suas famílias continua a ser a nossa principal prioridade. Até serem alteradas as restrições a viajar, as entrevistas continuarão a ser virtuais. 

Vida na Accenture

Trabalha onde te sintas inspirado a explorar o teu potencial, e onde o teu talento seja desenvolvido. Inova com tecnologias de última geração em alguns dos projetos mais interessantes que podes imaginar.

Ambiente de trabalho

Dá o teu melhor todos os dias num ambiente de trabalho que ajuda a impulsionar a inovação em tudo o que fazes.

Formação e desenvolvimento

Reserva tempo para aprender e aprende nos centros de aprendizagem regionais, salas de conectadas, cursos on-line e learning boards.

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Os nossos mais de 600.000 colaboradores distribuídos por mais de 120 países, combinam experiência inigualável e competências especializadas em mais de 40 indústrias. Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso partilhado com os nossos clientes, colaboradores, acionistas, parceiros e comunidades.

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